事業的目的是創造顧客

「企業的目的只有一個站得住腳的定義：創造顧客。」Drucker 這句話把管理從『對內做事』翻轉成『對外創造價值』——利潤不是目的，而是把顧客創造好之後的結果與驗證。

• 顧客定義了事業。是顧客的付費，把資源變成財富、把東西變成商品。所以「我們的事業是什麼」不由生產者決定，而由顧客願意花錢買的價值決定——常常和公司自認在賣的東西不一樣。
• 只有兩個真正創造成果的職能：行銷與創新。其餘都是成本。行銷是從顧客出發、理解他真正要買的；創新是提供更好的價值。兩者都朝外，因為成果只發生在企業之外——內部只有努力與成本。
• 利潤是結果，不是目的。Drucker 反對「利潤最大化」當作目的；利潤是經營有效的檢驗，以及承擔未來風險的必要條件。把利潤當唯一目的，會犧牲顧客與長期。
• 問對三個問題：我們的事業是什麼？將會是什麼？應該是什麼？——答案要從市場、顧客與趨勢往回推，而不是從現有產品線往前延伸。

• 事業的目的是創造顧客；顧客的付費才定義了你的事業。
• 只有行銷與創新創造成果，其餘都是成本——因為成果在企業之外。
• 利潤是檢驗與燃料，不是目的；以利潤為唯一目的會傷害長期。
• 定期用「我們還會這樣進來嗎」重新檢驗事業定義；把好顧客創造出來後，靠飛輪效應讓它複利。