作者背景#

彼得‧杜拉克（Peter F. Drucker, 1909-2005）是當代「管理學之父」，奧地利出生的學者、作家與顧問。他並非從商業出身——早年於德國銀行工作一年、英國銀行三年，後成為作家與記者，並教過政治學。1937 年因納粹崛起移居美國，1942 年出版《工業人的未來（Future of Industrial Man）》後，受通用汽車（General Motors）高層邀請，於 1943 年深入研究其高階管理結構，由此寫成《公司的概念（Concept of the Corporation, 1946）》——一般認為這是當代管理學的開山之作。

杜拉克 1940 年代後期陸續為通用汽車、Sears Roebuck、Chesapeake & Ohio Railroad、奇異（GE）等大公司擔任顧問。讓他下決心寫《管理的實踐》的，是顧問實務中遇到一群「自知是管理者卻無系統知識可用」的中階與中高階主管——他們的前輩往往連自己是管理者都不太自覺。

杜拉克一生著作三十九本，本書 1954 年初版，是他寫作生涯的轉捩點。後續著作大多是延伸：《成效管理（Managing for Results, 1964）》——第一本企業策略書、《有效的管理者（The Effective Executive, 1966）》、《管理：任務、責任、實務（Management, 1973）》系統化教科書、《動盪時代的管理（Managing in Turbulent Times, 1980）》等。某全球最大銀行董事長對其屬下說過：「如果你只讀一本管理書，就讀《管理的實踐》」。

完整摘要#

本書最重要的歷史地位是——它是第一本「真正的」管理書。在它之前已有 Taylor《科學管理》（1911）、Fayol《工業與一般管理》（1930）、Mayo 的工人研究、Follett 的論文、Barnard《主管的職能》（1938）等基礎著作，但從未有人把管理當作整體來看待。本書第一次把管理描繪為「一種獨特的功能、一項具體的工作、一種獨特的責任」。

全書由導論加五個部分共三十章組成。導論用三章釐清管理的本質——管理是企業的特定器官、其本質是經濟績效；管理者要做的工作、自動化（automation）對管理的挑戰。

**第一部「管理事業」**駁斥「企業就是追求利潤最大化」這個流行卻空洞的說法，提出全書最常被引用的一句話——「事業的目的是創造顧客（the purpose of a business is to create a customer）」。從此推出企業家的兩大功能（行銷與創新）以及八個關鍵成果領域（市場地位、創新、生產力、實體與財務資源、獲利、管理者績效、員工績效、公共責任）。

**第二部「管理管理者」**處理本書另一項影響深遠的貢獻——「目標管理與自我控制（Management by Objectives and Self-Control, MBO）」。每個管理者必須有清楚的目標、能用衡量做自我控制；以「自我控制」取代「上級控制」。第十三章「組織的精神（The Spirit of an Organization）」更早已包含「企業文化（corporate culture）」這個概念的全部內涵——這在 1954 年是聞所未聞的。

第三部「結構」提出聯邦式去中央化（federal decentralization）與功能式去中央化兩條結構原則，並警告：「良好結構本身不會帶來良好績效，但糟糕結構讓良好績效不可能」。**第四部「管理員工與工作」**篇幅最大，因為這是當時管理者「過度依賴迷信、徵兆與口號而非知識」的領域。杜拉克的根本立場是——雇用一個工人就是雇用一個完整的人，他帶著人格、公民身分、能控制自己是否工作的特性，因此「人際關係」與「人事行政」這兩個流行框架都不夠。

**第五部「管理者本身」**處理管理者作為個別的人。管理者的兩個獨特任務是「創造大於各部分總和的整體；協調眼前與長遠未來」；五項基本動作是設目標、組織、激勵與溝通、衡量、發展人；唯一不能後天取得的是「品格的誠信（integrity of character）」。結論把企業放回社會脈絡——現代企業是「社會的器官、履行社會功能」，管理者對人有權力、對社會有重大影響，因此承擔遠超過傳統「私有財產責任」的責任——這也是本書首次提出「企業的社會責任」概念。

本書的貢獻與定位#

本書在管理思想史上的特殊地位無可取代——它創造了「管理」作為一門學科（discipline）的可能性。在它之前，管理是經驗、直覺、藝術；在它之後，管理可以被研究、被教導、被系統化。書中提出的概念至今仍是管理話語的基礎詞彙——「目標」、「關鍵成果領域」、「企業文化」、「目標管理」、「企業的社會責任」、「明日的管理者」。

本書的獨特之處在於三維視角——把企業同時視為（1）為市場顧客創造經濟成果的機構、（2）涉及治理與權力的人類組織、（3）嵌入社會的機構。多數同時代著作只談其中一面，杜拉克卻堅持三者必須一起談。對於現代讀者而言，本書最值得讀的部分往往是其結尾的「企業與社會」討論——它對「永續特許狀（perpetual charter）」、社會責任、權力集中等議題的深度，許多企業治理書至今仍未跟上。本書侷限是：第四部處理藍領工作者與工會的章節，反映的是 1954 年美國製造業全盛期的脈絡——當代讀者讀來會明顯感受到時代差距，但其底層原則（員工作為完整的人、巔峰績效的組織方式）至今仍適用。