使用說明#
Solve for X Worksheet（原書空白範本）：分為 INVESTIGATE（緊急度 0–10、總影響/可能損益、根因 5 Whys）/ SOLVE（誰需要、解方清單、潛在負面後果）/ IMPLEMENT（誰需要 buy-in、責任分配、新流程）三欄九格
本工作表將第二步（Master the Ability to Reason）中介紹的「Solve for X 方法論」轉成可實際使用的決策模板。每次面對重要問題時，從第一步走到最後一步——不要跳關。
「X 雖未知，但並非不可知——你的工作就是搞清楚自己究竟在解什麼。」
把問題當代數題：找出 X，問題就解開。
Step 1：定義問題（Frame the Problem）#
先把所有情緒、雜訊清掉，回答以下五個問題確認你看到的是「真正的問題」而非「症狀」。
確認真問題的五個提問#
我看到的是真正的問題，還是症狀？
團隊有真正問題的數據嗎？（沒有就先去取得數據）
這是真實的問題，還是某人的假設或意見？
這是有形的問題，還是只是被傷的自尊？
我現在是用情緒思考，還是用邏輯思考？
把問題分類#
| 類別 | 定義 | 你的問題屬於？ |
|---|---|---|
| 燃燒中的平台（Burning platforms） | 必須立刻處理的熱問題 | □ |
| 黃金大門（Golden gates） | 必須迅速進入的明亮機會 | □ |
| 進攻（Offense） | 賺錢、推進業務或職涯 | □ |
| 防守（Defense） | 解決問題、止損、避免後退 | □ |
Step 2：挖到最深的「為什麼」（5 Whys）#
一直問「為什麼」，直到你問不下去或只能重複某個已經得出的答案——那就是最深層的因。
模板#
[寫下問題陳述]
→ 為什麼？
[原因 1]
→ 為什麼？
[原因 2]
→ 為什麼？
[原因 3]
→ 為什麼？
[原因 4]
→ 為什麼？
[最深層的因 → Aha！]範例#
我們失去了最大客戶。
→ 為什麼？
競品比較便宜。
→ 為什麼？
因為競品功能少。
→ 為什麼？
因為多數客戶根本不需要我們產品的所有功能。
→ Aha！
→ 解法：推出功能精簡的低價版本。Step 3：分清「我能控制」vs.「我不能控制」#
兩欄並列，把所有可能因素丟進對應的欄。
| 我能控制（What I Can Control） | 我不能控制（What I Can’t Control） |
|---|---|
| 規劃下五步 | 對方為什麼採取那個行動 |
| 我每日的努力 | 訴訟結果 |
| 我選擇的律師與資源 | 市場 / 監管變動 |
| 帶領團隊聚焦下一步 | 對手的策略 |
| ⋯⋯ | ⋯⋯ |
接下來只專注左欄——把右欄放下。
Step 4：用 ITR 公式評估方案（Investment / Time / Return）#
三案規則（Rule of Three）#
任何決策都先擬出 3 個不同價位的方案，不要只丟一個：
| 方案 | 投資金額 | 時間 | 預期回報 | 主要風險 |
|---|---|---|---|---|
| 方案 A（保守） | $ | |||
| 方案 B（中性） | $ | |||
| 方案 C（激進） | $ |
計算公式#
回報 = 影響量 × 影響幅度 × 單位價值範例：
專案：每張保單省 5 分鐘
影響量：30,000 張保單 / 年
時間節省：30,000 × 5 = 150,000 分鐘 = 2,500 小時
單位價值：$20 / 小時
年節省 = 2,500 × $20 = $50,000
加入成長率：第 1–5 年保單量倍增 → 回收期從 20 年壓到 < 5 年最壞情境檢核#
翻一下卡內基（Dale Carnegie）《How to Stop Worrying and Start Living》——永遠看一眼最壞情境。
- 這個決定最壞會損失多少？
- 你撐得住嗎？
- 會不會把公司搞垮？
- 算出損益平衡點
Step 5：辨識盲點（Anti-Murphy’s Law）#
集合最強的 5 名以內的人，問：
- 我們應該預期什麼會出錯？
- 哪個假設最脆弱？
- 哪些事我們沒看到？
- 如果我們是對手，會怎麼破解這個方案？
結論不一定是「執行」——有時候會決定取消發布、或丟掉原本看似超讚的點子。腦力信託（brain trust）的功能是制衡。
Step 6：決定下五步#
依序寫出，不要跳關：
- 下一步：第 1 個動作 + 截止時間 + 負責人
- 第 2 步：
- 第 3 步：
- 第 4 步：
- 第 5 步：
「Decision」（決策）的拉丁詞根意思是「切斷」——做出決定後，切斷所有其他選項。
這聽起來侷限，其實是解放——因為另一邊的選項是「優柔寡斷與停滯」。
Step 7：執行後的回顧#
大師處理者很少重犯同樣的錯。執行後做這份回顧。
- 結果是什麼？
- 我的假設哪些對、哪些錯？
- 我違反了哪些「不可妥協底線」（nonnegotiables）？
- 下次面對同類問題，我的下一步會怎麼改？
- 這個經驗該如何寫入公司手冊或文化？
完整流程圖#
[問題出現]
↓
[Step 1] 定義問題（不是症狀）
↓
[Step 2] 5 Whys → 找到最深的因
↓
[Step 3] 我能控制 vs. 不能控制
↓
[Step 4] ITR 三案 + 最壞情境
↓
[Step 5] 反墨菲定律會議
↓
[Step 6] 決定下五步（切斷其他選項）
↓
[執行]
↓
[Step 7] 事後回顧（避免重犯）耐心一點。持續精進處理力，回報巨大——商業與人生兼具。