做好最後的百分之一#
一句話的一生啟示#
不少讀者希望作者分享過去對自己影響最大的教育。他指出，生活中一些小事對人的教育意義不亞於任何系統教育。
高中運動會的溜號事件#
作者高中時比較自由散漫。學校運動會期間，沒比賽的同學要留校做後勤，但工作不多，有人就溜號。學校下午會查人數，哪個班對不上就扣分。
那次運動會，作者和一位同學騎車溜出校門到北大玩了大半下午，覺得該回學校點卯，就騎車返回。到校門口發現運動會已結束，很多同學都在回家路上。作者說：「既然已經散了，我們回家吧。」
那位同學講了一句作者一輩子都會牢記的話：
「我們已經走了九十九步，為什麼不把最後一步走完呢？」
於是他們進入校園，點完卯才回去。從此作者就記住了——一定要把事情的最後一步做好。
生活中的反例：搬家送到路口#
作者有次在北京出差需從王府井酒店搬到國貿酒店。一位朋友開車來幫忙：
- 從公司到王府井酒店約 30 分鐘。
- 裝行李後開車到國貿，又約 30 分鐘。
- 作者的酒店在國貿橋北邊，朋友從西往東開到國貿橋南面。
掉頭把人送到酒店門口只要 5 分鐘，但朋友偷懶說：「我就不過去了，你能自己過馬路吧？」作者自己拖兩個行李箱過馬路，朋友隨後打電話來，覺得「把你扔路上有點兒不夠意思」。
作者的反思：如果是我，既然已經花了一個半小時幫忙，不妨再花 5 分鐘掉個頭把人送到目的地。
大部分人願意開頭而不願收尾，九十九步都走了，就是懶得走最後一步。這可能是人的天性，但完成事情的質量會因此大打折扣。
瑞士製造：為那 5% 多付幾倍的錢#
在 Google，作者強調做事要達到「瑞士製造」的質量，稱為「谷歌質量」。
- 德國製造以質量聞名，但比德國更好的是瑞士。
- 瑞士資源匱乏，只能以質取勝。質量比別人好一點點，東西就特別貴。
- 奢侈品其實常常只比一般高檔商品好 5%，但人們願意多花兩三倍的錢。
在產品和工程上，Google 可能只比競爭對手好 5%——但就是這 5% 讓用戶選擇了它，讓它擁有比其他公司大出幾倍的市場份額。
作者自己偶爾買奢侈品，但不使用，買的目的是因為有些東西做得實在太完美，買下來欣賞。
溝通也需要走完一百步：高盛與摩根士丹利#
走完一百步的精神不僅體現在做東西上，還體現在交流溝通上。常見現象：你通知別人一件事，自己覺得通知到了，對方卻沒留心或忘了，最後鬧不愉快——這不能完全怪對方，因為發通知的人可能只走了九十九步。
作者與高盛、摩根士丹利打交道時發現：
- 他們寫郵件、打電話，都要你親口說出「確認」兩個字才算任務完成。
- 中間通常還會再提醒一次。
- 正是這種注重細節、走完最後一步的作風，讓這兩家頂級投行客戶忠誠度極高。
北京買房：最後幾步決定一切#
很多年輕人抱怨在北京買不起房。作者指出：
- 矽谷的房子不是給一般員工準備的，因為人多房少，只有在各方面高出一籌的人才配擁有。
- 今天北京等城市也是如此，位置好的房子可能只給在自己領域做得最好的 5% 準備的；最好地段的房子可能是為 1% 準備的。
做得還算過得去的人與前 1% 的人相比，可能只差最後幾步路，但最後的收入、社會地位、發展機會差別卻很大。
把事情做好，即使不是為了顯得優秀和崇高，至少也是為了有一套舒適方便的房子。如果每個人腦子裡都牢記「瑞士製造」這四個字，在一線城市擁有一套夢想的住房或許就不遙遠。
感謝：兩種朋友都是老師#
作者表達兩層感謝：
- 感謝優秀的同學：他們不是完人，卻有許多閃光之處。當看到這些差距時能自我改進。時間久了，他們的缺點記不住，但當初對自己好的影響卻一直記得。
- 感謝最後 1% 做得不好的朋友：他們從另一個角度教育了作者。
英國教育家約翰．亨利．紐曼（John Henry Newman，《大學的理念》作者）說過：
最好的教育應該是讓年輕人生活在一起相互學習。
過去這很困難，因為人必須物理地待在一起；今天有了互聯網，學習方便多了。作者在「得到」APP 上開設《矽谷來信》後，發現訂閱者水平與求知慾整體高出一大截，在這樣的環境中他們在不到一年內進步極其明顯，再次驗證了紐曼的觀點。
在我們身邊不乏各種益友，有他們的幫助，我們離最好就更近了一步。