我能為朋友做的最多的事，就是當他的朋友。 ——梭羅（Henry David Thoreau）
必須自問的問題：我和我共事的人，是朋友嗎？
一個直覺的觀察#
如果你突然要趕一個大案、得快速集合一群人協助，你會：
- 找辦公室裡最讓你頭痛的人嗎？
- 與看你不順眼的人合作嗎？
當然不會。你會在腦海中盤點關係好的朋友與夥伴。如果兩個人能力相當，你會選你最想共事的那一位。
多數人低估了「關係」對於商業與職涯的力量與重要性。他們學最新的管理流行、聚焦產品品質、設計流程提升生產力或回購率、收集 email 名單。這些都有用，但真正的鑰匙是「關係」。
案例：比爾．波特#
如果有什麼人天生具備創業障礙，那就是比爾．波特（Bill Porter）：
- 出生即患腦性麻痺（cerebral palsy）
- 右手幾乎無用，言語溝通困難
- 「專家」建議他父母把他送進機構，但他們拒絕
他高中畢業後求職困難：
- 倉庫店員——做一天就被開除
- Goodwill 收銀員——三天被開除
- 救世軍貨運場、退伍軍人局接電話——也都被開除
- 奧勒岡就業局判定他「無法被雇用」
但他不放棄。他在替「美國腦麻聯合協會」（United Cerebral Palsy）募款時銷售家用品，發現自己很愛這事，決定以業務為生涯。最後說服 Watkins 公司給他機會——條件是：純佣制，去拿沒人要的區域，挨家挨戶推銷。
那是 1950 年代。如今他七十多歲仍為 Watkins 工作。數十年來他每天清晨 5:45 起床，花兩小時辛苦地穿衣，搭巴士橫越市區，每天蹣跚走 7 至 10 英里、挨家挨戶賣香草、香料、洗潔劑。四十多年前他得到第一個業績獎，並早已是 Watkins 西北區第一業務員。
他的兩項資產：堅持，與友誼。
他偷偷溜進人們的心裡。 ——從 17 歲就協助波特的布雷迪（Shelly Brady）
商業關係的四個層次#
1. 人的知識（People Knowledge）：你對人的理解打造你的事業#
沒有人技，再多的產品知識、技術專長、組織效率都無法突破你的天花板。
例如沃茲尼克（Steve Wozniak）與賈伯斯（Steve Jobs）以技術與人技結合，把蘋果（Apple）打造成家喻戶曉的品牌。許多技術人才，若自己掌握或與懂人的人合夥，事業會在一夕間翻轉。
2. 服務技巧（Service Skills）：你對人的對待打造你的事業#
70% 至 90% 不再回購的決策，與產品或價格無關，而與服務關係的某個面向有關。 ——吉本斯（Barry J. Gibbons），《這一決定為最終》（This Indecision Is Final）
你怎麼對待往來的人很重要——尤其在競爭市場。產業越競爭，服務越重要。
3. 商譽（Business Reputation）：你的關係名聲打造你的事業#
不論你做什麼生意，你都在做關係的生意——這就是為什麼你的聲譽是最大的資產。 ——作家霍奇森（Howard Hodgson）
波特因身體障礙，許多人低估他的人技——直到認識他。他擅長與人連結、理解需求；做生意說到做到、按時交貨。多年下來，他甚至賣產品給同一家庭的三、四代。
4. 個人友誼（Personal Friendship）：你的友誼打造你的事業#
商業關係的最高層次：客戶不只喜歡你的事業，更喜歡「你」。
這就是為什麼說：「在所有條件相同時，人們會選與朋友合作；條件不相同時，他們依然會。」友誼是差異製造者。即使勝算不在你這邊，友誼仍能在客戶那裡給你優勢——因為人喜歡與朋友共事。
故事：將軍魏斯摩蘭（William Westmoreland）在越南檢閱傘兵：
- 第一位：「跳傘？我超愛！」
- 第二位：「這是我這輩子最棒的經驗！」
- 第三位：「我恨它。」
- 將軍：「那你為什麼還跳？」
- 第三位：「因為我想跟那些愛跳傘的人在一起。」
真朋友的四個特質#
朋友來來去去，但真朋友會像家人一樣始終守在你身邊。 ——所羅門（Solomon）
真朋友很少#
真朋友：
- 看見你最糟的樣子，但從不忘記你最好的樣子
- 認為你比你實際樣子更棒一點
- 能與他聊上幾小時，也能與他在完全的沉默中相處
- 為你的成功而高興，與你一樣高興
- 信任你足以對你說真心話
- 不嘗試比你更懂、比你更聰明、不總當你的老師
簡言之，真朋友是任何時候都還是朋友。珍視你的真朋友，他們很珍貴；更重要的是，努力成為他人的真朋友。少有禮物比這更大。
真朋友令人耳目一新#
像香水與精油帶來感官的喜悅，甜美的友誼讓靈魂耳目一新。 ——所羅門
友誼誕生在某人對另一個人說：「什麼，你也是？我以為只有我這樣！」的那一刻。 ——魯益師（C. S. Lewis）
自問：當人看到你走來，是期待被振奮、被注入活力，還是必須花心力才能與你互動？每個人都該成為某人的「一口新鮮空氣」。
真朋友讓我們變得更好#
你用鐵磨鐵——朋友也磨銳朋友。 ——所羅門
汽車大王福特（Henry Ford）某次午餐問同伴：「誰是你最好的朋友？」對方猶豫，福特接道：
「我告訴你誰是你最好的朋友——那個能把你裡面最好的部分帶出來的人。」
真朋友始終忠誠#
笑話：拉西犬（Lassie）和比特鬥犬（pit bull）混血會生出什麼？「會把你的臉咬下來，然後跑去求救。」真朋友不是這樣。
不擇手段往上爬的人，會背叛自己的朋友——他們會在親奶奶背後捅刀。 ——所羅門
真朋友是當你分享最深的感受時，他能聽進去並理解的人。他在你掙扎時支持你，在你犯錯時溫柔有愛地糾正你，在你失敗時原諒你。真朋友推促你個人成長，把你伸展到全部的潛能；最神奇的是，他慶祝你的成功，像那是他自己的一樣。 ——作家與牧師艾克斯利（Richard Exley）
結語#
你不可能與所有人都建立深厚友誼，也不需要。但你可以與少數人栽培真誠、深刻的友誼；你也可以對遇見的每個人保持友善、仁慈、支持。把每個人當「個人」而非「商業聯絡人」。
若把人放在第一位、把生意放在第二位，你正走在實踐友誼原則的路上。不論你是業務或客戶、老闆或員工、主管或全職媽媽——當你以朋友的方式對待人，他們會更傾向與你合作。