在染病者眼中一切都受感染， 在患黃疸者眼中一切看來皆黃。 ——詩人波普（Alexander Pope）
必須自問的問題：我是不是「鮑伯」？
案例：比利．馬丁#
1988 年 6 月 23 日，比利．馬丁（Billy Martin）被洋基隊解雇——這是他第五次被洋基開除。
他職業生涯的軌跡：
- 1950 年以二壘手身分加入洋基，職業打擊率 .257
- 1953 年世界大賽 MVP；1950–57 年球員生涯期間，洋基只有 1954 年沒奪冠（那年他在服兵役）
- 七年後因夜店打架被交易離隊（不是第一次也不是最後一次）
- 在四年內換了六支球隊（運動家、老虎、印地安人、紅人、勇士、雙城）
- 1969 年起轉任總教練
但他走到哪麻煩跟到哪。1969 年在雙城打了自家王牌投手鮑斯威爾（Dave Boswell）被開除；1974 年在德州遊騎兵打了 64 歲球隊行政；1977 年率洋基奪冠卻在全國電視轉播比賽中和傑克遜（Reggie Jackson）在球員席扭打；1979 年在雙城打了一位棉花糖業務。
有些人肩上有塊木屑（chip on his shoulder）；比利肩上是一整座木材廠。 ——普立茲獎運動專欄作家莫瑞（Jim Murray）
馬丁從不認為問題在自己。他說：「我相信若上帝當總教練，會像我這麼有侵略性。」對於屢屢被解雇，他答：「我被開除是因為我不是 yes-man。世界上的 yes-man 太多了。」
鮑伯原則#
若鮑伯（Bob）和比爾有問題、和弗瑞德有問題、和蘇有問題、和珍有問題、和山姆有問題——那麼問題通常出在鮑伯。
違反「鏡子原則」的人也許只是不擅長建立關係，而「鮑伯」更上一層樓：他不只給自己製造問題，也給每個接觸他的人製造問題。
鮑伯的四個特徵#
1. 鮑伯是「問題搬運者」#
馬克斯威爾年輕時的董事會中，常有董事說「會友 X 對你有意見」、「我也聽過類似的抱怨」。馬克斯威爾起初檢視自己是不是有錯，但在反思後仍認為作法是對的。他立下新規則：誰把抱怨帶來，必須說出抱怨者是誰。
結果發現：他董事會聽到的「很多人抱怨」，幾乎都來自同一個會友。
老農和餐廳老闆談蛙腿生意：他保證家裡水池有上百萬隻青蛙，整夜吵得他發瘋。一週後，他帶了瘦巴巴的兩對蛙腿、滿臉尷尬：「水池裡只有兩隻青蛙——但牠們真的很吵！」
領導者若聽到「很多人在抱怨」，請追源頭——通常是一個人在大量抱怨。
2. 鮑伯是「問題尋找者」#
任何時候事情看起來變好，必定是你忽略了什麼。 ——奇桑姆第二法則（Chisholm’s Second Law）
馬克斯威爾的內部規則：任何人帶來一個問題，必須同時帶來三個可能的解法。看見問題不需要才能；解決問題才需要。多數鮑伯沒有解決問題的興趣。
3. 鮑伯是「問題製造者」#
笑話：「我家有戰鬥傳統！我曾曾祖父守過邦克丘戰役，我曾祖父隨軍打德國人，我祖父在珍珠港，我父親打韓戰。」朋友說：「天哪，你家就不能跟人和平相處嗎？」
馬克斯威爾教導同仁：每次遇到鮑伯點火，你都拿著兩個桶——一個裝水、一個裝汽油。看到問題的火星，你可以選擇潑水滅火，或潑汽油讓它擴大。要控制鮑伯造成的破壞，請選水。
4. 鮑伯是「問題接收者」#
鮑伯（也可能是 Bobbie）通常會接收他人帶來的問題，並鼓勵更多人把問題帶給他。
馬克斯威爾認識一位「貝蒂」（Betty）：當主管追蹤每場「火災」的源頭，總跟她有關。她說：「人們就是會把問題帶來——我沒要求啊。」主管的回答：
「人們把你看作垃圾場。垃圾車會把垃圾倒在會接受垃圾的地方。有問題的人會把抱怨、八卦、牢騷送給願意接的人。你既不阻止他們倒，他們就會繼續倒，直到你讓他們知道這裡不歡迎這種行為。」
可惜貝蒂沒有改變，繼續讓人傾倒情緒垃圾。
與鮑伯共處的五個建議#
用正向回應#
當負面的人想把問題丟在你腿上：
- 若是關於情境，找到光明面
- 若是關於某人，指出你觀察到的某個正向特質
替被批評者表達關心#
當有人正在被論斷動機，最好的做法是給對方善意的推測（benefit of the doubt）。沒人能假裝知道別人的心思——那只有上帝能審判。
除非當事人親自向你證明否則應信任他人最好的一面（並表達這份信任）。
鼓勵對方走向「解決」的步驟#
任何人帶著「他和某人有問題」的議題來找你，卻沒先去找那個當事人——這就是「八卦」（gossip）。如果你聽，你也是。
最好的處理方式：請對方直接去找當事人一對一處理。若他再提同一件事，當面問：「你跟他談過了嗎？」若是「沒有」，就拒絕繼續討論。
請鮑伯在開口前 THINK#
如果你和鮑伯關係夠好或對他有權柄，要求他開口前先 THINK：
- T：是否真實（True）？
- H：是否有幫助（Helpful）？
- I：是否有啟發性（Inspiring）？
- N：是否必要（Necessary）？
- K：是否仁慈（Kind）？
五題都「是」，才適合說出口。
把鮑伯與其他人隔開#
前大聯盟總教練史滕格爾（Casey Stengel）的建議：球隊裡 15 人會為你赴湯蹈火，5 人恨你，5 人未決——關鍵是把恨你的 5 人和未決的 5 人隔開。
若你管不到把鮑伯換掉，至少做損害管制：別讓他的負面態度擴散。
如果你就是鮑伯？#
自問五題：
- 我幾乎每天都在某種衝突中嗎？
- 別人常讓我感到不爽嗎？
- 壞事就是會自然找上我嗎？
- 我朋友很少且希望更多嗎？
- 我總覺得自己說錯話嗎？
若多題答「是」，記住「洞穴第一法則」：當你掉進洞裡，停止挖。
第一步：承認自己是鮑伯。第二步：必須真的想改變生活方式。
研究顯示，一般家庭裡，孩子每聽到一句正向話，會聽到十句負面話；學校略好，七比一。難怪許多孩子長大後覺得自己是輸家。父母與老師每天都在用言語傳遞這份「失敗者形象」。研究進一步指出：要抵銷一句負面話的效果，需要四句正向話。 ——安德森（Neil Anderson），《勝過黑暗》（Victory Over the Darkness）
從小事開始：說話前先 THINK；找每個情境的正向面；請朋友為你的態度與行為課責。沒有人必須一輩子當鮑伯。