有時候你給別人一段「你的看法」， 你也失去了「自己的平靜」。
必須自問的問題：我有沒有試著從別人的角度看事情？
一場與菲律賓總統的會面#
馬克斯威爾透過他創立的非營利組織 EQUIP 在世界各地教導領導力。在菲律賓，他的書與訓練不僅進入基督教社群，也擴展到商界，最終引起政府的興趣：內政部長提出將《領導力 21 法則》（The 21 Irrefutable Laws of Leadership）送給每一位市長與市議員。
2003 年 1 月，他應邀晉見總統雅羅育（Gloria Macapagal-Arroyo）。對話結尾，馬克斯威爾分享他在發展中國家的觀察：
在發展中國家，多半是有權的剝削無權的、領導者用職位增益自己而非他人。國家愈貧困，這種濫用愈嚴重。
雅羅育總統回答：「我唯一的目標是幫助國家的人民。我考慮只擔任一屆總統，這樣我能聚焦於服務，而不是政治。」
視角的力量#
成功會帶來權力、名望、財富，但也帶來「選項」——你怎麼運用這些選項，揭露出你的品格：
- 富有的人能用資源造福他人，也能只造福自己
- 知名的人能用聲名示範品格，也能利己
- 領導者能做正向影響他人的決策，也能做相反的決策
你能在生命中走多遠，取決於你對年輕者的溫柔、對年長者的同情、對努力者的共感、對軟弱者與強壯者的寬容。因為總有一天，你會經歷其中的每一種。 ——卡佛（George Washington Carver）
換位原則的三項真相#
我們對自己與他人的視角天生不同#
棒球名人堂成員葛林伯（Hank Greenberg）擔任印第安人隊總經理時，發過合約給所有球員簽署。某球員寄回未簽名的合約，葛林伯發電報：「你急著接受條件，忘了簽名。」隔天球員回電：「你急著幫我加薪，數字寫錯了。」
我們看自己時依「意圖」評價，看別人時依「行為」評價。詩人朗費羅（Henry Wadsworth Longfellow）：「我們以為自己有能力做的事評價自己，別人則以我們已做過的事評價我們。」
我們應該給別人和自己一樣的「善意推測」（benefit of the doubt）。
看不到他人的視角，關係就會失敗#
笑話：熱氣球駕駛員迷路，問地面上的女子位置。女子精準回答：「你在熱氣球中，距地約 30 英尺，介於北緯 40 至 41 度，西經 59 至 60 度。」
- 駕駛員：「妳一定是工程師。技術上正確，但對我毫無用處——我還是迷路。」
- 女子：「你一定是管理層。你不知道自己在哪、要去哪；靠著大量熱氣升到目前位置；做了承諾卻不知如何履行；指望底下的人解決你的問題。最後還能讓這變成我的錯。」
馬克斯威爾相信，若人們努力從他人角度看事情，80% 的關係衝突會消失。
學會換位看事情，能讓關係成功#
業界格言：「若你想把產品賣給約翰．史密斯，你必須用約翰．史密斯的眼睛看世界。」概念簡單到容易被忽略，但太多人忙著「把別人放在他該在的位置」（put others in their place），而不是「把自己放到別人的位置」（put ourselves in their place）。
如何做好換位#
1. 離開「你的位置」，造訪「他的位置」#
1930 年代，美國航空（American Airways）受困於遺失行李的客訴，總經理柯恩（LaMotte Cohn）想了個辦法：他召集全國各站經理飛來總部開會，然後確保每個人的行李都在轉機中遺失。會後，公司的行李處理效率躍升。
業務大師摩泰爾（Art Mortell）：「我下棋輸的時候，會起身站到對手後方，從他的視角看棋盤。然後我就看見自己做了哪些蠢棋——因為我能用他的角度看了。」
實踐方法：
- 聆聽他人的關切
- 研究他們的文化或專業
- 閱讀他們有興趣的領域
- 真實地造訪他們的家、辦公室、社區、地區
當我們理解另一個人的觀點……理解他試著做什麼……十次有九次他是想做對的事。 ——杜魯門總統（Harry Truman）
2. 承認對方的觀點是有效的#
人們的信念體系與生命經歷既多元又複雜。即使你已嘗試從他人角度看，仍會有差異——這沒關係。
我的觀點不會因為「它是我的」而變對。當我願意找出他人觀點中的合理性，我的思考會被拉伸。「一個被新觀念拉伸過的心智，再也不會回到原來的形狀。」（霍姆斯，Oliver Wendell Holmes）
3. 檢查你的態度#
態度是換位思考的關鍵：
- 對自己沒有切身利益的議題，看見正反兩面很容易
- 對自己有利益的議題，就常常變得更想「贏」而非與人連結
核心是：你願不願意改變？當你不願意改變，你就會在他人身上找差異；當你願意改變，你就會找出相似之處。
4. 詢問他人「若是你會怎麼做」#
換位的核心是同理心（empathy）。當你對他人的觀點同理，他們會知道你在乎，自然容易連結。
笑話：三個發跡的兒子比較送母親的禮物：
- 老大：給媽媽蓋了大房子
- 老二：給媽媽買了賓士附司機
- 老三：花百萬美元訓練了一隻能背整本聖經的鸚鵡
母親的回信：
- 給老大：「房子大，我只住一間，但要打掃整棟。」
- 給老二：「我老了不旅行，車從沒用過，司機很無禮。」
- 給老三：「親愛的，只有你最懂媽媽的口味——那隻雞真好吃。」
把自己放到別人的位置，會改變你看人生的方式，也改變你活的方式。
故事：循環表演與一張二十美元#
少年時，作者克拉克（Dan Clark）與父親排隊買馬戲團票。前面是一對父母牽手帶著八個孩子的家庭，衣服樸素整潔，孩子們興奮地談論等下要看的表演。
當父親自豪地對售票員說「請給我八張兒童票、兩張成人票」時，售票員報出價錢。母親手垂下、頭低下；父親再小聲問了一次價錢——他顯然錢不夠。
克拉克的父親從口袋掏出一張 20 美元、丟在地上，然後彎腰撿起，輕拍那位父親的肩膀說：「先生，這是你掉的。」對方眼眶含淚握著他的手說：「謝謝你，這對我和我的家人意義重大。」
那晚，克拉克和父親沒能去馬戲團——因為錢已經花掉了。但因為他們把自己放到別人的位置，他們做了更重要的一件事。