人，可以是我們翅膀下的風，也可以是我們船上的錨。
必須自問的問題：別人會說我提升了他們，還是拉低了他們？
讚美俱樂部#
1920 年代，醫師、顧問、心理學家克蘭（George W. Crane）開始在芝加哥西北大學教社會心理學。他堅信心理學的學習應落實於生活。
某晚下課後，學生洛伊絲（Lois）向他訴苦：她從威斯康辛州小鎮搬到芝加哥就業，舉目無親，每晚回家寫信給家鄉朋友，靠他們的回信支撐每一天。
為回應這個問題，克蘭創立了「讚美俱樂部」（Compliment Club），布置給班上的作業如下：
- 每天向至少三位不同的人說一句誠實的讚美
- 連續做滿三十天
- 結束後寫一篇心得，記錄周圍人的變化以及自己的觀感轉變
學生的疑問：
- 不知道該說什麼
- 怕被拒絕
- 對不喜歡的人讚美不就是不誠實嗎？
克蘭的回答：「讚美你的敵人並非不誠實，因為讚美是對某項客觀的優點或值得稱許的特質做出的誠實陳述。你會發現沒有人完全沒有優點。你的讚美也許正好把一個快要放棄行善的孤獨靈魂托住。你永遠不知道一句隨口的讚美會在誰即將放棄之際接住他。」
結果驗證了原則：
- 洛伊絲蛻變為走進房間就點亮全場的人
- 一位法律祕書本想因難搞老闆辭職，先咬牙開始讚美他；最後不僅雙方關係轉變，他們竟結為夫妻
世界飢渴於賞識，飢渴於讚美。但需要有人先開口。 ——克蘭
你是哪一種人？#
詩人威爾考克斯（Ella Wheeler Wilcox）的詩〈你是哪一種？〉指出：
世上只有兩種人—— 抬升者（lifters）與倚靠者（leaners）。 奇怪的是，每二十個倚靠者中，只找得到一個抬升者。
馬克斯威爾把這個觀察延伸為四種人：
1. 加分者（Adders）：為人生增加東西，我們喜歡他們#
世上有許多人想幫助別人。他們讓他人的生活更愉快、更可承受。佈道家慕迪（D. L. Moody）的箴言：
- 盡你所能行一切的善
- 對你能影響的所有人
- 用你能用的所有方式
- 在你有能力做的所有時刻
為他人增加價值幾乎都是出於刻意。把自己給出去，極少憑偶然發生。
當大企業執行長問馬克斯威爾要回報時，他答：「不是每個人都需要一位『輕鬆的朋友』嗎？一個什麼都不要、就是想當朋友的人？我想當你那種朋友。」
友誼包含三件事：願意聆聽的耳朵、能理解的心、樂於幫忙的手。 ——泰格（Frank Tyger）
當外甥特洛伊（Troy）剛畢業就職時，馬克斯威爾教他做加分者的三件事：
- 早到晚走、付出超出期待——提早三十分鐘到、午休吃一半時間、下班後再多留三十分鐘
- 每天為周圍的人做一件事——藉由幫同事增值，為團隊增值
- 主動為老闆多走一哩路——預約老闆，告知無論多麼瑣碎的額外任務，自己都樂於協助，包含下班與週末
特洛伊還沒滿三十歲就升上組織高位。
2. 減分者（Subtracters）：從人生減少東西，我們忍受他們#
朋友該擔起朋友的軟弱；可是布魯特斯讓我的軟弱變得更沉重。 ——莎士比亞，《凱撒大帝》中的卡西烏斯
減分者不擔別人的擔子，反而把對方的擔子加重。可悲之處在於，他們的減分通常並非有意——你若不知如何加分，預設就會減分。
蓋一張椅子需要技藝與時間，砸毀它只需幾秒。在關係中：接受很容易，給予很困難。
3. 倍增者（Multipliers）：在人生中倍增東西，我們珍視他們#
任何人只要有意願，都能成為加分者。但成為「倍增者」需要更多：刻意、策略性、技巧。
倍增者的特質：
- 擁有僕人的心（servant’s heart）
- 在自己的領域達到頂尖
- 重視合作關係
- 持續產出極好的點子
- 對「造成改變」充滿熱情
- 能幫你磨利願景、放大強項
馬克斯威爾感謝幾位他生命中的倍增者：杜肯（Todd Duncan）、戈德（Rick Goad）、穆林斯（Tom Mullins）。若你也想到自己生命中的倍增者，請花點時間打電話或寫信告訴他們。
4. 分裂者（Dividers）：在人生中分裂東西，我們躲避他們#
公司總裁給人事的便條：「在組織裡找一位機警、有衝勁的年輕人，能接我的位置——找到後就把他開除。」
分裂者極具破壞力，因為他們的負面行動通常是「故意」的。他們透過讓別人比自己更糟，使自己看起來或感覺更好，因此摧毀關係、在他人生命中製造混亂。
把他人帶到更高的層次#
人類存在的所在，就是仁慈存在的機會。 ——羅馬哲人塞內卡（Lucius Annaeus Seneca）
抬升者每日致力於鼓勵#
要抬升人，請每天主動鼓勵他人。
抬升者明白「傷害」與「幫助」之間的細微差距#
每天的小事影響比你想的更大：
- 一抹微笑勝過一個皺眉
- 一句仁慈勝過一句批評
你今天的舉動，能讓另一個人的生活變好或變壞。最親近的人——配偶、孩子、父母——受影響最深。
抬升者會在負面環境中主動帶出正向#
富蘭克林（Benjamin Franklin）1736 年競選議會書記，唯一的反對者是位有勢力且不喜歡他的人。富蘭克林知道對方藏書中有一本極稀有的書，便寫信請求借閱。對方因被請求而感到受寵若驚，借了書，兩人後來成為終身朋友。
抬升者明白人生不是彩排#
我預期此生只走一次。 因此凡我能行的善、能展現的仁慈， 讓我此刻就行； 不要拖延，不要忽視， 因為我不會再走過此路。
抬升者不會等明天或某個「更好的日子」。他們現在就行動。
每個人都能成為抬升者。你不需要富有、不需要是天才、不需要凡事就緒。你需要的，是真心關心人，並主動採取抬升的行動。