應付難搞的人始終是個問題； 尤其是當那個難搞的人就是你自己時。
必須自問的問題：我是否誠實檢視過自己，並為自己是誰負起責任？
自己最大的敵人，常常是自己#
有些人是自己最大的敵人——眼看成功就在眼前，總會莫名其妙把自己引爆；或是工作怎麼換都做不久。但並非每個會自我傷害的人都活得失敗——有人在外在成就上極為傑出，卻在內裡不斷削減自己與身邊的關係。
個案：玫瑰．皮特（Pete Rose）#
談到打棒球，少有人比得上皮特．羅斯（Pete Rose）。他保有多項大聯盟紀錄：
- 生涯最多安打（4,256）
- 生涯最多比賽出場數（3,562）
- 最多打席（14,053）
- 切換打擊者最多總壘打（5,752）
- 國家聯盟生涯最多得分（2,165）
然而當羅斯在球場上成功時，他的個人生活正在崩解，毀掉他球員生涯的——是賭博。
大聯盟「規則 21(d)」明文禁止球員、教練、官員下注棒球比賽，違反者將終身禁賽。這條規則張貼在每一間更衣室裡，羅斯作為球員看過至少 3,562 次，作為教練還多看了 554 次。但他仍下注，包括下注自己執教的辛辛那提紅人隊（Cincinnati Reds）。
看不見的盲點#
1987 年羅斯開始下注時，他自承「根本沒考慮後果」。他單一賽季就透過莊家彼得斯（Ron Peters）下注超過一百萬美元——而且只是棒球。
為什麼羅斯看不見自己正在發生什麼事？為什麼十多年來不斷否認？答案是：他的注意力如此完全地被棒球占據，他從未真正看著鏡子檢視自己。
從事後回顧，我應該花時間反省自己的人生——我去過哪、又要往哪去……但我從沒和任何人談過。那不是我的風格。 ——皮特．羅斯
鏡子測試：必須學會的五件事#
不認識自己、不知道自己在做什麼的人，常常傷害關係。要改變這點，唯一的方法是看著鏡子，做「鏡子測試」（mirror test）。
1. 必須認識的第一個人是自己——自我覺察（Self-Awareness）#
人性奇怪地賦予我們一種能力：能看清世上每個人，唯獨看不清自己。羅斯把自己塑造為受害者，認為自己只是「鐵軌另一邊的小子」、「平庸天賦」，並覺得受到的處罰過重。
阿姆斯壯（Thomas Armstrong）在《七種智能》（7 Kinds of Smart）中指出，有些人天生具備「自省智能」（intrapersonal intelligence）。但對多數人而言，自我覺察並不容易，是一個需要刻意為之的緩慢歷程。
2. 必須先和自己相處的是自己——自我形象（Self-Image）#
如果你無法與自己自在相處，你也無法與他人自在相處。 ——哈瑞斯（Sydney J. Harris）
馬克斯威爾在《領導力 21 法則》中提出「蓋子法則」（Law of the Lid）：領導力決定一個人的有效性。同理，自我形象就是「關係的蓋子」（relational lid）：
- 負面的自我形象會限制你建立健康關係的能力
- 即使一個自我形象差的人偶然成功，也無法持久——他終將把自己拉回到他預期的水位
你這輩子最重要的關係，是你與自己的關係。你必須先成為自己的好朋友（菲爾．麥克羅，Phil McGraw）。你怎能與一個你不認識也不喜歡的人「成為好友」？
3. 給我製造最多麻煩的人是自己——自我誠實（Self-Honesty）#
回頭看，我的人生像場大障礙賽，而我自己就是最大的障礙物。 ——傑克．帕爾（Jack Parr）
馬克斯威爾分享一段往事：剛畢業後與一位也是新任牧師的同學共進午餐，那位朋友抱怨教會裡到處都是「白痴」（ding-a-ling）。馬克斯威爾忍不住說：
「弗雷德（Fred），你想知道為什麼你的教會有這麼多白痴嗎？因為你就是其中最大的那個白痴。」朋友後來換了教會，但很快又覺得新教會也滿是白痴。
多數情況下，我自己就是問題。我的心智、我的圖像、我的期望，是我成功最大的障礙。 ——強生維爾食品公司（Johnsonville Foods）執行長史泰耶（Ralph Stayer）
4. 必須改變的第一個人是自己——自我精進（Self-Improvement）#
馬克斯威爾自承：寫書的危險，是讓人以為作者已經精通他所教的一切。事實是，他自己也仍在所教的這些原則上掙扎。
西敏寺（Westminster Abbey）地穴裡，十一世紀的一位英格蘭主教墓碑寫著：
- 年輕時，我夢想改變世界
- 後來發現世界不會改變，我把目標縮小為改變我的國家
- 國家也動不了，最後我想至少改變家人，但他們不從
- 臨終時我才驚覺：若我當初先改變自己，便能成為家人的榜樣，再藉著家人改變國家，誰知道——也許我能改變這個世界
對人性了解淺薄到只想藉由改變外物（而非改變自己的心性）來追求快樂的人，會把自己的人生浪費在徒勞無功的努力上，並把他想消除的痛苦倍增。 ——詹森（Samuel Johnson）
5. 第一個能造成改變的人是自己——自我責任（Self-Responsibility）#
馬克斯威爾在《團隊合作 17 條法則》中指出「重要性法則」：「一個人的數字太小，無法成就偉大。」沒有重要的成就能憑個人之力達成。
但每項重要的成就都始於一個人的願景。那個人不只擁有願景，還願意把它傳遞給別人。要在這個世界造成改變，你必須先為自己負責。
看著鏡子#
馬克斯威爾在紐西蘭一家飯店，因找不到飲料機而走進一扇標示「員工」的門。在門上他看到一面與門等高的全身鏡，上面寫著：
看清自己。這就是顧客所看見的你。
他的兩種選擇對照：
- 第一種選擇：像那位被診斷出嚴重健康問題的人，看到 X 光片後問醫生：「你能不能直接把 X 光修圖一下，多少錢？」
- 第二種選擇：停止責怪別人、看著自己，做艱苦但必要的工作，解決那些正在替你製造問題的議題
所有真正重要的戰役，都在自我內部開打。 ——心理治療師薛爾頓．柯普（Sheldon Kopp）
想擁有更好的人際關係？停下來，看著鏡子，從改變自己開始。