與人共贏的關鍵是什麼？#
我們是否需要天生外向、天生具備人際直覺，才能在關係上成功？人際技巧是否分為「有」與「沒有」兩種人，我們只能接受老天給的能力？答案是否定的。
人際技巧是可以後天學習與改進的能力。最內向的人只要願意學習，也能成為善於與人相處的人；天生擅長與人相處的人，也能進一步成為關係建立的高手。
我們大多能立刻辨認出真正的「人際高手」。他們具備以下特質：
- 能輕易與我們建立連結
- 讓我們對自己感到自在、滿意
- 把我們提升到更高的層次
- 與他們互動時，我們會想花更多時間在一起
歷史上有些人因傑出的人際能力而值得進入「關係名人堂」，例如戴爾．卡內基（Dale Carnegie）、約翰．伍登（John Wooden）、雷根（Ronald Reagan）與皮爾（Norman Vincent Peale）。同時也有些人因關係處理失敗而留名「關係恥辱堂」。
成功者掌握的祕密#
要為良好的人際技巧開出什麼價碼？問成功的執行長什麼能力對領導最重要，他們會說是「與人共事的能力」。問創業家什麼分隔了成功與失敗，他們會說是「與人打交道的能力」。問頂尖業務員，他們會說人的知識比產品知識更重要。
我們建立與維繫健康關係的能力，是決定我們在生活每個層面成就高低的最重要因素。我們的人際技巧決定了我們的潛在成就。
可口可樂（Coca-Cola Company）前執行長伍德拉夫（Robert W. Woodruff）曾在小冊子裡寫道：
- 人生大致上是一份銷售工作
- 成敗很大程度上取決於我們能多有效地推銷自己與我們所提供的東西
- 我們在關係上最致命的罪，就是把人視為理所當然
- 我們不會主動且持續地說與做能讓他人喜歡、信任我們的事
一切都從「人」開始#
人生中的所有成功，都源於與對的人建立關係，並透過良好的人際技巧加以強化；人生中的失敗，也通常能追溯到關係。有時影響顯而易見：
- 與虐待性的配偶糾纏
- 遇上不誠實的合夥人
- 家人間共依存（codependent）的拖累
有時則是較不戲劇性的損耗：與必須每日共事的同事疏離、未能與重要客戶建立正向關係、錯失鼓勵不安子女的關鍵時機。
好的關係不只是人生這塊蛋糕上的糖霜（icing on the cake），它本身就是蛋糕——是我們過豐盛人生不可或缺的本體。
二十五條人際原則#
作者馬克斯威爾（John C. Maxwell）將自己半世紀觀察到的人際智慧，提煉為二十五條「人際原則」（People Principles）。這些原則具備幾項特質：
- 任何人都能學會
- 適用於各種年齡、性格、性別、職業
- 跨文化、跨情境皆適用
- 持續實踐能顯著改善人生品質
一條人際原則無法讓你成為關係專家，但實踐全部二十五條，能徹底改善你的人生。
這不代表你能與每個遇見的人都建立成功的關係。你無法控制別人對你的回應，你能做的，是讓自己成為別人想認識、想建立關係的那種人。
五個關鍵提問#
本書依「想與人共贏，必須自問的五個關鍵問題」組織人際原則：
- 預備（Readiness）：我準備好建立關係了嗎？
- 連結（Connection）：我們願意把焦點放在他人身上嗎？
- 信任（Trust）：我們可以彼此信任嗎？
- 投資（Investment）：我們願意投資他人嗎？
- 綜效（Synergy）：我們能否一起創造雙贏？
學會並實踐這些人際原則，你將能對以上每個問題做出肯定回答，建立健康、有效、令人滿足的關係，並成為讓他人也能成功的那種人。