我們是不是在解決對的問題?#

這本書從一個問題開始:

我們因為解決錯的問題,而浪費了多少時間、金錢、精力,甚至生命?

作者魏德爾-魏德爾斯柏(Thomas Wedell-Wedellsborg)在世界各地問過這個問題,幾乎沒人覺得答案無關緊要。如果連你自己都不太確定,那麼接下來這個問題或許更值得思考:

如果每個人都能在「找到對的問題」這件事上稍微進步一點,會帶來什麼改變?

本書的目的就是要升級世界解決問題的能力。它教的是一個很具體的技能——重新框架問題(reframing),簡稱「重新框架」。

慢電梯問題#

全書的核心觀念可以濃縮成一句話:

你怎麼定義一個問題,決定了你會想出哪些解法。透過重新框架它,有時候你能找到根本性更好的解法。

書中用一個經典例子說明:

  • 你是辦公大樓的擁有者,租戶抱怨電梯太舊、太慢、等太久,甚至威脅要解約。

注意:這個問題並不是中性提出的——某人已經幫你框定為「電梯太慢」。

多數人會立刻跳進解法空間(solution space),開始想:

  • 能不能升級馬達?
  • 能不能改善排程演算法?
  • 是否要換一台新電梯?

這些都環繞著同一個假設:問題就是「電梯太慢」。

但物業經理常常給出更優雅的答案——在電梯旁邊裝上鏡子。實際做了之後,抱怨大幅減少。原因很簡單:人在看到自己時容易忘記時間。

裝鏡子並沒有讓電梯變快,它換了一個對問題的理解方式——這就是「重新框架」。

重新框架的核心反直覺洞察:要解開一個難題,有時候你必須停止找解法,把注意力轉回問題本身——不只是分析它,而是改變你框定它的方式。

一個被嚴重低估的能力#

重新框架並非新概念。愛因斯坦(Albert Einstein)、彼得・杜拉克(Peter Drucker)等人早就強調過它的重要性。它結合了創新、解決問題與提出對的問題,因此適用範圍極廣:

  • 帶領團隊、開公司、談成案子、擬策略、應付難搞客戶
  • 個人層面:經營事業、改善婚姻、處理倔強的孩子

然而作者在十多年的教學經驗裡發現:絕大多數聰明人——包括 Fortune 500 企業前 2% 的菁英——都不知道怎麼做這件事。他針對 17 個國家、91 家公司的 106 位 C-suite 高管做過調查:

  • 85% 的人說自己的組織不擅長重新框架
  • 幾乎相同比例的人說,公司因此浪費了大量資源

重新框架是基本思考技能,本應是每個人從小就該學會的事。它沒被普及,是個「巨大的遺憾」——每天都有無數聰明、有才華的人在錯的問題上消耗心力。

快速重新框架法#

為了補上這個缺口,作者把十多年的教學與研究濃縮成一套「快速重新框架法」(rapid reframing method):

  • 設計成可以在繁忙的工作日當中快速使用,而非冗長工作坊
  • 內含的策略並非從某個理論模型推導,而是從實戰中篩選出最有效、最廣泛適用的工具
  • 透過 Cisco、Pfizer 等實際案例研究驗證

讀完本書,你可以期待:

  • 在工作與生活上更容易找到創意解法
  • 不再讓自己與團隊把時間浪費在錯的事情上
  • 學會更有效地框定重大決策,提高命中率
  • 強化職涯競爭力,提升對組織的價值
  • 對你在乎的人與議題真正產生影響

全書結構#

本書設計為「邊讀邊用」,章節安排如下:

  • 第一部:解決對的問題
    • 第 1 章「重新框架的原理」:核心概念與一個極具啟發性的真實案例
  • 第二部:如何重新框架
    • 第 2 至 9 章:拆解重新框架法的每個步驟,重點在「該問哪些問題」。讀完這部就足以開始實戰
  • 第三部:克服阻力
    • 第 10、11 章:當別人不買單、團隊出現本位主義時的對策手冊,可隨時翻閱

書中大多數案例不是 CEO,而是「一般人」——作者刻意聚焦於日常工作與生活情境,讓重新框架真正民主化。

重新框架畫布#

書末會介紹「重新框架畫布」(reframing canvas),它是整套方法的鳥瞰圖,可以拿給團隊或客戶一起使用。

方法只有三大步驟——Frame(框定)→ Reframe(重新框架)→ Move Forward(向前推進)——其中第二步底下又包含若干策略。先記住這個骨架,細節後面會逐步補齊。