十歲生日的卡片：感謝是一種能力#

希莉格（Tina Seelig）說，她十歲生日時母親送她一盒淡藍色、印著「TINA」的卡片，並教她怎麼寫感謝小紙條——這成了她一生最受用的禮物之一。

感謝（gratitude）和表達感謝（appreciation）是兩件事：

• 感謝是內心的感激狀態
• 表達感謝是把它說出來、寫下來的行動

研究顯示，「感謝」會改善心理與生理健康、睡眠、生產力——但只有在你向對方致意時，這份感謝才能完全發揮作用。

別忘了「機會成本」#

別人為你做的每一件事都有機會成本：

• 對方花在你身上的時間，意味著沒花在自己或別人身上
• 對忙碌的人而言，沒有「小請求」這回事——他必須停下、聚焦、回應
• 因此，該寫感謝的就寫，把不寫當成例外
• 多數人不這麼做，光是這個習慣就會讓你從人群中明顯地被記住

希莉格自己的習慣：

• 每天結束時翻一遍當天行事曆
• 給每位幫過自己的人寄一封簡短感謝信
• 只花幾分鐘，但強迫自己細數別人的好意
• 這個動作直接放大她的感激心態，也明顯改變她與他人的關係

世界上只有 50 個人#

字面上不是真的，但經常感覺如此。

你身邊的人，將來可能變成你的老闆、員工、客戶、姻親。同一群人會在你的人生中以不同角色反覆出現。

希莉格自己有過很多這種經驗：以前的上司來找她幫忙、以前的下屬變成她請教的對象。所以：

• 建橋，不要燒橋——即使有強烈衝動
• 你不會喜歡每個人，每個人也不會都喜歡你，但沒必要替自己樹敵
• 找下一份工作時，面試官極可能認識你認識的人。你的名聲走在你之前。

一通電話決定錄取與否#

想像你面試一個熱門職位、表現不錯。面試官在履歷上看到你曾與她的老朋友共事，面試結束後她打了一通電話。對方不經意一句話，就可能讓你錄取或被刷掉。

你以為穩穩在手的工作，可能在你不知情的情況下被一句評語抹消。名聲是你最寶貴的資產，要好好守護。

滴水池：每一次互動都在滴水#

希莉格用一個比喻來看名聲怎麼累積或修補：

你和某人的每一次互動，都是滴進你們關係之池的一滴水。

• 正向互動 = 清水
• 負向互動 = 紅墨水
• 一滴紅墨水需要多少清水才能稀釋？因人而異——有人寬容只需一兩滴，有人需要極多
• 池子也以不同速度蒸發：有人只看最近一段時間的互動、有人記恨幾十年

啟示：

• 與你關係深厚的人之間，一滴紅水幾乎不會被察覺
• 但與不熟的人之間，一兩次糟糕的互動足以把整池染紅
• 染太深的池，再多清水也救不回來——這時就該停止互動

很多組織也會記錄這些「水滴」：

• 一些頂級商學院追蹤申請人對接待人員、職員每一次互動的態度，會被記入檔案影響錄取
• 根據 Bob Sutton 的《The No Asshole Rule》，JetBlue 會把長期對員工無禮的客戶列入黑名單——你會發現很奇妙地買不到他們的票

「未來的你會怎麼說這個故事？」#

幾年前一位學生來找希莉格商量：他主辦校園商業計畫競賽，有一組學生沒來參加決賽——他們努力了 7 個月、好不容易進到最後一輪，但因為公告太晚加上他們自己沒留意，錯過時間。

選擇 A：堅守規則、取消資格 選擇 B：彈性處理、給他們另一個時段

希莉格只給了他一個建議：

不論你怎麼決定，希望未來的你會以這個決定為榮。

想像有一天你被問到「曾經如何處理一個模糊的情境」、或想像將來要怎麼對自己的孩子講這個故事——現在就把那個故事編對。

最後該組學生得以上台。「事先寫好你日後想驕傲講出口的故事」——是處理多數兩難的好方法。

怎麼漂亮地道歉#

每個人都會犯錯，特別是在第一次嘗試的事情上。懂得從錯誤中復原，比避免犯錯更重要。

希莉格畢業不久後想進聖荷西的科技創新博物館（San Jose Tech Museum of Innovation）工作：

• 館長是史丹佛教創意的 Jim Adams 教授
• 她每天打電話找他，從不留言
• 接待員學會辨認她的聲音，把每通電話都記下來
• 等 Jim 看到她的留言時，已堆了將近一英寸厚

她終於約到面試、表現不錯，但館內並無正職空缺。Jim 介紹她去找新任策展設計主管。對方午餐還沒點菜就說：

我必須直接告訴你，你不適合這個機構，你太好強了。

希莉格淚水快湧出來，但她迅速站穩腳步：

• 道歉
• 感謝對方的回饋
• 說明：多數人會把同樣的行為形容為有衝勁、有熱情

緊張當下融化、兩人有了一場精彩對話，她最終拿到了 offer。承認錯誤、願意學習，能把局面立刻翻轉。

（後話：她現在在史丹佛教的創意課，正是當年 Jim Adams 開拓的——世界真的很小。）

「來學習」的心態能逆轉偏見#

人際互動研究者 Jeannie Kahwajy 設計了一個實驗：

• 模擬面試，事先讓面試官對候選人帶有負面偏見
• 候選人分三組：
  • A：要證明自己應該被錄取
  • B：要從這次互動裡學到東西
  • C：對照組（沒指示）
• 結果：A 與 C 都未能扭轉面試官的偏見；只有 B 組成功反轉了負面偏見

「來學習」的心態強到可以扭轉別人對你的偏見——這是一個極具威力的洞察。

「我可以幫你什麼忙？」#

希莉格念大學時，每週與父母通一次電話。母親每次掛電話前都會問一句：

我可以替你做什麼嗎？

多數時候並沒有什麼，但光是知道她願意伸手，就讓人安心。長大後希莉格意識到，這句話我們也能對朋友、家人、同事說：

• 多數人會感謝你的提議，即使最後沒接受
• 真正提出請求的人，要的通常都不過分
• 偶爾有人提的事你做不到，坦白拒絕，對方仍會感謝你曾經願意

Guy Kawasaki：要當一個 mensch（依第緒語，意思是「正派的人」）。

Mensch 是會去幫那些根本幫不了他的人的人。 Mensch 不會盤算「這個人是某報的西區總編，討好他可能拿到好報導」。 Mensch 想的是：「我就是因為單純喜歡幫人，才幫人。」

想看一個人是不是 mensch？看他怎麼對待服務生與空服員就知道了。 一個人的人生最終不會以市占率或反壟斷案件的勝敗來評斷， 而是回到那個簡單的問題：「你有沒有讓世界變得更好一點？」

「你還好嗎？我能為你做什麼？」#

希莉格回憶大一時：

• 一位拄拐杖的同學從斜坡走來時跌倒
• 她不知道該不該過去——怕去幫反而讓對方尷尬
• 同時，另一位同學的母親久病過世，她也不知道該說什麼，最後什麼都沒說

多年後她在史丹佛跑步時自己跌進泥濘，痛得坐在路邊掉眼淚——至少十幾個人經過，沒一個人停下來問她。她當下立刻明白，她該對那位拄拐杖的同學、那位失去母親的同學說的，從來不是什麼複雜的話：

「你還好嗎？我能為你做什麼？」

這麼簡單。

這件事她又被一位摯友親自教了一次：

• 摯友打電話告訴希莉格自己被診斷出乳癌
• 希莉格非常難過，但她什麼也沒做
• 一週後摯友再打給她，問她為什麼沒回應、是太難過嗎還是別的
• 希莉格坦白「我不知道該怎麼幫」，問對方需要什麼
• 摯友請她每天打電話來確認
• 希莉格從此每天打電話 8 年，直到摯友離世
• 那 8 年的日常通話，深深改變了她們的關係

摯友給的這項建議是巨大的禮物——它不只教會希莉格怎麼在人最脆弱時陪伴對方，也讓兩人的友誼真正開花。

聰明 vs. 對的：一張支票的故事#

人經常給自己合理化「聰明的選擇」，假裝那等於「對的選擇」。Randy Komisar 分享過一個例子：

• 他家請的承包商工程做得很差，要他花很多力氣補救
• 案子完工很久後，承包商打電話來說最後一筆款項他還沒付
• 承包商記帳一團亂，Randy 確信對方拿不出證據
• 但 Randy 翻自己的帳，確實沒付
• 他要不要拗一下？很容易合理化——
• 但 Randy 知道他欠這筆錢，於是寫了支票

對工程不滿、對方一團亂、自己有理由拗——這些都不能改變「該付的就要付」這個事實。

希莉格也曾在一個非自願解僱的訴訟案中當陪審員：

• 一名員工指控雇主在她股票即將生效前幾天無故解僱
• 案件審了整整十週
• 法律站在雇主這邊（at-will 合約可隨時解僱），但解僱時間點是否「對」並不清楚
• 陪審團爭辯了好幾天才裁決：判原告勝訴，但給予的賠償遠低於她要求的金額

陪審困難的本質，是對的決定與聰明的決定之間的拉扯。你怎麼處理這些，會被你周遭的人記得很久。

把太多東西放上盤子#

人最常自我絆倒的方式：接太多承諾。

人生像一場豐盛的自助餐——

• 食物可以全部吃，但不能同時吃
• 每張盤子放滿，最後消化不良
• Greg McKeown：「如果你不替自己排優先順序，別人會替你排。」

很多人是「在匱乏中長大、活到了豐盛中」，所以遇到機會時容易暴飲暴食。

三件事原則（Rule of Three）#

美軍與其他軍種多年試誤後得出：多數人同時只能跟得上三件事。

• 班長管 3 名 fire team 領隊
• 排長管 3 個班長
• 連管 3 個排
• 軍方曾實驗「四件事原則」，效率斷崖式下降

同一時間替自己挑三項優先事項，並接受它們會隨人生階段改變。

四象限：需要 vs. 想要#

希莉格用一段固定的婉拒句處理「想做但不需要做」的邀約：

非常感謝你給我這個美好的機會。我希望時間允許我參與。請不要把我沒有時間誤解為沒有興趣。

這段話既保住誠意、也替未來留門。

更進一步的健康檢查：

• 你花在「想做的事」的時間佔多少？花在「不想做的事」的時間佔多少？
• 你花在「必須做的事」的時間佔多少？花在「不需要做的事」的時間佔多少？
• 如果大部分時間都在做不想做的事 → 重新檢視角色
• 如果大部分時間都在做不需要做的事 → 重新檢視優先順序
• 甜蜜點：既需要、也想要的事

打破 Tyranny of the Or#

聚焦少數優先項，會讓人感覺「這個或那個」必須二選一。但其實常常可以同時滿足多項渴望：

• Chop and Chat：每週日六位女性朋友輪流到一人家中料理，每人帶不同食材做不同主菜，最後每人帶六道主菜回家——同時兼顧社交、煮飯、家庭備餐
• 創投 Fern Mandelbaum：找她開會請穿運動鞋帶水壺，會議形式是和她一起爬山——她兼顧深度認識創業者、工作、運動與戶外

結語：每天榨多一點甜美的果汁#

希莉格的這章可以收束成一份小清單：

• 對幫過你的人表達感謝——準備一疊感謝小卡，常常用
• 記得世界很小，同一群人會反覆出現
• 守護你的名聲——這是你最寶貴的資產
• 學會用簡單的「對不起」道歉
• 做對的事，而不是只為自己聰明的事——這樣未來你才能驕傲地講這個故事
• 不要承擔太多，免得辜負自己也辜負別人
• 經常檢視你花了多少時間在「需要 × 想要」的事上
• 替自己排優先順序，別讓別人替你排