兩種路標#

作者以一則朋友的故事收尾。這位朋友帶女兒到佛州科勒爾蓋布爾斯（Coral Gables）拍攝，出發前查好了路線，抵達後卻怎麼也找不到街道標誌，在沒有標示的路口間開了二十分鐘。最後她在加油站停下詢問，店主並不意外：

• 「你不是第一個問的人。」
• 到了路口，要往下看，而不是往上看。
• 街道標誌是約六英吋高、風化的石塊，漆上街名，就擺在路面旁的地上。

她照做，幾分鐘內就找到了目的地。她感慨：一旦知道該找什麼、該往哪裡看，這些標誌就變得再明顯不過，「我毫無困難地找到了路」。

本書談的也是「路標」#

就人類行為而言，路標基本上分為兩種：語言（verbal）與非言語（nonverbal）。

• 我們從小被教導去尋找、辨識語言的路標——它們就像立在桿子上的街牌，開車經過陌生城市時清晰可見。
• 非言語的路標一直都在，只是多數人未曾學會辨認，因為我們從未受過訓練，去留意那些「貼近地面」的訊號。

有趣的是，一旦學會關注並解讀非言語訊號，我們的反應會與那位朋友如出一轍：知道該找什麼、該往哪裡看之後，訊號便清晰而明確。

作者的期望#

透過理解非言語行為，你將對周遭世界獲得更深、更有意義的觀照——能同時聽見並看見「說出口」與「沉默」這兩種語言，它們交織成人類經驗完整而豐富的圖景。

作者強調，你如今擁有的是一件強而有力的東西：一份能在餘生持續豐富你人際關係的知識。這是值得追求的目標，只要願意付出努力，人人都能達成。

— Joe Navarro，寫於美國佛州坦帕（Tampa, Florida）