一個不尋常的解決問題法#

常見問題解決思路：發現問題 → 分析原因 → 找到病根 → 從根本上解決。作者指出：這個方法不見得好使。

佛洛伊德精神分析療法的侷限#

• 你找心理醫生，醫生反覆幫你回憶過去——有過精神創傷嗎？童年受虐待嗎？原生家庭什麼樣？
• 花了五年、五萬塊錢、痛哭好多次，終於找到病根——都是你媽媽的錯
• 然後呢？ 難道你能把童年重過一遍？
• 找到病根不等於就能改變病根
• 更何況追溯下去，所有問題可能指向同一個原因：「最根本的原因就是自己沒錢又長得丑」

這類病根叫 TBU——true but useless（正確而無用）。

找亮點：焦點解決短期治療（SFBT）#

作者介紹一個正好相反的方法——不找病根，找亮點。這方法來自希思（Heath）兄弟《瞬變》（Switch）。

焦點解決短期治療（Solution-Focused Brief Therapy, SFBT）#

• 1970 年代創立，與精神分析學派相反
• 創始人據說從打高爾夫球中得到啟發：教練不會問你是不是內心深處害怕贏球、小時候被父親嚇唬過——教練只關注技術動作：「你球桿握得太緊了！」就這麼簡單
• 不追究你為什麼變成現在這樣，問你好的時候是什麼樣

找亮點的操作方法#

婚姻案例#

一對婚姻亮紅燈的夫妻來諮詢。焦點療法醫生問：

假設今天半夜有個奇蹟發生了，你們一覺醒來發現問題都沒了，什麼現象能讓你們相信奇蹟的確發生了？

啟發之下，夫妻說：「如果我們能互相傾聽對方說的話，那就是奇蹟。」

醫生接著問：你們不可能一天到晚都在吵架吧？你們至少偶爾也會有相處融洽的時候，就好像那奇蹟時刻一樣。那你們上一次出現這種奇蹟狀態是什麼時候？當時是怎麼做的？

這就是在尋找亮點。找到亮點就可以推廣。

博比的故事#

某小學有個問題學生博比——惹麻煩、破壞課堂紀律、干擾老師講課，動不動就被送到校長室。

心理醫生用焦點療法：「有沒有不惹事、表現好的時候？學校這麼多老師就沒有一個你喜歡的嗎？」

博比想起史密斯老師：在他的課上好像就沒鬧亂。醫生追問：為什麼喜歡？結果總結出史密斯老師三點不同：

1. 每次博比走進教室時，史密斯老師會跟他打招呼，而別的老師故意回避
2. 安排一些博比會的問題讓他課堂上回答
3. 做題時，史密斯老師會專門走到博比身邊，確認他聽懂了老師的要求

醫生召集其他老師都用史密斯的做法。結果博比去校長室的次數減少了 80%。

越南兒童營養不良的故事#

1990 年國際慈善專家傑里・斯特寧（Jerry Sternin）到越南農村幫助解決兒童營養不良。

• 問題根源就一個字：窮
• 但這對斯特寧沒用——他不糾結越南為什麼這麼窮
• 他找亮點：越南農村再苦，也不至於連一個健康孩子都沒有吧？

發現健康孩子媽媽的三個做法#

1. 吃四頓飯（不是兩頓）：總量一樣，分四次吃
2. 主動喂小孩吃（不是隨便孩子吃不吃）
3. 把小蝦、小蟹、紅薯葉搗碎拌米飯給孩子吃——其他家長普遍認為紅薯葉是低等食物

這三個做法都很合理：小孩胃容量有限、小蝦小蟹和紅薯葉能補充蛋白質和維生素。

斯特寧立即推廣：組織媽媽們分成小班，讓做得好的媽媽現身說法，大家一起動手給孩子做飯。項目大獲成功。

找亮點的三大好處#

找亮點，是一個既反直覺又符合自然的方法。

反直覺#

頭腦總傾向關注問題而不是亮點。問題會刺激你，亮點不會——這就是為什麼家長能列舉各種孩子讓人頭疼的地方，但對優點很少關注。

符合自然#

自然選擇和市場規律恰恰是亮點能生存、繁衍和複製——滅絕的物種各有各的理由，成功的物種才此時此刻最值得學習。

解決方案是你自己發現的#

• 中國有個什麼問題，你說「對這個問題美國是這麼做的，我們學美國吧」——會遭到反對：「為啥學美國？我們要給世界提供中國方案！」
• 找亮點就不用擔心：仔細找，也許中國某地區就沒這問題、某公司做得特別好
• 直接推廣他們的方法，然後宣布這就是中國方案

理解問題不等於解決問題，解決問題不一定要理解問題，甚至可能不需要直視問題。你會騎自行車，你知道自行車原理嗎？搞心理諮詢，為啥非得痛哭一場呢？

就像下圍棋，你的任務是把當前這個局走好，而不是追究自己是如何走到這個局面的。

白金漢與古道爾《九個工作謊言》#

好的管理者應該像園丁一樣，善於讓手下發揮強項，而不是給人挑毛病。人最需要的是正反饋而不是負反饋。他做對了，你應鼓勵他下次這樣做；至於他做錯了，沒必要揪一個毛病幫他做什麼精神分析。