核心提問：你是在「好奇」，還是在「考問」？

作者 1998 年 12 月 15 日首次登上 USS Santa Fe。他發現自己對 Santa Fe 的技術不熟反而成了意外優勢——這迫使他把注意力放在人身上。

第一印象：被打垮的船員#

走過狹窄的通道，作者觀察到：

• 船員低頭閃避目光
• 不太交談、看起來難堪
• 他們被告訴自己是最差的船，他們也相信了

關鍵轉變：從「考問」到「好奇」#

過去作者習慣用問題驗證船員是否懂技術（考問）。在 Santa Fe，因為他真的不熟裝備，被迫真心好奇——問問題是為了「讓自己學會」，不是「測試對方」。

船員起初警戒，但很快就感覺到差別。

開放式訪談問題#

• 你希望我不要改變什麼？
• 你希望我改變什麼？
• 如果你是我，你會先做什麼？
• 你做好工作的障礙是什麼？
• 我能為你做的最好的事是什麼？

船員的心聲#

訪談中聽到的典型抱怨：

• 「行政像黑洞」
• 「資深士官長拖延維修」
• 「我以前合格了，現在又要從零重考」
• 「我只是低頭別惹事，私下希望下次出包的是別人」

與 Chief David Steele 的對話#

火控技師（Fire Control Technician）首席士官 Steele 已申請調離、連年度評估都沒被簽。作者告訴他：

「我不能保證讓你拿到 EP（Early Promote）評等，但我保證績效排名會根據你對任務的貢獻，沒有其他考量。」

Steele 回家和太太商量後，撤回調職申請。作者尚未做任何大變動，僅靠「真實的好奇 + 公平承諾」，就贏回了一個關鍵人物。

本章要義#

• 信任建立後才批評——走動時要真的好奇
• 不再以「技術專家」自居，反而釋出空間觀察人與互動
• 依賴船員提供技術細節，是能成功領導的關鍵一步，而不是軟弱

好奇與考問的差別在於：你是在確認你自己知道，還是確認他們知道。