對一個人最有幫助的，莫過於把責任交給他、並讓他知道你信任他。 ——Booker T. Washington（1856–1915），作家、民權領袖

為什麼「給予信任」最難#

讓自己成為值得信任的人雖不容易，但至少一切操之在己；給予信任卻不同——結果牽涉到對方、環境與許多無法控制的變數。然而，給出去的信任能換得驚人的價值。

即使結果無法預測，信任仍能保有價值。智慧地承擔風險（intelligent risk）會帶來巨大的回報。

Opportunity International：把信任借給最窮的人#

借錢給陌生人本就高風險；借給開發中國家、語言文化不通的赤貧階層呢？聽起來瘋狂，但這正是 Opportunity International 的商業模式。

• 1971 年由前 Bristol Myers International 總裁 Al Whittaker 與澳洲創業家 David Bussau 共同創立
• 服務 20 多個開發中國家、超過 200 萬位客戶
• 過去五年募得約 3.5 億美元捐款，貸出近 30 億美元，創造 880 萬筆小型創業貸款

信任群（Trust Group）的設計#

10–30 位（多為女性）創業者組成一個 Trust Group：

• 互相擔保：誰一個月還不出錢，其他人補上
• 以群體擔保取代抵押品：讓住在垃圾堆的人也能取得貸款
• 配套：金融訓練 + 同儕互助
• 歷史還款率：98%

智慧的風險、清楚的設計、加上對人的信任——能解開過去看似無解的貧窮陷阱。

給予信任 = 強大的動機#

一個人感覺到他人對自己的低期望，他就會瞄低；感覺到高期望、被支持與被信任，他就會瞄高，且最有可能發揮潛能。

作者妻子 Lisa 在祖母告別式上說：

我祖母無論如何都相信我。在她眼中我永遠是最聰明、最美麗、最棒的——你一定要有人這樣相信你，就算他錯了——尤其是他錯了！

Charles Barkley 與一名服務生的故事#

NBA 球星 Charles Barkley 得知服務生 Christian Abate 因家境放棄 Temple 大學的學業時，給了他一筆足以付全額大學學費的小費。Abate 以負責任的方式運用這份信任，現在是費城一群孩子的老師——一份信任，創造了無數連鎖效應。

鼓勵語錄：拿出來實際用#

多用這些句子來給出信任：

• 「我知道你做得到。」
• 「很高興有你在這個專案，你總能帶來重要貢獻。」
• 「我相信你；需要任何協助，告訴我。」
• 「我對你和你的判斷有信心，需要資源就找我。」

信任能換取效率#

作者過去曾為一位才華洋溢但不信任屬下的主管工作，辦公室空氣緊繃、創意萎縮、士氣崩盤。

沒有信任時，每件事都更貴、更慢、更折騰人。給予信任，會帶來更大的效率與效能。

西南航空 Herb Kelleher 的 4 分鐘#

時任副總裁 Gary Barron 在走廊攔下執行長 Kelleher，遞上一份重組 7 億美元維修部門的三頁摘要：

• Kelleher 當場讀完，只提出一項顧慮
• Barron 表示自己也已在處理那個問題
• Kelleher 回：「那我沒問題，去做吧。」

整段對話只花了 4 分鐘——這正是「能快速給予信任」的領導者所享有的時間紅利。

別告訴別人怎麼做事；告訴他們做什麼，然後讓他們用結果讓你驚喜。 ——George Patton 將軍

High Point University：把信任投在學生身上#

校長 Nido Qubein 接掌 High Point University 後，把宿舍的木製沙發換成高級皮沙發、舊電視換成大尺寸平板螢幕——許多人擔心學生會破壞，但結果完全相反：

• 學生更尊重環境、口耳相傳給更多人
• 學業表現提升、招生上升、留任率與滿意度雙升

當你尊重人，他們就會挺身而出。

接受風險的程度#

作者夫婦讓兩歲半的女兒幫忙端他們最好的瓷盤擺放餐桌——衡量風險之後，他們認為**「給她信心」勝於「打破一個盤子」**。最後她沒有打破任何一個。

信任永遠是一種風險。

農場上的信任#

作者父親是給予信任的高手：「給孩子他能承擔的責任。」

作者青少年時期就被信任去開傾卸卡車、加油給大型曳引機、甚至在父親修車時踩住煞車（若鬆掉父親會被輾過）。失敗也發生過：

• 用曳引機撞壞家裡的車
• 開挖溝機撞破油桶，灑掉約 400 加侖燃油

每一次出錯，父親都保持冷靜、迅速找到解方、然後再次給他信任——就像被馬甩下後立刻爬回馬背。

「寧可信任不值得信任的人，也不要不信任值得信任的人。」——這是父親的原則。

一點一點地給#

延伸信任不該是「全有全無」。

• 從少量開始，看對方如何處理
• 出問題時找出原因、再嘗試
• 在小事上展現可信，才會被擴大信任

評估對方可信度的資源#

• 信任的朋友、導師或商業領袖的建議
• 各州檢察長辦公室的投訴紀錄
• BBB（Better Business Bureau, www.bbb.org ^↗）認證企業
• Dun & Bradstreet（www.dnb.com）的全球商業資料庫
• Angie’s List 的真實使用者評價
• Consumer Reports 消費者報告

警惕：人性會被利用#

• 「相信我」的詐騙從特洛伊木馬到網路釣魚從未停歇
• 想想《森林王子》裡的蛇 Kaa：「Trussst meee⋯」——一邊催眠一邊纏繞

信任點燃風險，風險點燃創新，創新提升產出。

委派、支持、問責#

委派（Delegate）#

把有意義的任務交給別人。不是雜事，也不是「丟下去自生自滅」——而是邀請他們承擔更完整的責任、走到更前面的位置。

對你而言會減少壓力，對團隊而言會更投入——這是雙贏。

提供足夠支持與訓練#

• 給對方有挑戰、但沒做過的事
• 提供完成所需的資源
• 信任他們完成，但保持「有問題能找到你」的支援

提供問責的機會#

不論是直接向你回報，還是有人扮演導師——規劃進度檢查與問責管道，讓信任不是空洞的放手。

衡量真正的風險#

錢就是錢；人就是人。

• 想賣你投資物件 → 我會做盡職調查，但承擔金錢損失的風險
• 想經營給孩子的營隊 → 我不只看文件，還要查你這個人——孩子的安全比金錢重要太多

依你的優先順序評估「該不該給出信任」。

先信任你自己#

不尊重、不信任自己的人，很難對別人發出真正的信任。

守住對自己的小承諾#

每一次你對自己許下承諾卻打破，自我信任就會少一塊。新年新希望若沒打算實現，不如別許——它會傷害你的自信與信用。

與其立志「比基尼季前減 7 公斤」，不如承諾這週運動兩次。完成後你會更容易堅持下去。

你能信任自己的程度，直接決定你能信任他人的程度。

開始智慧地給出信任#

• 衡量真正的影響：是錢，還是人？
• 檢視過往違反的嚴重度與頻率：能力問題已被訓練過了嗎？品格問題對方真的想改嗎？
• 提供足夠的支持與訓練
• 設好問責
• 小步開始，逐步放大
• 信任他人之前，先信任自己

本章重點#

• 相信並信任他人，通常會引出他們最好的一面
• 信任是強大的動機
• 信任的文化會帶來效率與效能
• 信任會引發更多信任
• 衡量真正的風險——商業上，可能的好處往往大過可能的傷害
• 接受你願意承擔的風險量級
• 不要被恐懼支配