唯一比受教育更貴的，是無知。 ——Benjamin Franklin

信任綁在能力上#

作者愛他的妻子，也信任她，但他不會信任她去更換汽車的變速箱、也不會請她做根管治療。同理，他不會請技師看孩子、請牙醫做帳。信任的對象，是該領域裡有能力的人。

• 2009 年 1 月成功將 US Airways 客機迫降哈德遜河的 Sullenberger 機長之所以被信任，正是因為他能力過人
• Apple 的客戶願意付高於同業的價格，是因為它一次又一次交付創新、可用的科技

在你想被信任的領域，必須持續變得更具能力。

Google：用能力贏得使用者#

1997 年 Larry Page 與 Sergey Brin 註冊 google.com 時，搜尋引擎已存在近十年，並非革命性產品。Google 之所以後來成為動詞，是因為持續累積能力：

• PageRank：不只看關鍵字頻率，還看跨頁連結的相關性
• Google Toolbar：把搜尋無痕植入使用者的日常
• 垂直搜尋：新聞、書籍、學術、影片
• 生態圈擴張：Maps、Gmail、Calendar、Analytics、Earth
• 以併購擴充能力：Pyra Labs → Blogger、Upstartle → Docs、Earth Viewer → Google Earth；YouTube、JotSpot、DoubleClick 也陸續納入
• 關鍵字廣告創新：精準、不雜亂、不拖慢頁面速度

不要滿足於既有能力——主動把更新的工具納入自己的能力地圖。

失去能力，就失去信任#

1979 年美國三大車廠每賣 10 輛車就有 9 輛是它們的；如今市佔不到 40%。專家指出退步的根源：高昂的退休金成本、抗拒新製程。

對買家而言，最簡單的解釋只有一個——日德車企做出更好的車。即使許多家庭把買國貨當作愛國，最終仍敵不過能力的差距。

學習，是當代最關鍵的能力#

不比昨天有智慧的人，我看不上。 ——Abraham Lincoln

巔峰公司的平均壽命，正在縮短#

財金作家 Joe Murtagh 指出：「世界上最被推崇的公司，很少能持續打敗市場 10–15 年以上。」失去能力的徵兆：

• 進入「持續成功」的迷思，喪失危機感
• 不易再保持新鮮、動力與創新
• 帶來壞消息的人被消音、新點子被體系排斥

1990 年代 Sterling Drug 因不願讓非阿斯匹靈產品威脅旗艦藥 Bayer，最終被嬌生（Johnson & Johnson）以 Tylenol 超車——這是「不學習就死」最完整的案例。

永遠處於「正在成為」的狀態。 ——Walt Disney

健康的東西會成長，生病的會死亡#

無論是學位多高，每天都得增加能力。試想你需要動手術，必須在「持續學習新術式」與「沿用過時設備」的兩位醫生之間選一個——你會選誰？

你停止學習的那一刻，就停止領導。 ——Rick Warren，《標竿人生》作者

持續學習的態度需要：敏銳、謙卑、開放、彈性。

謙卑，才能學習#

被信任的人是謙卑的，不是傲慢的。「been there, done that」的態度會關上學習的大門。

心智就像降落傘——打開時才有用。

謙卑的關鍵不是「自貶」，而是相信「永遠還有要學的事」。

加入互助學習小組（Mastermind Group）#

當人變得太個人主義，會錯失「綜效（synergy）」——產出大於各部分之和的力量。

作者參加兩個學習圈：

• 五位同業創業者組成的學習圈：每月聚會，討論產業問題、年度目標、進展、新思維
• 維持 15 年、每年退修一次四天的四人圈，跨州跨國持續支持

如果你對自己沒有信任，別人就更難信任你。互助小組裡的「公開承諾」，讓你停不了的時候被人輕推一把。

閱讀的紀律#

作者祖母 Esther 凌晨四點起床讀書，傳說中她讀完了兩座圖書館的書。所有讀者不一定是領袖，但所有領袖都是讀者（John C. Maxwell）。

開學的前三年是「學習如何閱讀」；之後，則是「閱讀以學習」。 ——Mrs. Klein

讀有營養的，不讀廢料#

不讀書的人，跟不識字的人沒有兩樣。 ——Mark Twain

• 用一頓飯錢就能買到一本書，等於買下作者的時間、研究與觀點
• 速讀課程能在幾個晚上讓閱讀速度翻倍，速度甚至會提高記憶——因為更專注
• 警惕「腦袋速食」：很多人把一天的開頭浪費在 Facebook、Twitter 與不重要的部落格

找導師（Mentor）#

「未來的路，問正在回頭的人。」（中國諺語）

蘇格拉底教柏拉圖，柏拉圖教亞里斯多德，亞里斯多德教亞歷山大大帝——導師制度比哲學還古老。作者本身有領導、信仰、財務、演講、創業多位導師：

• 18 歲參加 4-H 演講比賽時，他向多位演講教練、牧師、大學教授求助，最終贏得州冠軍與海外行
• 他的大學導師 Sherm Swenson（前 Dayton’s CEO）退休後不領薪到他就讀的大學擔任 CFO，作者觀察他用整整一天禱告、思考是否接受高薪職位的回邀，並親身學習他如何面對難搞的人與事

與智者同行，必得智慧。 ——所羅門王

當別人的導師#

導師制度也是「給予」。好的導師：

• 協助評估強項與弱項、開發成功所需技能
• 展現信任、開放與誠實
• 提供新觀點與正向視野
• 促進決策過程，激發卓越
• 給誠實且建設性的回饋

但導師不應：

• 扮演心理諮商師
• 讓你產生不健康的依賴
• 替你做你的工作
• 直接介入或投資你的生意

怎麼找導師、怎麼當受指導者#

• 先看公司、教會、組織是否有正式 mentorship 計畫
• 找你尊敬、價值觀相近、且具良好溝通風格的人
• 不要找想「把你變成另一個人」的人

當你做受指導者時要：

• 誠實、開放、可信、保密
• 內省、實際的期待、保持問責
• 願意承認錯誤與失敗

養成學習習慣的兩個小工具#

馴服電視時間#

製造業的研究顯示：

• 基層工人每週看電視約 30 小時
• 監督員 25 小時
• 工頭 20 小時
• 廠長 15 小時
• 總裁 8–12 小時
• 董事長僅 2–4 小時

美國人在電視上的時間若以時薪 5 美元計，每年總價值約 1.25 兆美元；49% 的美國人自認看太多電視。

行動大學（Daily University）#

通勤、運動、洗碗、洗衣——每段日常零碎時間都能變成學習時段：

• 領導、商業、信仰、外語都能透過 Podcast、有聲課程逐步累積
• 關鍵在「事先準備好材料」：跑步機旁、車上備好內容
• 半年到一年後的累積，極為驚人

主動安排「下載與消化」的時間#

歷史上的偉大思想家都重視抽離日常的時間：

• 貝多芬「邊走邊工作」
• Victor Hugo 下午休息以恢復精神
• 牛頓在鄉間小屋整整兩年發展出萬有引力與微積分
• 連耶穌都會獨自禱告
• Sherm Swenson 每年春秋各到偏遠小屋兩週重整自己

音樂裡的「休止符」並不是空白，而是襯托其他音符的力量。 給自己安排休止符——一段散步、咖啡店裡一小時、湖邊小屋幾天——靈感會湧現。

本章重點#

• 設計保持能力與精進的固定計畫
• 謙卑是學習的起點
• 用新觀點、新書籍、不同視角拉伸思維
• 加入學習圈，互相磨銳
• 接受問責
• 找一位你想成為的人作為導師
• 主動安排休息時間，學習與反思才會有空間