我們正處於信任危機之中#

當今世界最大的危機，並非金融危機，而是信任危機。2009 年世界經濟論壇在中國舉辦時，與會的世界領袖一致指出：信任與信心的匱乏，才是現代社會最深沉的問題。然而多數組織尚未意識到這場危機對營運底線（bottom line）的衝擊。

從商業詐欺、政治醜聞到體壇造假，新聞頭條反覆指向同一個事實：人與人之間的信任正在崩塌。同一時間，全球化讓世界趨於「扁平」（flat），跨文化、跨市場的接觸前所未有地頻繁，但巨型併購與開放市場也帶來新的懷疑與誤解。我們可以跨越國界，卻不知道如何讓對岸的人信任自己。

在二十一世紀，信任已成為世界上最珍貴的資源。

信任能加速一切，不信任則摧毀一切。

• 信任低時：每件事都更耗時、更昂貴，所有相關人員的忠誠度也會下降
• 信任高時：創新、創造力、自由、士氣與生產力會明顯提升

信任是強大友誼、家庭與企業的共同基礎。

從研究中誕生的洞見#

作者大衛・霍薩格（David Horsager）原本研究的主題並非信任，而是「頂尖領袖的獨特性」。他將「頂尖領袖」定義為：

• 不僅在財務上取得成功
• 同時在所服務的人們生命中留下顯著正面影響
• 並且能讓個人與組織比相遇前更好

研究下來，他發現所有頂尖領袖都共享同一項特質——信任。

信任不是「軟實力」（soft skill），而是一項可衡量的能力（measurable competency），能帶來顯著成果，並可被嵌入組織的策略、目標與文化之中。

信任的八根支柱#

走進羅馬遺跡或迦百農（Capernaum）的會堂，會看到許多牆面早已倒塌，但支柱（pillars）依然屹立不搖。支柱代表強壯、堅實、能長久承載的力量。

作者多年研究信任與成功之間的連結後，歸納出八根能撐起「信任優勢」（the trust edge）的關鍵支柱。這八根支柱適用於任何想為自己或組織建立真正成功的人。

信任影響每一個人#

無論你扮演什麼角色，信任都直接決定你的影響力與成果。從《財星》五百大企業到家庭式雜貨店、從教學現場到政治選舉，獲得信任的人才能真正帶來改變。

沒有信任，影響力就會消逝。 ——Vanessa Hall，澳洲管理專家

擁有「信任優勢」會帶來具體影響：

• 領導者：擴大影響力、提升士氣
• 管理者：團隊生產力與承諾度提高
• 業務人員：更高的客戶投入度與成交率
• 服務專業人員：客戶熱情推薦並維持忠誠
• 父母：家庭更平安、彼此更自由
• 教師：學生更尊重、課堂更可控、教學影響更深

從自己開始#

雖然書中後續會討論「如何信任他人」，但全書的主軸只有一個——讓你自己成為值得信任的人。

別把焦點放在別人是否值得信任，先為自己負責。當你專注提升自己的信任優勢時，才有最大機會影響組織、家庭、關係，乃至這個世界。

閱讀每一章時，請主動思考如何套用其中的概念；章末的問題可協助你回顧並落實。若能與一群人共讀並討論，效果會更好。