電話：好僕人，壞主人#
電話可以是極好的僕人，也可以是糟糕的主人——關鍵在於你是否覺得鈴一響就必須接。
要達到最大生產力，你必須讓電話回到它該在的位置，避免成為任何撥號者的奴隸。
全面攔截來電#
崔西建議的最佳做法：
- 由助理篩選所有來電
- 沒有助理時，把電話轉靜音，讓所有來電進入語音信箱
- 真正等不了、必須立刻處理的電話極少
我們之所以會被「分心的吸引力（attraction of distraction）」綁架，最大原因是好奇心—— 想知道是誰寄訊息、誰在電話那頭。 唯一抗拒的方式，是完全關掉電話，讓你連鈴聲都聽不到。
開會時也一樣：
- 與同事、部屬、老闆或客戶開會時
- 把電話保留（hold）、把手機關掉
- 完全不允許任何打擾
10 分鐘不被打擾的對話，比 30 至 40 分鐘穿插電話響的對話更有產出。 開完後再依序回撥，效率反而更高。
把電話成批處理#
如果一天得撥多通電話，請把它們集中在同一個時段：
- 找一段不被打擾的時間
- 關掉所有其他干擾
- 依序撥打清單上的重要對象
具體準備：
- 寫下每通電話的姓名、號碼、與要談的主題
- 把電話排程當成跟老闆開會一樣嚴肅看待
- 對重要通話，先寫議程
沒有事先寫下重點，常會發生這種挫敗：好不容易接通一位難以聯絡到的對象，掛了電話才想起忘了討論某個關鍵問題。
禮貌且專業：先問「現在方便嗎？」#
當你撥電話給對方時，第一句永遠是：
「Is this a good time to talk?」（請問現在方便講嗎？）
頂尖主管即使是事先約好的電話，也會這樣開場。
原因是：
- 對方可能在約定時間到之前剛遇到突發狀況
- 此時硬是談下去，對方根本無法專注
- 表達禮貌與尊重，會被對方珍視
如果對方說「現在不方便」：
- 主動提議稍後再撥
- 或請對方提出比較方便的時間
- 永遠不要假設對方一定有空跟你談——即使你們事先約好
避免「電話追逐戰」（Telephone Tag）#
崔西特別提醒——盡一切努力避免電話追逐戰：
- 把電話約定當成面對面會議一樣嚴謹安排
- 你打給對方時，留下具體的可回撥時段與電話
- 對方來電你不便接時，請助理跟對方確認對方方便的回撥時段
- 並確保你會在那個時段在辦公室、可以接電話
把電話當作商業工具#
快進快出（Get on and off the phone quickly.）
- 直接切入重點
- 禮貌、友善，但保持商務感與結果導向
關於每一通電話，你越精準、準備越充分（包括時間與內容），你能完成的就越多、越快——每一通的生產力都會提升。