結交許多比你富裕一兩級、也比你低一兩級的朋友，並設法幫助他們達成目標。你將會發現「夥伴力」（Partnership Power）的祕密。

寒夜中的計程車：什麼是「夥伴力」#

作者一個寒冷的華府冬夜在飯店門口攔了一輛計程車，準備前往國家記者俱樂部演講。司機 Sayed 告訴他目的地就在街角，並主動說：「我載你過去，不收錢——奶奶說過，你給出去的會繞回來。」

這位巴基斯坦穆斯林移民從未讀過這本書，卻完美實踐了第二誡：

• 他主動把對方當成真正的人，做一件對對方有意義的事。
• 結果：作者後續多次叫他的車，並把他的名片給其他訪客。
• 一次微小的、毫無自利目的的服務，創造了長期可獲利的關係。

為什麼這條原則如此關鍵：兩塊石板的設計#

聖經中的十誡刻在兩塊石板上。猶太傳統解釋這不是版面問題——是上帝刻意讓「人神關係」與「人人關係」一一對應：

第五誡「孝敬父母」橫跨人神兩界——它是學習所有人際關係的「源頭範本」。

為什麼第五誡特別給「報酬」（長壽）？#

其他誡命都不給理由，唯獨「孝敬父母」承諾了延長壽命。為什麼？

• 邁蒙尼德（Moses Maimonides）解釋：人不太可能為了得到 HR 的「年度員工獎」而忍住不殺人。
• 但「孝敬父母」很容易帶著功利動機去做：「我對父母好一點，他們就會把財產給我。」
• 這條誡命是要警告：為了得到回報而建立關係，注定失敗。

為什麼要保持連結：你會更快樂、活得更久#

醫學研究持續證實人際連結對健康的關鍵作用：

• 蒙特婁心臟研究所 Nancy Frasure-Smith 的研究發現，心臟病後出現憂鬱症狀的患者，半年內死亡率是其他患者的四倍。
• 瑞典醫師 Gunnar Biorck 對 223 位心臟病患的追蹤指出，憂鬱的最大成因是康復期缺乏與朋友、鄰居、家人的連結。
• James Lynch 在《The Broken Heart》中指出：健康與人際陪伴緊密相連。

友誼帶來財富，而非反過來#

千萬別倒過來想：「我先賺錢，再來建立關係。」當交易出現時才想拉關係，往往已經來不及。

關鍵原則：

• **人們偏好和已經建立關係的對象做生意。**關係必須先存在，交易才會發生。
• 戴爾·卡內基（Dale Carnegie）名著《How to Win Friends and Influence People》第一部叫做「處理人的基本技巧」——但「被別人『處理』」絕非任何人想要的感受。
• 作者唯一一次與柯林頓（Bill Clinton）總統交談時，總統眼神不斷掃視全場——所有人都能感覺到對方對你的興趣是不是真的。

真正的祕密：建立關係時越不帶自利目的，最終獲得的回報反而越大。

Richard Simon 與 Lincoln Schuster 的縱橫填字謎#

1924 年寒冷的元旦，Richard Simon 探望喜歡玩填字遊戲的祖母。她抱怨：「要是有一整本填字謎集就好了。」Richard 與朋友 Linc 為此出版了一本《Crossword Puzzle Book》——後來成為出版巨頭 Simon & Schuster 的起點。

一份對家人的小小體貼，意外開啟了一個出版王國。財富的種子常常埋在無心插柳的關懷裡。

主動創造接觸機會#

為什麼晨禱會（Minyan）有效#

猶太傳統規定每日晨禱需要十人到場。十人看似不多，但生日重複的機率高達 10%——更重要的是，十個人之中總會有更多比生日更有意義的共通點。

關鍵原則：在「不顯露自利意圖」的場合認識人，效果遠勝刻意的商業聚會。

• 扶輪社（Rotary）等公益組織之所以對商業有幫助，正是因為它的核心是「幫助他人」，商業效益是副產品。
• 純粹的商業早餐會通常吸引「飢渴感」太重的人，反而趕走真正成功的人。
• 這個動態原理也適用於擇偶：在單身派對中找對象，發出的訊號往往是絕望，而不是吸引力。

Aron Leifer 的故事#

布魯克林一位年輕的 Hassidic 青年 Aron Leifer，每天清晨到會堂祈禱、整日在猶太經學院學習，看似封閉。但他從教會社群中累積的客戶逐漸滾大，到 18 歲已經以電腦服務年營收百萬美元、雇用 25 位朋友——同時依然每日上經學院兩小時。

用「持續的相互義務」建立友誼#

希伯來文的「朋友」（chaver）來自字根 chav，意思是「義務」或「負債」。猶太傳統認為友誼是透過持續地創造與履行義務來維繫的。

為什麼禮物與謝意如此重要#

希伯來文的「謝謝」（hodeh）與「承認、坦白」是同一個字。當你接受並感謝禮物時：

• 對方創造了義務（給予的一方主動負擔了什麼）。
• 你顯露了脆弱（坦承「我需要你給我的這個」）。
• 雙向的義務與脆弱，正是讓關係保持活力的循環。

「我不需要那些俗套的禮物與感謝卡」這種想法，就像把花從植物上剪下來放進客廳——以為不需要根與水，結果花很快凋謝。

主動 vs 被動的相處#

判斷一項共度活動對關係有沒有幫助，要看雙方是「主體」還是「客體」：

• 被動（沒幫助）：兩人坐在電視前看球賽，幾乎和兩個陌生人在機場候機室看 CNN 一樣，沒有產生連結。
• 主動（有幫助）：一起健行、一個人教另一個人新技能、互相贈與禮物——這些都讓人共同經歷脆弱與付出。
• 看完電影後共進晚餐並討論電影本身——前者沒幫助，後者大有幫助。

城市與該隱：為什麼人多才有財富#

聖經中該隱（Cain）殺害亞伯（Abel）的故事，從希伯來原文視角讀來別有意涵：

• Cain 在希伯來文意為「取得」（acquisition）——他全身的本質就是佔有慾。
• 他想：「我和兄弟各得一半，不如獨佔全部。」於是動手。
• 神給他的懲罰並不是處死，而是兩個看似不相干的句子：
  1. 你耕種土地，地不再給你產出。
  2. 你必流離飄蕩。

該隱的頓悟#

這個懲罰精準對應他的罪：

• 從土地賺錢只有兩種方式：(1) 種植糧食、(2) 開發地產。後者必須有人。
• 神彷彿在說：「你想要全世界？好啊，給你——但既然你殺光了競爭者，你的土地就只能種糧，可是糧食連你自己都生不出來；你又必須流浪，無法在一處停留到能蓋一棟房子或找到一個房客。」
• 該隱最終在「諾得之地」定居，生子並建造城市，命名為 Enoch（希伯來文「教育」之意）。

財富來自於和許多人合作互動，不是來自消滅競爭者。要創造財富，請走進人多的地方。

通訊技術讓財富爆炸#

電報結束了「Paul Revere 騎馬送信」的時代；20 世紀通訊普及帶來了人類史上最大的財富創造期：

• 1920 年只有 35% 美國家庭有電話，世紀末已全面普及。
• 1930 年只有 39% 家庭有收音機，世紀末幾乎每家都有電視。

「世界唯一倖存者」思想實驗#

如果一場災難讓地球只剩你一人：

• 你擁有 Fort Knox 所有黃金、所有大樓、所有飛機與遊艇。
• 但太陽下山你必須點蠟燭——沒人運轉電廠。
• 食物吃完就斷糧——你不會煉油，連加油車都無法用。
• 你的生活水準瞬間降到第三世界自耕農之下。

這就是為什麼「人多」本身就是財富的根源。

為什麼大家打高爾夫#

高爾夫是少數能讓人在「沒有自利氣味」的情境下，與他人長時間深入對話的活動。亞伯拉罕（Abraham）的帳篷有四個朝向四方的入口——同樣的設計理念也被現代百貨公司採用。

幫別人改善生活，就改善自己的生活#

如果你有 90 分鐘空檔可選擇：

這就是分工合作的奇蹟——前提是你有很多朋友，而且每個人都知道彼此的專長。

別當「薪資奴隸」——把自己當成事業#

自我介紹的測試#

當別人問你「你是做什麼的？」，你的回答能否在 20 秒內讓人想再追問？

• ❌「我在 Acme 軸承公司上班。」
• ✅「我教製造商怎麼做出宇宙中最光滑、最堅硬的小球體。」

Henry 與 Harvey 的對比#

• Henry（牙醫）：把每個人都看成潛在客戶，逢人就分享牙科新知。
• Harvey（波音工程師）：從不談自己的工作，介紹自己時只說「我在波音」。

某次社交場合，作者旁邊兩位陌生人正缺製造工程師，薪水可達 Harvey 在波音的兩倍——但 Harvey 把自己定位為「波音的員工」而非「Harvey 公司」的負責人，於是錯過了機會。

即使你領薪水，也應該把雇主視為你眾多客戶之一——這樣才會主動尋找其他客戶。

大方告訴別人你做什麼#

19 世紀末歐洲猶太人常以職業命名：Glazer（玻璃匠）、Drucker（印刷匠）、Diamond（珠寶匠）、Schneider（裁縫）、Cooper（製桶匠）、Wasserman（送水夫）。塔木德裡也記載了「鞋匠拉比約查南」（Rabbi Yochanan the Shoemaker）。

「你做什麼？」這個問題的本意是「你能怎麼幫到別人？」——這是值得驕傲的提問，唯一該尷尬的人是答不上來的人。

慎選你的朋友與客戶#

「顧客永遠是對的」是個謊言#

很多生意的失敗來自盲目套用「the customer is always right」。事實是：不是所有客人都是你的客人。

• Nordstrom：對於濫用退貨政策的客人，採取技術手段勸退。
• Paging Network：1998 年清掉近 50 萬名「重度使用、低貢獻」的不獲利客戶。
• FedEx：對 30 個大客戶分析後，要求漲價，不接受的客戶請另尋他處。
• 信用卡公司：來電辨識篩選出「不理想客戶」，被導入無止境的語音迴圈。

接到一位苛刻又龜毛的客人不該強迫自己服務——把對方判定為「不是我的客人」就好。

服務不等於奴性#

服務（service）的意義應該是「對服務這件事本身的熱愛」，而不是對某位客人的卑躬屈膝。

ServiceMaster 的範例#

• 由福音派信徒 Marion E. Wade 於 1947 年創立，使命是「在所有事上榮耀神」。
• 從清潔（Merry Maids）、害蟲防治（Terminix）到草坪養護（TruGreen），成長為市值 60 億美元的財富 500 強。
• 公司名直接宣告：We Serve。
• 公司會議用以賽亞書（Isaiah）開場，公司總部是 Avodah Institute 的所在地——avodah 在希伯來文同時意指「服侍人」與「事奉神」。

為什麼用同一個字？因為只有人類同時做這兩件事——只有人類會敬拜神，也只有人類能出於愛而非本能去服侍他人。

「愛人如己」是真的——只是「愛」的定義不同#

希伯來文的「愛」（Ahav）字面意思是「我給予」（I give）。

已故拉比 Simcha Wasserman 常在感恩節問學生：「你愛火雞嗎？」當學生回答「我愛火雞」時，他笑著說：「不，你不愛火雞——如果你愛，你不會吃牠。你愛的其實是你自己。」

愛 = 給予 = 服侍。

三個熱愛服侍的成功範例#

• JFK 機場的擦鞋師：作者願意走半哩路繞到他的攤位。後來才知道他擁有 14 家擦鞋攤，並透過客人提供的投資建議成為富裕的投資人。
• Drew Nieporent：1985 年開設 Montrachet 餐廳後從未失敗，目前擁有七家餐廳。他的服務哲學學自高中在麥當勞翻漢堡的歲月。
• George Zimmer：1973 年創辦 Men’s Wearhouse，正視「男人討厭買衣服」的事實，重新設計購物體驗。如今市值約 10 億美元。

學會服侍的關鍵：謙卑#

謙卑不是貶低自己，而是承認自己的成就有多少不全然歸功於自己——你的出身國、你的家庭、你的天賦、無數曾幫助你的人。每天花一點時間默想這些，自然會培養出能輕鬆服務他人的氣度。

學會被服務，才能學會服務#

要能識別好的服務，自己必須懂得享受被服務：

• 美國人在飯店退房時留小費給清潔人員的比例最高。
• 餐廳的「Gratuity Included」剝奪了你親自表達感謝的機會。
• Server（服務生）這個字本身已揭示這個職業的尊嚴——美國人在共和制下用「Sir」的場合不多，叫服務生卻是其中一個。

可預測性是關係的隱藏武器#

連鎖飯店的成功，正是「可預測性」的勝利。

Holiday Inn 之所以崛起：旅客在不熟悉的小鎮也能精準預期房間布置、開關位置、馬桶上那條紙條。同樣地：

• 美國的駕駛習慣相對安全，是因為大家遵守規則 → 可預測。
• 退休社區的銀行刻意保留同一批熟面孔員工。
• 不要讓你的情緒波動波及客人與同事——他們不該從你的臉色推測你今天過得如何。

對自己嚴守可預測性，但對他人保持彈性。可預測性是你的競爭優勢，不是你要求別人的標準。

章末總結：成功來自被人喜歡#

巴菲特（Warren E. Buffett）智商超群，卻刻意把自己包裝成中西部的親切大叔。原因很簡單：

「人們不在意你懂多少，直到他們知道你有多在乎。」（People don’t care how much you know until they know how much you care.）

「試圖表現出在乎」是表演；「真心在乎到自然流露」才是真實的人際溝通。

通往繁榮的行動指引#

以下是作者在章末提供的具體行動清單：

• 建立新關係本身就是目的：不為操弄，純粹為享受人際連結而做——回報自然會跟來。
• 避開「為了交朋友」的場合：教堂、會堂、健身房等才是建立關係的好地方。職涯交流會通常徒勞。
• 真心相對，別偽裝：人能聞出絕望。少一些自利，多一些誠意。
• 讓所有人都知道你能怎麼幫到他們：清楚說明自己的職業，這是好事，也是別人能聯絡你的前提。
• 謹慎選擇客戶：不想長期服務的對象就不是你的客戶，沒有義務迎合所有人。
• 在服侍中找到喜悅：核心是謙卑——承認自己今天的成就大半來自他人。
• 保持可預測性：別人不該因為你的心情而每次面對「不一樣的你」。專業即穩定。