模式匹配 vs 模式中斷#
- 模式匹配（Pattern Match）：維持現狀，容易被接受。人們按照既有習慣行事。
- 模式中斷（Pattern Interrupt）：需要**張力（tension）**和能量來打破已建立的模式。
行銷的最佳時機是模式尚未建立的時候——新手爸爸、新平台、剛搬家的人。這些人正在尋找新的模式。
張力可以改變模式#
張力就像一條拉伸的橡皮筋——社會性的張力可以克服慣性。
Slack 的案例#
Slack 的推廣分兩階段：
- 模式匹配：對喜歡新事物的人來說，這只是又一個新軟體（容易接受）
- 模式中斷：透過同儕間的「你錯過了」（You’re missing out）製造張力，推動更廣泛的採用
你正在打破什麼？#
每一次推出新事物都會製造張力：
- 一間新飯店意味著舊飯店不再是唯一選擇
- 一個新社群意味著人們要重新考慮忠誠歸屬
- 推出即是打破——你需要意識到自己在打破什麼
張力不等於恐懼#
恐懼使人癱瘓，張力使人行動。兩者截然不同。
張力是一種承諾——承諾我們可以穿越到另一端。張力也是優秀教育的標誌：那種不太確定自己在哪裡、卻預感即將獲得洞見的感覺。
行銷者製造張力，前進則釋放張力#
張力的運作方式：
- 結束營業大拍賣製造張力——「如果不趕快去，就錯過了」
- 社交應用程式製造張力——FOMO（Fear of Missing Out，錯失恐懼）
- 新的請款系統製造張力——「其他供應商已經在用了」
行銷者的工作就是製造張力，然後提供一條路讓人們透過行動來釋放它。
你準備好製造張力了嗎？#
兩條路：
- 當一個可替換的計程車司機——不製造張力，只做模式匹配
- 當一個改變的推動者——製造張力，然後幫助人們釋放它
拉斯維加斯賭場的案例#
當更豪華的新賭場出現時，舊的最愛不再感覺那麼特別。新選項的存在本身就製造了張力，降低了舊選項的體驗品質。
現狀是怎麼形成的#
**主流敘事（dominant narrative）**的存在有其原因——它擅長抵抗挑戰者。
現狀不會因為你是對的就改變——它會在文化改變的時候改變。而文化改變的引擎，就是地位（status）。