與他人力量聯合的關鍵因素：信任——有信心的期待。選擇信任對象的五個因素#了解：越知道彼此，越能去信任對方標準：當對方認為你了解他們時，才算真正了解方法：傾聽意旨與動機：彼此都為對方好時，才能贏得信任能力：真正的「對事不對人」性格：能做什麼已不再是關鍵，「怎麼做」才是過往紀錄：預測未來的最佳指標——過去的表現