最能安慰痛苦失落者的一句話：「我們都經歷過這種事。」——將失敗正常化。

優秀者如何面對「理想」與「現實」的落差#

• 看見更好可能：勇敢前進，不因可能失敗而膽怯
• 面對失敗能再接再厲：不因犯錯而自怨自艾

健康企業的「沃土」文化#

• 員工不必因犯錯而隨時提心吊膽
• 企業提供明確程序與結構，以確保成果不同凡響

如何刻意創造四號角落#

四號角落是個雙向互動處：需要彼此好好說話與聆聽。

刻意創建四號角落需要兩件事：

• 訂定溝通標準：讓人知道我們要一起把事情做更好
• 訂定監控機制：了解與他人的溝通成果

團隊「程序檢查」的三個問題#

• 在互助合作、讓大家都做更好這事上，我們表現如何？
• 我們的回饋是否足夠？怎麼做才能使回饋對你更有用？
• 我該怎麼做，才能以開放胸襟接受回饋？