將知識轉化為行動#
了解談話風格的知識，可被轉化為促進溝通的具體步驟：
- 了解自我風格：仔細聆聽錄音，觀察自己的說話模式
- 優先讓對方繼續表達：縮短停頓以避免被打斷
- 被問太多問題時：擇一回答，而非逃避問題
若瞭解到他人的個性行為並非絕對，改變對他們的行為時，也可能改變別人對我們的行為。
最有效的改變方式#
最有效的交流改變是：不動聲色地改變模式——用不同的方法說話和行動。
了解談話風格知識的正確態度：不對人妄下結論，避免使用「壓迫」與「操控」等評語。
溝通的本質限制#
以誠實與體貼來溝通並非無往不利，有時仍會陷入死結：
- 因為溝通是迂迴的，而非與生俱來的能力
- 因為必然的風格差異，我們會在個性、意圖、心理動機上尋求解釋
本書的期望：我們獲取談話風格的見識後，能增進彼此間的互相了解。