溝通的錯誤假設#

許多人認為「坐下來談」能保證互相了解並解決問題，這個假設建立在：我們能說出真意，且那意思與他人了解到的一樣。

然而事實並非如此。

長時間溝通的陷阱#

長時間的溝通會設立一種期望：對方應遵從某種行為模式。

問題發生時，我們會真誠地想解決問題，但往往直導到動機而非風格。風格迥異會使人更努力改善情況，結果因為重複同樣的行為，反而讓事情越來越糟。

殘酷的事實#

大多數最親近、最有價值的關係都介於男女之間，而男女保證會有不同的談話風格。

溝通惡化的根源不在於動機不良，而在於風格差異導致的惡性循環——越努力用自己的方式溝通，反而越加深誤解。