什麼是談話模式#
談話模式（Frame）是依據聲音高低、口氣、語調、表情等訊號所分類出的溝通框架。
模式的特性#
細微、稍縱即逝的模式會連結之後的活動，產生更大的模式：
- 傳遞資訊的說話法會促成「教書」模式
- 揶揄、讚美屬於「諂媚」模式
- 提供意見屬於「保護自己」模式的一部分
常見困難#
人們本能地會停留在別人設定的模式中。
合理的應對方式是：在模式被修正時承認它的存在，並依據情況決定接受或抗拒。
值得留意之處#
- 凡事順遂時，模式其實正無以名之、隱密地運作著
- 說話所附帶的聲音特質很重要，因此失去它的信件容易被誤解
- 笑話能成功的常見原因：藉由人們的模式習慣導出一種詮釋，並在結束時突然改變模式
整頓談話模式的兩種方法#
- 溝通中的溝通（Meta-communicate）：直接點出情況為何如此發展
- 不著痕跡地轉換：提出不相關的事來控制全場發展
溝通是一條流動的河流，每件事都同時是「回應及鼓勵」、「鼓勵及回應」。