溝通不只是內容#
溝通中除了內容之外，還有許多其他管道。當這些管道出現障礙時，會衍生出心理問題。
交談的訊號#
速度及停頓#
語速與停頓的長短，會影響對方對談話意圖的理解。
音量大小#
- 提高的可能原因：強調意念間的相互關係、轉換訊號、表達情緒
- 緩和的可能原因：附帶一提、疲倦、不好意思說、表達尊敬
聲音高低#
聲音高低能改變語意，也能傳達不同的弦外之音：
- 用於表達疑問
- 用於表達不確定或求證實
如何簡易判別對方粗魯或文雅？留意聲音高低的微妙變化。
四種表達型態#
- 肢體及情感反應：認真傾聽或質疑對方
- 發問：做得好能顯出有興趣
- 抱怨：適當表達能顯出信任
- 致歉：有時是一種隱性的禮貌
若把交談看成齒輪互動，我們可以藉由調整聲音、速度或高低來調和彼此的節奏。