弦外之音的力量#
在人際關係的溝通上，「弦外之音」（meta-message）往往令我們特別在意。人們藉談話表達彼此間情感上的參與感，而談話能建立、維繫、修正人際關係。
人際關係的兩大面向#
人類的人際關係始終在兩種需求之間拉鋸：
- 參與感（Involvement）：想和別人打成一片，不致感到孤獨
- 獨立感（Independence）：想擁有自我空間，確保隱私權和獨立性
人們因為同時需要參與感和獨立感，才會故意不在訊息中確切表達，而在弦外之音中傳達真正想說的話。
談話若只是「交換訊息」#
如果談話的目的只是交換訊息，會變成：
- 只說該說的，少講廢話
- 說實話
- 切中要領
- 把話說清楚
講話「文雅」的背後動機#
文雅的說話方式有多重考量，它們不應互相牴觸，而是要尋找平衡：
- 不咄咄逼人，保持距離
- 給別人選擇，讓別人也有說話機會
- 讓人覺得友善，維持友誼
父母會因子女長大而尊重其獨立自主性，但這個過程總比子女預期來得慢。