推薦序：循序漸進，鍛鍊你的職場力#

何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長

程天縱先生前四本著作皆叫好叫座。他從二 ○ 一五年開始在臉書（Facebook）發表文章，至今手不輟筆，持續分享工作經驗和職場智慧，令人非常佩服。尤其文章都是原創，內容紮實、深刻，每一篇勢必都花費了不少時間。這本書是天縱兄第五本著作，秉持先前的風格，四個章節、三十四篇文章，不僅兼具理論與實務，而且可操作性高。

本書的章節安排循序漸進。每個人從學校畢業之後就進入職場，第一個關卡就是求職。作者藉著公子 Jimmy 在美國高科技業求職的機會，將過程記錄、分析；同時把企業對人才的重視與追逐，所耗費的資源、時間和精力，也整理、分享給讀者，讓人看見一體兩面。

天縱兄提到，在學校是付學費去學習，進職場後則是公司付錢讓員工學習。我深有感觸，想起李模先生給我的開導。李模是知名歌手李建復的父親，當時在經濟部服務。那時我剛開始工作不久，也曾因工作繁重所苦。李模先生年輕時最多曾身兼七份工作，他說從工作中學到很多本事，是「拿別人給的薪水，學到的是自己的本事」！頓時讓我靈台清明了起來。

後來我的想法就改變了，我把工作視為學習機會，努力迎向新的挑戰。隨著工作量增加，不斷練習之後，我變得手腳俐落、靈活幹練，成為老闆能信任的工作者。

此時就是第二章的重點。在職場中，工作者一心追求的就是專業能力，只要能練就一項別人做不到、只有你會的絕活，就能靠這個能力在職場立足。在成為熟練的工作者之後，通常就會得到升遷，成為主管。第二章的頭兩篇文章，談到一個「成熟的專業經理人」應該具備的條件和能力，非常精彩，值得每一位工作者仔細研讀。

第三章則是本書的一大特色，天縱兄首次有系統地解析績效考核與績效管理。專業經理人的職責就在達成組織賦予的任務，而可衡量的績效之管理和考核，自然是上司和部屬雙方的重點。這一章中，有三件事讓我很有共鳴。

首先是「目標與關鍵成果」（Objectives and Key Results），就是大家朗朗上口的 OKR。網路巨擘 Google 這幾年的成長，據說與推行這項制度的關係很大。我曾看過幾篇文章，心裡始終有個問號：OKR 和目標管理有何不同？終於在天縱兄的〈KPI，還是 OKR？〉一文中找到了解答。透過他獨特的「大歷史觀」，將眾多管理理論的來龍去脈梳理清晰，一解我的疑惑。

其次是「當責」（accountability）的觀念。我曾和一位企業家相約早上九點整。我早早出門，八點剛過就到了見面地點，先在附近散步、理一下思緒，八點五十分到一樓櫃臺表達來意，並強調約的時間是九點。

我在大廳等候通知，但櫃臺一直沒有回應。我慢慢著急起來，不希望明明提早抵達，最後卻遲到了。櫃臺小姐只告訴我：「我打電話通知了，但沒人接，你再等等吧。」我只好用手機聯繫，原來安排會議的人離開座位，所以沒接到電話。最後終於趕上九點的約。

櫃臺小姐這一句「我打過電話了」，一直留在我心中。這是管理上的大問題：大多數工作者都是做他該做的事，但事情沒有真正完成、問題沒有真正解決。這件事我做了、那件事我告訴過你了……電話沒人接，「我又能怎樣呢？」於是不干我的事，我不用負責。

可是一個傑出的工作者若有「當責」的概念，他會把事情真正完成、徹底解決，甚至為他不該負的責任，想盡方法協助完成。只要工作和他有關，他就會主動積極，嘗試做出改變並負起責任。這是很重要、很受用的觀念。

第三是訂業績的科學方法。如果讀者是要負責業績的主管或工作者，甚至是老闆，這幾篇關於訂定業績數字的文章務必細讀。天縱兄以非常科學化的方式拆解業績，由業績的來源組成，加上對市場結構的深刻理解，才能寫出如此精準又實用的分析，讓讀者往後在訂定業績目標時，能少用判斷、多用計算。

當你的工作職位再往上提升，第四章所談的「組織與流程」便是時時刻刻都要注意的面向。當其他人還在思考「是組織重要，還是流程重要」時，如果你能從天縱兄的文章中體悟到「人與事交織」、不可分割的道理，你的視野與待人處世一定會與眾不同。

天縱兄將其職場四十年的經驗與智慧，濃縮在一本又一本的著作裡。如果讀者能夠反覆研讀、對照理解，再依據實際遭遇的情境調整，相信這些寶貴的內容一定能幫助你在職場中成就自己。

編者序：為台灣培育國際級專業經理人#

傅瑞德／「吐納商業評論」網站創辦人暨主編

四年多前，我還是某媒體的社長，經常在網路上尋找有潛力或有實力的作者。說來孤陋寡聞，我確實是到了大約那個時候，才發現有程老師這號人物。

當時，我對於名頭響亮作者的文章，都會抱持稍微謹慎一點的態度。倒不是懷疑他們的成就或學識，而是文章的整體品質：有些作者的學識和表達能力不一致，有些是槍手代寫，結構和說理能力多少得視影子作者的功力而定。

但我在讀過、編過程老師的幾篇文章之後，不僅這些疑慮一掃而空，甚至請求程老師長期與我合作。承蒙老師青睞，從此讓我成為專屬編輯，負責處理往後所有作品的文字，也成為程老師迄今五本書的初稿編輯。

程老師之所以選擇我，除了認同編輯品質和文字能力之外，還有一個重要的理由，他說：「我認為你真的看得懂我的文章。」

「看得懂」有兩個原因。第一，雖然職場成就各有不同，但我跟老師有一些類似的背景：都是科技公司業務員出身、曾在美國受商管學院訓練（甚至同時間在美國就學）、之後都曾擔任不同領域的管理職。第二，我在編輯和其他工作上也還算有些資歷，對於歷年文章中所提到的企業、案例、問題、解法也容易有些體悟。因此老師願意完全信任，放手讓我潤飾、編修、增補他的作品，只在我有所誤解或不慎誤植時才出手糾正。

然而重要的是，雖然我有些類似背景、工作年資也只差十來年，但程老師眼界的寬廣、職場的實戰經驗、帶兵的規模、學識的深厚與融會，都遠勝我不下百倍。幾年以來，在有幸經手的近兩百五十篇程老師文章中，我窺見了過去三十年生涯沒有體會過的全新世界，站在真正的巨人肩膀上，重新俯瞰許多事件與現象。這也是我年過半百、歷經職涯起落，仍然心甘情願對程老師執弟子之禮的原因。而能讓我這樣俯首向學的前輩，真的不多。

如果只是自己從經驗中學習，可能永遠沒有機會碰觸這些體會，更可能必須經歷更多跌撞，才能從失敗中學到看幾本書就能得到的教訓。這也是程老師在退休之後仍然持續著述的目的。到企業演講，或是個別輔導新創，都只能嘉惠少數人，而且必須不斷重複講述許多基本道理；寫成書之後，就可以讓更多人看到，也能成為求教者節省時間、加深印象的基本教材。

讀通這幾本著作之後，您應該可以大致理解程老師的知識和思考體系，並且建立自己的體系，成為日後工作和處世的助力。如同程老師在前一本書《每個人都可以成功》自序中提到的：

假設每個人的大腦都是一部機器設備，文章或書籍就是投入這部機器設備的「材料」。而每部設備的內部都有不同的「增值流程」，將原材料加工成「產品」，加入每個人的「思想體系」之中。

……要深入瞭解作者的思想體系，就必須對作者的經歷與思考模式有所理解，這樣才具備感覺交流和吸收的基礎，讀起文章和書籍來，才能得到最大的收穫。

程老師文章中的經驗、故事、評論固然重要，但理解並據以建立自己的思考習慣、為自己的問題找出最佳解法，才是閱讀這幾本書最大的目的。

過去幾年來，我與程老師合作愉快，工作之餘，他更給了我數不盡的協助、鼓勵以及鞭策。可以說，沒有程老師這段時間的拉拔，我的進步和領悟就不會跟現在一樣多。

程老師常約朋友們喝酒，也能喝。席間雖然輕鬆，但也常常以不同方式延續著親授課程。當老師連問三次「再想想」的時候，表示他有興趣知道、也想逼出你真正的想法；如果端起杯子敬酒一圈，表示現在的話題可以打住，進入下一段對談。

這樣的耳濡目染，讓程老師與我既是忘年之交，是專業領域的師徒，更是我的人生導師。程老師不喜歡別人叫「大師」或「總裁」之類的官銜，但願意被稱呼「老師」，因為這個稱呼不卑不亢，也反映了他在「作育英才」、為台灣啟發更多國際級專業經理人的理想。

希望每位讀者都能體會這個用心，以這幾本作品作為起步，往專業經理人的征途邁進，也成為一個更有智慧、更勇於創造與嘗試的人。至於本書，我就不再贅述介紹了——打開目錄瀏覽一下，你就會知道這數十篇文章的思考架構；開始閱讀第一篇文章，你就會發現這又是一場充實的啟發之旅。

讓我們一起，再敬程老師一杯。

本文作者傅瑞德為「吐納商業評論」網站創辦人暨主編、行銷與媒體管理顧問、資深譯者與行銷文案作者。過去三十年來服務多家知名科技、網路、出版、車輛、國防等企業，提供商業策略、產品設計與行銷、品牌再造等服務；亦曾擔任雜誌總編輯、社長、出版總監，並創立多個媒體網站。

二 ○ 一六年起擔任程天縱先生網路文章專屬編輯、書籍出版協力編輯，以及個人品牌顧問。二 ○ 二 ○ 年起並在電動車動力與雲端系統公司「湛積」（LSC）兼任行銷副總經理一職。個人評論作品請參閱 http://fredja.me ^↗。

自序：用我的經驗和視野，成就你的第二人生#

愛爾蘭成人教育學家愛得華．凱利（Edward Kelly）將人生分為三個階段：第一人生以接受教育為主，第二人生開始進入職場，第三人生則從離開職場開始。在這三個階段中，人的心理狀態也有不同——受教育時比較「依賴」家人的支持，進入職場後開始「獨立」，離開職場退休之後則進入「互助共生、分享傳承」的心態。

台灣人平均壽命八 ○．四歲，其中男性七七．三歲、女性八三．七歲，高於全球平均值。如果七歲上小學，念到大學畢業大約是二十三歲，假設工作到六十歲退休，那麼這三段人生的長度，分別是二十三、三十七與二十年。

如果自己創業成功的話，待在職場的時間就更長了。環顧和我同齡的同學和朋友，選擇就業的幾乎都已退休多年，而自己創業當老闆的則總是有各種理由退不了，幾乎百分之百都還在職場上打拚。

因此，對大多數人來說，在職場上的時間會占去一半的人生。人在這個階段的身體狀況和心理素質都處於最佳狀態，一生一世的成就也都在這個階段締造。

從另一個角度來看，第一人生就是為進入職場而準備的時間，第二人生則是努力在職場上成就個人，至於第三人生，則是用剩下的時間做自己，也為他人服務。

在我們的一生中，職場可能就是最重要的舞台和戰場。在職場上，大部分人選擇就業，少部分人選擇創業，但不論就業或創業，幾乎所有人都還沒真正充分做好準備，就已經踏入職場。

這本書就是嘗試以過來人的角度，總結我近四十年的經驗，提供給即將進入職場、或正在職場上拚搏的人參考，期望能幫助大家加速融入這個生態，擴大個人的貢獻、成就自我。

敲開職場的門#

進入職場的第一步就是「求職」。過去我經常受邀到企業的新進員工訓練課程中致歡迎詞，這時候我都會告訴新進員工「一個壞消息」和「兩個好消息」。

所謂「壞消息」，就是告訴「學霸」型的學生¹：第一人生中辛苦獲得的學歷和學位，只是進入大企業金字塔組織底層的敲門磚，一旦進入了企業的大門，學歷就沒有用了，要靠的是能力。

至於兩個好消息：

• 對學歷和學位都不是很好的學生而言，第一個好消息就是，只要進了企業大門，過去的成績都不算數了，所有人都得從相同的起點開跑。
• 對所有人來說，第二個好消息就是，過去我們要繳學費去學校學習，但從進了職場開始，企業會付你錢讓你去學習。

然而，現今的職場求職越來越不容易，競爭也越來越激烈，因此必須先瞭解企業招聘的流程和面試的技巧，才能爭取到一份好工作。本書的第一章談的就是「求職與招募」，我用兒子 Jimmy 在美國求職的經歷為例，讓進入職場的新鮮人瞭解，這是他們進入第二人生必須經過的第一關。

對於有志創業的人，我也建議他們首先進入職場就業，得到一些工作經驗、培養好創業的條件，才開始創業。這樣一來，創業成功的機會才會大大提高。

個人能力的提升#

當你用自己的學歷和專業敲開了大企業金字塔組織底層的大門以後，唯一目標就是努力學習，把份內工作做到極致，然後努力往金字塔的頂端邁進，成為一個專業經理人。因此，本書的第二章談的就是成為專業經理人必須具備的條件和能力。

在這個過程中，職場人難免會有碰到高峰或低谷的時候。事業上的低谷，有時候可能是外部環境造成的，但有時候可能自己就是問題的來源。碰到經濟不景氣，或是企業進入逆境的時候，也難免會被裁員。而當你在職場處於高峰時，難免會有競爭對手或其他企業透過獵頭公司來接觸你，提出各種優惠的條件和誘惑，希望你轉換跑道。

本書的第二章對於遭遇高峰與低谷的職場人提出了一些分析和建議，以便做出正確的決定。畢竟這些都是第二人生的重要轉折點，不能被慌亂的情緒所左右。

人與事的交會#

職場、企業不外乎是由「人」與「事」交織而成。職場人不能只會做事，也不能只會做人，兩者不能偏廢。瞭解了人與事運作的道理，懂得兩者之間的交互作用，才能在職場上不斷晉升，然後成就自己。

對企業來說，找到無數優秀的人才並非難事，難的是如何讓這些優秀的人才為企業創造最大的價值。

人才可以是新進入職場的新鮮人，也可以是有經驗的職場人；不論有沒有經驗，企業都必須從「將人才擺在正確的職位」開始做起。因為「職位」就是「職務」（responsibility），也就是擔任這個職位的「人」必須完成的「事」。而「事」完成的好與壞，必須要有客觀、量化的「績效考核」制度來判斷，然後搭配有效的獎懲與薪酬制度，才能形成一個「閉環」（closed loop）回饋系統，激發出人才的最大潛能。

除了上述配套系統和制度之外，企業還需要給負責職務的人足夠的決策「權力」（authority），才能培養出能夠「當責」（accountable）的優秀主管。既然賦予人才「職」與「權」，對於結果自然必須負全「責」。但大企業都存在著「分工」與「合作」，很少能只靠單獨一個人或單獨一個部門就完成任務、達到卓越的成果；換句話說，在企業中很少有「職、權、責」可以百分之百融合的情況。

在我過去三十多年的專業經理人職涯中，我看到無數的例子，證明唯有「職、權、責」盡量合一，才能提升企業的競爭力，為企業創造最大的價值。因此，本書第三章就佐以許多實例，談個人和部門的績效考核與管理，以及盡量提高「職、權、責」融合程度的辦法。

組織流程#

我職業生涯的最後一個職務，就是擔任富智康（FIH）的執行長。

當時富智康的董事長是美籍華人陳偉良（Sam Chin）先生。他祖籍廣東，主要語言是英語和廣東話，所以國語並不十分流利，總是帶著濃濃的廣東腔。他告訴我，在他加入富士康以後，學到的第一個國語名詞就是「組織」，因為郭總裁每天開會就是討論組織。

在郭語錄裡，我印象中最深刻的就是「定策略，建組織，布人力，置系統」。對於新創公司或新創事業而言，這就是最重要的四件事，而且次序不能搞亂。無論是產品或企業的生命週期，都會經過「誕生、成長、成熟、衰退」四個階段，而毋庸置疑的是：誕生期最重要的就是「策略」，成長期時加上「管理」，到了成熟期再加上的則是「價值觀與企業文化」。

我在前面幾本書中都一再強調，企業想要基業長青、永續經營的話，必須把「策略、管理、文化」這三件事同時都做好。尤其是成熟期的大企業，如果其中任何一件沒有做好或發生錯誤，都可能導致衰退和滅亡的結果。

「布人力」就是找到對的「人」，並且擺在對的位置上；「置系統」則是將企業創造價值的「事」予以流程化、系統化。而將「人」與「事」交織在一起的，就是「組織」。

好的策略必須搭配好的執行力，才能達到預期的目標，而組織就是策略的執行部隊。一個成功的企業，往往會把成功基因植入組織之中；要看一個企業的基因，看它的組織架構就可以明白七八分。但是「成也蕭何，敗也蕭何」，往往企業滅亡的原因，就是改變不了過去的成功基因。

想要轉型升級的話，企業就必須有新的策略，然後有新的組織，才能改變人與事的基因。因此，本書的第四章就以企業的「組織與流程」為重點，指出職場人在第二人生的階段，如果想成就一番事業，就必須瞭解企業以「人」與「事」為基礎來運作的「組織與流程」。

不論是就業或創業，我的建議都是在第二人生開始的時候，找到有規模的大企業，想辦法敲開金字塔底層的門。不但要一窺企業經營管理的堂奧，而且要努力往金字塔的頂端邁進，創造值得自己驕傲的職場成就。本書就是筆者為了幫助讀者達到這個目的，傾盡一生經驗與視野而寫就和出版的——希望你能透過我的視野，為自己找到走過人生各個階段最好的路徑。