許多公司簡介上都有一段「企業使命」，許多人以為那只是企業自我滿足的想像。其實不然——企業使命不僅讓外界認識公司願景，更是企業或個人定義自我成就與目標的絕佳工具。
本書頭四篇談到我如何在小貿易公司找到第一份工作、學會許多游擊隊式的業務技巧；直到加入台灣惠普（Hewlett-Packard, HP）才真正登堂入室，學會正規軍的作戰方法。對照小公司的自學，惠普就像一座博大精深的圖書館，加上系統化的培訓課程，令我讚嘆而著迷。
晉升第一線業務主管後，我對惠普的管理制度、價值觀與文化更感興趣。或許受到小公司三年經驗的影響，沒念過 MBA 的我，竟對惠普的「企業使命」產生極大興趣。
一九七 ○、八 ○ 年代，台灣多是中小企業，很少提到企業使命。因此我看到惠普的企業使命時特別好奇，仔細研究，學到許多心得。
簡單說：使命就是用一段精簡文字，解釋企業追求的目標與存在的價值。那麼，使命是說給誰聽的呢？
企業的利害關係人#
有五種人非常關心企業的成敗，企業的成敗也對他們影響巨大，因此被稱為企業的「利害關係人」（stakeholders），也是使命的目標聽眾：
- 股東
- 員工
- 客戶
- 供應商
- 政府
任何企業都必須讓這五種人清楚知道：企業為什麼存在？在做什麼？它的存在為產業、社會、國家帶來了什麼貢獻？
使命的構成#
一九八 ○ 年代初期，除了惠普，我還找了幾家美國大企業的使命分析。歸納起來，一段使命只要回答以下四個問題，就能剪貼拼湊而成：
- 產品或產業是什麼？
- 目標客戶或市場是什麼？
- 企業的主要增值活動是什麼？
- 企業存在的主要貢獻是什麼？
一九九二年之前的惠普使命#
我一九七九年初加入台灣惠普，當時惠普主要產品事業部包括：電子測試儀器、化學分析儀器、醫療儀器、迷你電腦系統、工作站與個人電腦。當時惠普的使命是這麼寫的：
設計、製造、銷售和維修高精密電子產品和系統，以蒐集、計算、分析資料，提供訊息作為決策的依據，幫助全球的用戶提高其個人及企業的效能。
從這段使命中，可找出四個問題的答案，並可加上第五點（核心競爭力）：
- 產品：高精密電子產品和系統。
- 客戶：全球的用戶，包含個人及企業。
- 主要增值活動：設計、製造、銷售和維修。
- 主要貢獻：幫助用戶提高效能。
- 核心競爭力：蒐集、計算、分析資料，提供訊息作為決策的依據。
一段使命，解釋了所有事業部#
令我讚嘆的是，惠普在這短短一段陳述中，就清楚說明了它為什麼會建立這些「看似彼此無關」的事業部——因為它們都在做同一件事：「蒐集、計算、分析資料，提供決策依據」。
- 電子測試儀器：從電子、電機設備蒐集、分析資料，提供給工程師決策。
- 醫療儀器：從人的身體蒐集、分析資料，提供給醫師診斷。
- 化學分析儀器：從環境、大氣、水、土壤蒐集、分析資料，提供給化學工程師判斷。
- 迷你電腦系統：從企業與組織蒐集、分析資料，提供給管理者經營決策。
- 個人工作站與電腦：從家庭與個人工作蒐集、分析資料，供計畫與工作之用。
從這段使命可以很清楚地知道：惠普不會去做房地產、金融操作，或其他不是其核心競爭力所在的領域。
結論#
一九八 ○、九 ○ 年代，我曾與許多在惠普工作數十年的老員工聊起這段使命，他們大多耳熟能詳，卻看不出其中的奧妙；經我解釋後，才理解它竟包含了這麼豐富的訊息，也更清楚惠普為什麼存在、為什麼從事這麼多事業領域。
大至國家或企業集團，小至組織機構、事業部、工廠、部門，主管都可以為自己的單位回答這四（或五）個問題、寫下一個使命。我甚至建議：個人工作者與基層上班族也可以為自己回答這些問題、寫下「個人使命」——這其實就是主管或人資為每個職位所寫的「職位說明書」（job description）。
各位朋友，不管你是個人工作者、企業老闆、部門主管或藍白領上班族，都可以試試，為你正在做的事寫下自己的使命。