二 ○ 一八年一月三十日下午，我接受 MyBook 謝文憲（憲哥）以閒聊方式進行、主題圍繞我第二本書《創客創業導師程天縱的管理力》的錄影訪談。過程中，憲哥問了一個有趣的問題：「在人工智慧（artificial intelligence, AI）時代，員工如何提升自我競爭力，才不會被淘汰？」

網路上，這個問題被許多所謂「AI 專家」廣為討論與預測，重點大多圍繞「什麼樣的職業、工作會被 AI 取代」。我則試圖從另一個角度切入——不從職業或工作來看，而是從員工從事職業的心態與做法，來看什麼樣的人會被 AI 取代。

我在第二本書中有一篇〈獎懲與績效——新手企業主管不可或缺的觀念與工具〉，提出一個新觀念：不論任何職務，都有「製造、行銷、研發創新」三個維度。如果只是聽令行事，就像製造部門接到工單才生產，那麼不管做得多好，也只是一個製造導向的員工。企業需要的，是除了能「生產製造」，還具備「客戶意識」與「創新研發精神」的員工。

光看敘述可能不夠清楚，這裡用每家公司都有的「會計」職務做例子。假設有位會計負責處理員工出差的費用報銷，過去平均每週收到約四十件，可是突然有一週只收到五件。

製造型員工#

如果這位會計覺得正好可以輕鬆一下，處理完這五件，多出來的時間就整理舊檔案、上網購物、看看臉書、學習新知——那麼他就是「製造型員工」。生產製造單位是接單才生產、沒工單就不生產，而這位會計是收到報銷單才處理，如同製造單位。

行銷型員工#

如果這位會計對「報銷單突然減少」感到好奇，便到經常有人出差的業務部門了解情況。他發現：業務部最近做了組織調整，許多新業務人員加入，對報銷流程與表單不熟悉，導致費用報銷延誤。

於是他主動跟業務主管聯繫，安排時間為所有新進業務人員講解報銷流程——那麼他就達到了「行銷型員工」的境界。對他來說，出差的同事就是他的客戶，他主動了解客戶需求與痛點的改變、想辦法滿足、提高客戶滿意度，因而做到了行銷角度的工作。

研發創新型員工#

另一個可能是，這位會計發現報銷單減少的原因，是公司業務蓬勃發展、市場擴大到歐美，業務人員一出差就要兩三週才回來，許多費用得等回辦公室才報銷。如此一來報銷延誤，員工自己墊付的費用也增加，對公司與員工都是負擔。

於是他主動向業務主管提議：由他設計一個電子表單，供業務人員出差期間每天填寫，透過電子郵件或網路每天寄回給他處理。如此公司能在更短時間內把費用轉入員工帳戶，而他的工作也能平均分配到每一天，不會因出差時間拉長而積壓。

他設計的電子表單，解決了市場環境變化產生的新需求、新痛點，因此可稱他為「研發創新型員工」。

基業長青、永續經營的關鍵#

工作的這三個維度，適用於企業的每一個職位，不僅是不同功能的部門，從低到高的每一個管理層級也都適用。

過去四十年，許多企業主問我：「企業如何達到基業長青、永續經營？」坊間許多暢銷書也試著回答，但很少提出務實的做法。許多企業走向衰退與滅亡，往往正是過去的成功因素造成的——因為他們無法持續創新、學習。

我給的答案是：將企業打造成一個「創新學習型組織」。企業是由人組成的金字塔，只要每個人都能在職務上做到「製造、行銷、研發創新」三個維度，這個企業就是創新學習型組織，基業長青、永續經營也就不再是空談。

誰會被 AI 取代？#

不可避免地，可見的未來將有許多人被強大的 AI 取代。但界定會不會被取代的條件，不是擔任的職務，而是工作的狀態與心態。

不論你現在從事什麼職務、擔任什麼職位，如果你只是一個「製造型員工」，那麼很快就會被 AI 取代。

現在還是 AI 剛萌芽的階段，你還有機會努力自救。趕快想想：在你的職務上，如何加入「行銷」與「研發創新」的成分——這不僅是為了自己，也是為了你所屬的企業。