四十年職業生涯裡，我大部分時間都在外商跨國公司服務，但認識、接觸、熟悉的台灣成功創業家也不在少數。

這些第一代創業家的個性與做事方法都有某種相似：大多白手起家，經歷創業初期的艱難與奮鬥才成功創立大企業。這些「創一代」非常有生意頭腦、勤於學習，也非常重視創新與創意——平常人看到的現象，在他們眼中都能變成商機。因此他們想法奇特、經常改變，也就不足為奇。

第一代創業家的共通特性#

這些成功創業家大多顯得沒有耐心，對屬下恨鐵不成鋼，常覺得部屬不能深刻理解他的想法、跟不上他的速度，忍不住要開口罵人。

罵人的程度都一樣，只不過台塑集團用台語罵、遠東集團用英語罵、鴻海集團用國語罵。但這些創業家有時忽略了一件事：「責備」和「羞辱」有很大的差異。

由於他們腦筋動得太快，屬下也常聽不懂他們的話，只有跟在身邊多年、共同經歷創業艱難期的老臣，才比較能立即理解他們跳躍式的思考與說話方式。這也就不難理解，為什麼大企業集團總有個核心圈，圈子裡多半是老臣圍繞著創業老闆，形成一個封閉的小社會，其他人很難打入。

這些老闆還有一個共通點：「時間管理」做得很糟，尤其內部會議很少準時，老臣與屬下也習慣以「眾星拱月」的方式圍繞老闆、配合老闆的時間。

撞牆理論#

不管在中國大陸或台灣，創業成功的大企業裡多少都有相似的文化。怎麼應付老闆這種跳躍式思維？尤其老闆交代的任務，有些明顯不可行、有些又變來變去，怎麼辦？以下是模擬的場景，但可適用於所有工作環境。

有一天，大老闆來巡視你負責的工廠，看到一堵牆，覺得有礙觀瞻又妨礙動線，在不聽你解釋、不了解細節的情況下，命令你把牆打掉。

事實上，這道牆是承重牆，不可變動——真打掉，整個工廠會垮。於是在老闆面前你不必多解釋，只回答「是、是」。因為你知道老闆在眾人面前下了指令，多解釋只會多挨罵；嘴上說是，但你清楚後果，所以不會去執行。

過了幾天老闆又來巡廠，你希望他已忘了這道牆，不幸他想起來了，指著牆破口大罵：「你是聽不懂我講的話嗎？叫你把牆敲了，怎麼過了這些天都沒動靜？馬上敲掉！」於是你指示屬下找來大錘，在承重牆較不重要的部位狠狠敲幾下、敲出缺口。老闆看到行動，滿意地走了——當然，老闆一走你就立刻停手。

隔了一陣子老闆又來，走到牆前大發脾氣，要你馬上把牆打掉，否則開除你。你清楚「事不過三」，再不執行可能被拆掉的就是你了。於是當著老闆的面，你親自拿起大錘開始拆牆。老闆沒耐心站著看，滿意地離開了。

不出所料，承重牆拆完後建築物垮了一大半。公安意外傳到老闆耳裡，他立刻前來追究責任、怒火中燒，要你解釋為什麼工廠會垮。你只好一五一十說：這是老闆下的命令，我只是奉命行事。老闆更生氣，認為你把責任推到他身上，咆哮道：「難道我叫你去跳樓，你也真的去跳樓嗎？」

從撞牆中學到教訓#

這時你怎麼辦？我建議你立正站好，大聲回答：「老闆叫我跳，我一定跳。」我相信問題一定會圓滿解決——老闆不但不會追究你的責任，反而會更信任你，怒火立刻熄滅，還會非常讚賞你的態度。這就是「撞牆理論」。

這種現象不會發生在外商跨國企業，但在海峽兩岸的家族企業裡經常發生。只要會活用「撞牆理論」，就保你平安：

• 一方面，你已盡到責任、盡量拖延、不執行不可行的命令，有很大機率老闆會改變心意，在不傷老闆面子的情況下又保護了公司的最大利益。
• 另一方面，如果老闆一意孤行，身為忠誠屬下你也只能照辦。雖然會出事，但別忘了公司是老闆的，他愛怎樣就怎樣。

果不其然出事時，老闆永遠是不會錯的，一定把責任推到你身上。這時你要勇敢承擔，並讓老闆知道你的忠誠。

在許多華人企業裡，「忠誠」永遠比「能力」和「績效」重要。最後記住這句話：老闆或許會私下改過，但永遠不會公開承認錯誤。