在連續多篇談核心價值觀和企業文化的文章之後，有許多朋友問：「雖然文章中舉了很多例子，但是大部分是從企業經營管理階層的觀點來談論，如果身為企業低階部門主管，又該怎麼做呢？」說到這一點，還是得回到我先前提過的企業文化洋蔥圈模型。

從洋蔥圈模型看基層主管的著力點#

企業文化洋蔥圈模型由內而外可分為四層，各層的主導者並不相同：

• 核心價值觀：由企業的創辦人訂定。
• 策略與願景：由高階經營層訂定。
• 目標與管理：低階部門主管只能提建議，然後遵從規章制度，能做的事情確實不多。
• 決策與行為：洋蔥圈的最外層，是低階部門主管最能夠發揮影響力的地方。

在這裡，我給擔任低階部門主管的朋友們兩個建議。這兩個建議都和最外層「決策與行為」有關係，因為這是低階部門主管最能夠發揮影響力的地方，也是企業文化的成敗關鍵。

腦力激盪會議#

在大企業裡，分工是非常細的，因此低階部門的專業和功能都不盡相同，許多牽涉到最外層「決策與行為」的實際情況也都不一樣。

先讀懂核心價值觀#

首先，我建議在部門中召開讀書會：

• 把我發表過關於核心價值觀與企業文化的文章都閱讀過，然後分享讀書心得，務必讓每個人都對洋蔥圈模型有徹底的了解。
• 接下來，請將您所屬企業訂定的核心價值觀，不管什麼內容、不管有多少條，都拿出來仔細討論。

這個部分的重點，在於讓每個人都了解這些核心價值觀的意義是什麼。

列舉強化行為與弱化行為#

接下來就是腦力激盪的部分了。請將本部門之中經常發生而且可以強化核心價值觀的決策與行為一一列舉出來，並依重要程度強迫排序：

• 強化行為：依據每個價值觀分別列舉三到五條經常在部門裡會出現的決策和行為。
• 弱化行為：討論有哪些決策與行為是過去在部門裡經常發生，但是會弱化甚至摧毀公司制定的核心價值觀；同樣針對每個價值觀列舉三到五條行為。

將以上經由部門腦力激盪法列舉出來的「強化行為」和「弱化行為」書寫成大字報，張貼在部門辦公區明顯的牆上，提醒部門員工必須經常注意。這樣做的目的在於鼓勵部門員工多做強化核心價值觀的行為，同時避免弱化核心價值觀的行為出現。

由於基層部門的專業與功能都不盡相同，列舉出來的這些行為，應該跟部門緊密相關，應該是該部門每天工作都會碰到，或是都會進行的相關行為。

化解衝突的方法#

作為基層部門的主管，必須能應用各種管理技巧，也必須要能在主持部門會議時或在日常工作中解決各種衝突。每當會議中有衝突發生，在雙方或多方僵持不下的時候，我就會把核心價值觀拿出來宣讀一遍：一方面讓大家冷靜下來，二方面回到核心價值觀存在的主要目的，讓大家思考。

公司或部門內部的衝突，大部分起因於對業績目標和工作任務的不同想法與做法，而我們不應該讓這些短期的衝突對公司長期的核心價值觀帶來影響，甚至破壞。

結論#

員工的眼睛是雪亮的，他們只相信他們看到的洋蔥圈最外層，而不是貼在牆上的口號。同樣地，老闆的眼睛也是雪亮的，如果各位朋友能依照我建議的兩個方法去實施，部門員工的行為必然會改變，績效也一定會改善。

通用電器公司（GE）的前董事長傑克．威爾許（Jack Welch）在他的自傳中說過，能夠完成任務並且相信核心價值觀的員工，必定會得到提升與重用。你的努力與成果，老闆一定看得到。