《經理人》網站〈聽不到真話的組織不會成長！兩個真實故事〉這篇文章，有這麼一段話：

組織內的階層關係，使得部屬很難直話直說，大部分的時候，當員工的還是會選擇順著毛的方向摸。就算主管自認親民開放、和第一線員工站在一起，也很難避免這樣的情況。

這篇文章談的是：讓組織內的同仁敢說真話，對組織正向成長極為重要；因為聽不到真話的組織，是不會成長的。

確實，在職業生涯裡，一旦你當上主管，聽到的真話就可能越來越少。

其實，「聽不到真話」只是冰山一角。一旦晉升為主管，你更可能聽到許許多多的假話。你會發現，有些屬下或同事會主動到你身邊來咬耳朵，目的絕大多數是想利用你的權力和影響力，達到他的個人目的。這些假話，都可稱為「欺騙」。

在談「什麼是假話」之前，先說說什麼不是假話。美國法庭上，證人宣誓的誓詞是這樣說的：

我發誓我說的都是實話，完整陳述實情，絕無半句虛言。（I swear that I will tell the truth, the whole truth, nothing but the truth.）

假話有三種，一種比一種糟#

在我的經驗中，假話分成三種，而且一種比一種更可怕。身為主管或老闆的你，不能不知道。

一、完全說假話#

第一種欺騙是「完全說假話」，根本沒有一句實言。這種假話通常都很短，而且大部分是微不足道的小事；當下不會有人花力氣去查證，因此往往可以得逞。但這種欺騙不能維持長久，比較容易被拆穿。

如果公司讓這種小假話蔚然成風、坐視不管，久了就會造成企業文化敗壞；因此需要透過教育訓練，強調公司對誠信的重視，即使小謊也絕不姑息縱容。

二、半真半假#

第二種欺騙叫做「半真半假」，一半真話、一半假話。這種欺騙比「完全說假話」還要糟糕，因為真話可以用來掩護假話，手法比較高明，也比較不容易分辨。

三、選擇性真話#

第三種欺騙叫做「選擇性真話」，換句話說，就是刻意不講完整的真相，只講部分實情。

這種欺騙最高明，也最可惡。高明的地方在於他所說的都是真話，無懈可擊；但問題是，這些話只透露部分事實，對另一部分避而不談。其目的是挑對自己有利的說，迴避對自己不利的部分。

為什麼「選擇性真話」最可怕？因為主管很容易被這種話術誤導，做出錯誤的判斷與決定。主管自己必須承擔錯誤的責任，而沒有說出完整真相的人卻能避開責任、全身而退。

防範欺騙之道#

我和大家分享這些管理經驗，並不是要大家像防賊似的懷疑屬下和同事。大部分的人都是正直、善良的；但也不可否認，人總會因為自律不嚴或為了謀取私利而犯下一些錯誤，或是為了面子而忍不住說了假話。

要防止這種欺騙，關鍵在於敏銳注意細節、清楚掌握邏輯。如果你能深入瞭解屬下，就比較容易判斷他所說的話是真是假、半真半假，或是選擇性地說真話。

公司裡聽不到真話，大部分是主管自己的管理風格造成的；但職場裡的欺騙，還是得由主管明辨導正。如果主管常常無法分辨真話假話，或是知情而不處理，必定導致員工渾水摸魚、公司紀律敗壞，敢說真話的人也就留不住了。

這些道理淺顯易懂，相信身為主管的各位必定點滴在心，我就不舉例子了。工作時不妨仔細觀察，你會發現這些不同的欺騙案例確實無所不在。

身為主管的你，該如何應對？就看你的智慧了。