作者背景#

程天縱（Terry Cheng）為交通大學電子工程系畢業，後由惠普（Hewlett-Packard, HP）資助於聖塔克拉拉大學（Santa Clara University）取得 MBA 學位。他一九七九年加入台灣惠普，歷任台灣業務發展兼全面品質管理經理、香港亞洲區市場部經理、美國總部業務開發經理，並於一九九二至一九九七年擔任中國惠普第三任總裁，使其營業額成長十倍、員工滿意度從惠普全球最低翻轉為第一。其後任德州儀器（Texas Instruments, TI）全球副總裁兼亞洲區總裁、二十人決策小組成員；二〇〇七年加入鴻海（Foxconn），歷經多個事業群與富智康（FIH）營運長與執行長，完成轉虧為盈。退休後創辦「Terry and Friends（T&F）」創客創業社群，義務輔導逾四百個團隊。其橫跨服務業、半導體、製造業的三十五年資歷，構成本書論述的實證基礎。

完整摘要#

本書要回應的核心問題是：在創新創業浪潮與台灣產業困境並存的時代，企業經營、領導與產業判斷的真實規律為何？作者反對盲目追逐最新管理潮流，主張以實戰經驗檢驗並重構管理常識。全書分為三大部。第一部「企業經營的再思考」確立「以人為本」的根基，透過人與設備在效力（effectiveness）與效率（efficiency）、成本與價值上的量化對比，論證人才遠重於設備；並以「大歷史觀」串起目標管理（MBO）、全面品質管理（TQM）、價值鏈、平衡計分卡（BSC）到企業再造（Reengineering）的演進，指出不同部門需對症下藥。隨後展開談判（策略即排序、談判即交換、博奕即平衡）、議價心理、創新三原則（未被滿足的需求／問題／體驗）、產品生命週期競合策略，以及「創新不等於創業」、團隊「三補一同」與組織輕量化等新創關鍵。第二部「領導帶心」區分管理與領導（「漱口杯變臉盆」），提出「不靠職位力量的管理」，並深入信任、尊敬、僕人式領導、真假與是非的辨識、權力的模糊空間等人性課題，核心是以透明溝通與量變導致質變來改變人心。第三部「產業趨勢」從損益表三中心（利潤、成本、費用）切入製造業合理化與降低成本實務，剖析台灣電子代工「抓大放小」殺價競爭的困境、半導體競爭力轉移、製造業與服務業思維差異（六標準差 vs.「人性標準差」），並提出「工業 4.0 不是台灣的菜」、以「產品 4.0」（動能整合智能）作為日本與台灣再興起契機的判斷。最終呼籲政府與產業大老走出因成功而生的「黑洞」，軟硬結合、厚實新創長尾，化經驗為轉型資產。

本書的貢獻與定位#

本書的獨特貢獻在於以一位橫跨服務業、半導體、製造業三大產業頂層的專業經理人視角，將學院派管理理論與第一線實戰並置對照，並屢屢揭示兩者落差（如作者親身經歷 TQM 流於「見樹不見林」、價值鏈考試被判低分等）。相較於杜拉克（Peter Drucker）、波特（Michael Porter）等經典提供普適框架，本書以「大歷史觀」為各理論定位其時代脈絡，再給出「部門不同、藥方不同」的權變式應用，填補了理論與華人企業實務之間的縫隙。其談判、議價、是非真假辨識等章節更帶有罕見的職場政治與人性洞察。主要受眾為專業經理人、新創團隊與關心台灣產業轉型的政策與企業決策者；適用於管理進修、創業輔導與產業策略反思等情境。