讀完這章你要能回答：拿到一道開放的產品設計題，我能不能不慌、有條理地走完七步？市場規模估算題，我能不能在白板上算出一個合理數字？
產品面試考的不是「標準答案」，而是「結構化的思考過程」。
為什麼要結構化？#
「幫盲人設計一支手機」「估算台北有多少家便利商店」——這類題目沒有唯一解。面試官看的是：你會不會釐清問題、有沒有以使用者為中心、能不能講清楚取捨。亂槍打鳥地丟功能，是最常見的失分點。
這套思考方式不只用在面試。它其實就是產品設計方法的濃縮版——把發散、收斂、迭代壓進一個能在 30 分鐘內走完的流程。
產品設計題：七步法#
拿到題目後，依序走完這七步，並且一邊想一邊講出來，讓面試官跟得上你的思路。
| 步驟 | 名稱 | 你要做什麼 |
|---|---|---|
| 1 | Clarify（釐清） | 反問範圍、平台、目標、約束，別急著答 |
| 2 | Define users（定義使用者） | 列出可能的使用者族群，選一個最值得服務的 |
| 3 | List needs（列需求） | 站在所選使用者立場，列出他的痛點與「工作」 |
| 4 | Prioritize（排序） | 用 影響 × 可行性 篩出最值得做的需求 |
| 5 | Solutions（出方案） | 對選定需求發想多個解法，並講清各自取捨 |
| 6 | Choose & detail（選定並細化） | 選一個方案，描述具體流程與關鍵畫面 |
| 7 | Metrics（成功指標） | 定義怎麼判斷這個方案成功（呼應增長與數據） |
第 1 步的 Clarify 最常被跳過，卻最能展現產品 sense。先反問三五個好問題，往往比直接答更加分。第 3、4 步可以直接套用 JTBD 的「工作」與四股力量 來談需求。
範例：「為通勤族設計一款 App」走完七步
- Clarify：平台是手機還是車載？通勤指開車、捷運還是走路？目標是省時、解悶還是省錢？——假設：捷運通勤、手機、目標「打發 20 分鐘並有所收穫」。
- Define users：學生、上班族、銀髮族。選上班族（量大、有付費力、痛點明確）。
- List needs：想吸收今日重點新聞、想處理零碎待辦、不想佔太多流量、單手操作、隨時被打斷可續看。
- Prioritize：「碎片時間吸收資訊」影響大且可行 → 最高優先。
- Solutions：(a) 5 分鐘語音新聞摘要；(b) 可離線的圖文卡片流；(c) 依通勤時長自動排播的內容包。各自取捨：語音適合人擠人但耗流量、卡片省流量但需看螢幕。
- Choose & detail：選 (c)。流程：開 App→ 偵測/輸入通勤時長 → 自動組一個剛好播完的內容包 → 可語音可圖文 → 中斷自動記錄進度。
- Metrics：北極星=每週完成的內容包數；輔助=完播率、次日留存、單手操作完成率。
估算題：八步市場規模法#
「台灣一年賣多少支牙刷？」這類題目，重點是拆解的邏輯與講清楚每個假設，數字精確與否反而其次。
| 步驟 | 做什麼 |
|---|---|
| 1 | 釐清範圍（地區、時間、定義——是「銷量」還是「使用量」） |
| 2 | 選擇切入法（由人口往下推 / 由供給端往上推） |
| 3 | 定錨母體（如：台灣人口 2,300 萬） |
| 4 | 逐層套用比例（目標族群占比、滲透率） |
| 5 | 加入使用頻率 / 汰換週期 |
| 6 | 把各層相乘，得出估計值 |
| 7 | 用常識做合理性檢查（量級對不對？） |
| 8 | 說明敏感度（哪個假設最影響結果、上下限大概多少） |
白板常用速記常數#
把這幾個數字記在腦袋裡，估算時就不會卡住。
| 量 | 約略值 |
|---|---|
| 台灣人口 | ~2,300 萬 |
| 台灣家戶數 | ~900 萬戶 |
| 一年 | ~365 天 / 52 週 |
| 一年工作天 | ~250 天 |
| 平均壽命 | ~80 歲 |
| 智慧型手機普及率 | 取 ~80–90%（成年人） |
面試官幾乎不在乎你算出 1,800 萬還是 2,000 萬。他在乎的是：拆解結構合不合理、假設講不講得清、最後有沒有回頭做 sanity check。
行為面試：用結構回答「你過去怎麼做」#
技術與設計之外，面試也會問「講一次你做過最難的取捨」這類行為題。同樣需要結構，避免講成流水帳。
STAR / 行為題回答矩陣
| 要素 | 你要交代 |
|---|---|
| S Situation 情境 | 背景、為什麼這件事重要 |
| T Task 任務 | 你要解決的具體問題、你的角色 |
| A Action 行動 | 你（不是「我們」）實際做了什麼、做了哪些取捨 |
| R Result 結果 | 量化成果 + 你學到了什麼 |
常見題型與對應準備：
本章要點#
- 考的是過程不是答案：結構化思考 + 以使用者為中心 + 講清取捨
- 產品設計七步：Clarify → 定義使用者 → 列需求 → 排序 → 出方案 → 選定細化 → 定指標
- 別跳過 Clarify：好的反問最能展現產品 sense
- 估算靠拆解：八步法 + 一組常用常數，數字精確與否不是重點
- 行為題也要結構：用 STAR 講清楚「你」做了什麼與學到什麼