我們活在一個變化比以往更快的世界——這就是 VUCA（Volatile 動盪、Uncertain 不確定、Complex 複雜、Ambiguous 模糊）環境。能在 VUCA 裡勝出的，是那些能快速適應的公司。

他們擁有敏捷心態（Agile Mindset）。

什麼是敏捷心態#

要在 VUCA 世界裡生存與茁壯，組織必須能處理源源不絕的新影響、變動的需求、不明確的未來目標。敏捷組織有四個共同特徵：

• 以多套深思熟慮的備案前瞻未來
• 透過異質網絡與外在環境不斷交換資訊
• 精實的組織結構與流程，以及敏捷的領導觀
• 從內部多樣的、基於經驗的強項取材

作者觀察到今日的組織有三型：

1. 還沒開始敏捷轉型——她認為這種組織遲早會被淘汰
2. 只有開發團隊敏捷，其他部門還在舊模式（本章重點受眾）
3. 真正敏捷的組織

The Agile Way of Working#

敏捷於 2001 年由 17 位自稱「組織無政府主義者」的軟體開發者寫下 Agile Manifesto（敏捷宣言）。宣言說，右邊的項目有其價值，但左邊更重要：

• Individuals and interactions over processes and tools
• Working software over comprehensive documentation
• Customer collaboration over contract negotiation
• Responding to change over following a plan

由此衍生的敏捷價值包括：承諾、聚焦、開放、尊重、勇氣、簡單、溝通、回饋。

當組織不承諾這些價值時，敏捷心態就會像缺氧的蠟燭——無聲熄滅。

「有點敏捷」的公司才是大麻煩#

作者看到太多「kind of agile」的公司：工程團隊某一隊開始用 Scrum、推行儀式/產出物/角色、跨職能 co-located——敏捷病毒在開發組織內擴散，但就是跨不出產品開發部。

外面的世界仍然是 siloed、階層化，管理風格還是 command-and-control 或微管理。

在半敏捷組織裡當 PM 很痛苦，原因在於翻譯成本：

• Roadmap 要做兩個版本——敏捷團隊一個、外部部門一個
• 不斷對不同部門重新解釋敏捷基礎
• 要保護甚至捍衛自己的工作方式

這些都是持續的能量耗損。

推動全公司敏捷的三步驟#

身為 HoP，幫整個公司（不只產品組織）每天更敏捷一點，是合情合理的事。作者建議三步：

Step 1：評估現狀#

兩種作法：

• 正式評估：例如 Prosci Agility Attributes Assessment（Figure 27-1）做全組織盤點
• 觀察團隊在壓力下的反應：
  • 會自然地分享洞察嗎？
  • 會思考替代方案嗎？
  • 會快速適應變化嗎？
  • 會以團隊形式反應、運用每個成員的強項嗎？

若答案是 Yes，那你已經有敏捷反射了。

Step 2：定義你要講的故事#

身為 HoP，你要對其他非敏捷部門、對管理層，講一個什麼樣的故事？讓他們能想像一個真正敏捷的組織長什麼樣？

作者最愛的比喻：從「公司是機器」變成「公司是有機體」（Figure 27-2）——一個活的生物，能對外在世界與環境的變化做出反應。

根據 McKinsey 的研究，這樣轉變的好處很驚人：

When pressure is applied, the agile organization reacts by being more than just robust; performance actually improves as more pressure is exerted. Research shows that agile organizations have a 70 percent chance of being in the top quartile of organizational health.

敏捷組織被施壓時，不只是承受，表現反而更好。研究顯示，敏捷組織有 70% 機會進入組織健康度的前四分之一——這是長期表現最好的指標。同時它們還能達到更高的顧客中心、更快的上市速度、更高的營收成長、更低的成本、更投入的員工。

Step 3：決定時間投資在哪#

三條主軸通常無法同時推動，要選擇：

• Mindset（心態）：人們是否已活出「開放、回饋」這些敏捷價值？怎麼讓他們更開放、回饋更有用？
• Structures and processes（結構與流程）：投資決策、優先順序、績效衡量方式是否反映敏捷心態？是否有 co-location、跨職能團隊、跨部門協作？
• Methods and tools（方法與工具）：人們是否懂敏捷框架基礎、協作工具（Chat、Wiki 等）、以及為什麼以增量方式工作如此重要？

從哪裡下手#

大組織要全面推動敏捷心態，有太多要動的部分。HoP 可以聚焦以下幾項起手：

Agile basics（敏捷基礎）#

確保每個人都懂 Agile 原則、價值、Agile Manifesto，以及這些基礎如何應用到他們的日常工作。

Agile decision-making（敏捷決策）#

做好決策不只是「問團隊怎麼想、數票、多數決」。你要能向其他團隊與管理層解釋各種敏捷決策策略：

• Majority（多數決）
• Discourse（對話）
• Consent（同意，沒人反對就通過）
• Consensus（共識，全體認同）
• Veto（否決）

Retros（回顧會議）#

Retros 是任何團隊踏上敏捷旅程的最佳起點——暫停、反思、思考下一次要怎麼做得更成功。

即使團隊沒跑 sprint，也可以做月度 retro。這個工具適用於任何團隊，包括非開發部門。

Task boards 與 standups#

這是任何團隊今天就能開始用的產出物。作者曾協助好幾個 HR 部門建立任務看板，效果都很好。好處：

• 透明度提升
• 對自己工作流有更多掌控
• 可以優化吞吐量

Team dynamics 與 motivation#

每個人都應該熟悉一些團隊動態與激勵的基本原則：

• Tuckman’s stages of group development（形成、風暴、規範、執行）
• The Five Dysfunctions of a Team
• Theory X / Theory Y

HoP 的推廣心法#

要幫整個組織採納敏捷基礎：

• 幫管理層理解敏捷心態的好處
• 確保你的 PM 以身作則，成為組織裡敏捷工作方式的多重放大器（multipliers）

這麼做，團隊在日常工作中會感覺摩擦力變小，你會看到一家韌性大很多的公司——真正在 VUCA 世界裡茁壯成長。