促進智慧的交流#

即使組合了異質人才，若團隊缺乏重視獨特創意、由大家一起孕育出 insight 的「氛圍」，也難以產生有趣的策略。

在大學或企業的研究室裡，常有人說「咖啡機，是最棒的創意生成器」。為什麼？因為當研究人員聚在休息室的咖啡機旁喝咖啡、在輕鬆氣氛下針對彼此的研究主題閒聊時，反而最常產生出很棒的新點子或新發現。負責制定策略的團隊也一樣——把職稱、階級或擅長領域全都拋到一旁，在自由自在的氣氛下議論，才真正能讓各種智慧與方案一一浮上檯面，進行有效的假想檢驗。

PNI 法則——先從正面意見開始回饋#

若想在團隊裡建構出能提高創造力的自由氣氛，有個有效方法，就是一開始便定好具體的議論規則。BCG 裡就有所謂的「PNI 法則」，要求所有人進行議論時，一定要依以下順序發言：

• P（Positive，正面意見）：先從正面意見開始說起。
• N（Negative，負面意見）：接著才提出負面意見。
• I（Interesting，有趣評述）：最後給出有趣的評述。

在假想檢驗時，針對假說檢視其缺點是必要的。但要留意：與一個人的假想檢驗不同，當這道作業由團體一起進行時，人類的情緒要素會對討論結果造成相當大的影響。

假設有人提出「這個想法好有趣，不過還有改進空間」，偏偏大家一邊翻白眼、一邊發動毒舌攻擊：「這裡不對吧？那裡不好吧？」那麼提出意見者期待大家回饋、讓假說更完整的心情勢必大受打擊，甚至造成不愉快。久而久之，人會非等到假說完整成形、把所有可能遭質疑之處都沙盤推演過才敢提出，否則根本不想拿出來討論，以免遭到毒舌攻擊。

為避免這種被負面情緒攻擊、扼殺好觀點的情況，PNI 法則在討論一開始就規定每個人先以正面態度接納他人意見，找出值得稱許之處，再檢視有什麼細節能改進，最後重新回到「這裡很有趣！有沒有讓它更有趣的空間？」這看似單純的步驟，卻能大幅改變團隊討論的氣氛。

在過去同質化的競爭中，最重要的是反覆檢視方案缺點、把犯錯可能降到最小、持續改善商業模式。但在當今的異業種跨界競爭——也就是「跨界格鬥技」的時代，必須小心呵護「雖然還沒完美，但這想法挺有意思」的點子，在大家正面回饋之下，把尚未成型的點子塑造成獨一無二的致勝策略。

以團隊力量制定策略時，請記得一定要徹底執行「先從正面意見開始說起」的遊戲規則！如果在空拳練習（假想檢驗）的第一回合，就把可能具有冠軍相的選手撂倒在地，可就本利全失、一無所有了。

你有提出建議的義務，但沒有扼殺好點子的權利！#

前面提過的「雜誌創刊推手」倉田學，累積十四本雜誌的創刊經驗，抓到了讓腦力激盪順利進行的訣竅，包含「讓腦力激盪更活潑的金句」與「扼殺腦力激盪的毒語」。

能讓腦力激盪更活潑的金句包括：「讚喔！」「真不錯！」「好棒喔！」「原來可以這樣！」彷彿專業攝影師拍人像時從頭到尾不斷稱讚模特兒一般。如此一來，原本可能沒什麼了不起的意見，也會漸漸成形。策略假說的場合也一樣——一開始往往是難以言傳的「意象概念」占多數；若能不斷稱讚提出假說的人，雙方開始正面思考，原本的意見便可能進化為深具邏輯的「優良假說」。

另一方面，扼殺腦力激盪的毒語包括：「又來了！」「別傻了！」「不可能！」「這樣不對！」「開什麼玩笑？」每一句都是負面意見，只會不斷降低人們的發言欲望。倉田學的經驗中還有更強力的「否定炸彈」：

• 年輕人常掛嘴邊的「話是這樣講沒錯啦！可是……」
• 「嗯……我還是覺得怪怪的……」
• 不分男女老少、短短的「嘖！」「切！」

你有提出建議的義務，但沒有扼殺好點子的權利！建議在團隊制定策略時，事先擬好一份「腦力激盪的禁語錄」。

挑戰團隊用練習題#

本書的目的之一不只是讓讀者「讀完之後能了解」，更希望讓讀者有「實際體驗」的機會。如果你的工作與「透過團隊力量制定策略」相關，務必試著以你的團隊體驗以下練習題，仔細檢視團隊是否在「能刺激創造力的氛圍」中議論，並思考是否存在更能提高團隊 insight 的方法。

這道練習題的最大目的，是讓讀者體驗「如何讓團隊進行創意思考」，並沒有唯一的正確答案。

【問題】請以正面思考想一想#

請看圖表 5-1。圖中是一台用於工地現場、搬運砂石或水泥的單輪車。但相較於一般單輪車，這台車的車輪位置明顯偏後，握把也比較短。請你的團隊一起議論如何提高這台單輪車的商品價值、提出適合的使用方法。必要時，可在不大幅改變外型的前提下，追加功能或修改形狀。

解答範例#

第一眼看到這台單輪車，許多人會覺得它容易往前傾、難以使用。正因為這項商品與一般商品不同，若往負面方向想，隨便都能想到一大堆缺點。問題是：你的團隊能否一開始就先以正面肯定的態度開始討論？

例如圖表 5-2，利用它容易往前傾的特點，應用在需要填滿大坑洞時用來倒土。朝這方向思考，便可能提出「它非常適合倒土，甚至比一般單輪車還好用！」的提案。

甚至如圖表 5-3，將這台車做改造：在底部平坦處設計一個活動門，使用者只要拉動連到握把的繩子，活動門就會打開。如此一來不用傾倒也能倒土，在工程現場需要從高處往低處倒砂土時就更輕鬆了。

這個點子並不是一開始就有結論，而是先對最初的形態以正面態度思考，得到圖表 5-2 的靈感後，才進化為圖表 5-3。

事實上，這兩個點子都是把問題丟給美國小學生練習時，他們提出來的創意。小孩子很自然地先以正面態度看事情：看到圖案時馬上有人說「這台車和其他單輪車都不一樣，真酷（cool）！」接著孩子們想到一般單輪車是用來往坑洞倒土石的工具，於是想到把車推到斜面最邊緣、從那兒倒土，這個形狀其實非常方便——「與其前面還有一個車輪，這種形狀用起來更方便！」其他孩子也大表贊同。再接著，另一位小學生想出「把底做成可開關閘門、綁一條繩子、一拉門就開」的設計，受到英雄般的喝采。

成年人會一直在意這台車平衡不穩的缺點，但不受限制的小學生先想到的卻是創意的應用。如果能像這些小學生一樣，讓心靈馳騁想像、不受任何限制，純粹享受解決問題的過程，必然會有許多獨特想法孕育而生。

建構「持續性的競爭優勢」#

集合多樣化異質人才的「多樣性的連帶」，加上能刺激創意的「創造氛圍」與「設定規則」，並大膽將其一般化、通則化、泛用化——其實每一項都是日本人最不擅長的事。

一般的日本社會周圍總是聚集同質性很高的人們，在強調凡事不需點破就能「心有靈犀一點通」的世界裡工作會讓人很安心；要高舉「創造力」大旗、刻意思考如何創造氛圍與設定發言規矩，總讓人侷促不安、裹足不前。然而，以萬分認真的態度持續付出這些努力、徹底達成每項條件的團隊，得到的果實卻甜美無比。正因為「一般人不會做得那麼徹底」，才能與競爭對手拉開距離，提高制定出旗開得勝策略的機率。

無論個人或團隊都存在著「經驗曲線」：

• 個人方面：持續鍛鍊自己的策略腦，提高個人的 insight。
• 團隊方面：徹底實施容易孕育 insight 的團隊編組方式與運作方法。

現在馬上著手並持續努力，「insight 經驗」的量便會不斷累積；隨著累積，制定克敵致勝策略的能力也愈來愈強。相對於幾個月、甚至幾年後才開始做同樣事情的競爭對手，即使他們再怎麼努力，也無法追上你和團隊的力量。這便是完全符合「經驗曲線」概念、建構理想中「持續性的競爭優勢」（Sustainable Competitive Advantage）的策略。

為了讓你與所屬團隊持續維持競爭優勢，請務必在讀過本書後，從今天起便認真持續鍛鍊你的 insight！