三種視角概述#

視角（Lens） 是為實現獨特策略而採取的「看事情方法」。刻意運用不同視角觀察事物，能有效強化 Insight。

三種視角分別是：廣角、顯微、變形。

九種典型視角#

廣角：擴大眼界#

善用市場白地#

在一般範圍之外，仍存在足以發揮創造力的市場。

• 案例：生產加工乳酪的公司，藉搶攻天然乳酪市場來增加業績

擴張價值鏈（Value Chain）#

將自家企業的事業領域擴大思考。

• 做法：將公司價值鏈往上回溯或往下延伸
• 相反策略：縮小價值鏈——近年逐漸流行

• 案例：豐田汽車不自限於製造與銷售，而聚焦於在客戶擁有汽車的整段時間裡創造營收

以進化論思考#

長期觀察市場——唯有適應環境者才能繼續存活。

• 有助掌握稍縱即逝的商機
• 許多商品的銷售變化：從平坦曲線逐漸演變為 S 型曲線

培養進化論思維的方法：閱讀宏觀角度的著作，並深入學習其中的觀察視角。

顯微：深入聚焦#

徹底成為使用者#

掌握購買行為的全貌與細節。

• 目標：找出究竟要到什麼地步，才能讓消費者由衷讚嘆
• 關鍵：消費者受什麼樣的刺激？以怎樣的方式購買？

若不徹底觀察購買原因，就無法產生嶄新靈感或獨特策略。

有效運用槓桿#

找出「牽一髮動全身」的施力點，在最關鍵處下手以獲得最大成果。

• 案例：
  • 在高年級學生中鎖定特定對象以產生槓桿效果
  • 中產階級的上層者能吸引他人效法購買品牌
  • 找出組織槓桿點進行改革：讓受器重者成為核心以供效尤

找出穴位#

找出核心客層——他們對公司的獲利貢獻最大。

• 案例：
  • 金融業的核心客層：會先與理專討論後才決定的消費者
  • 如何增加餐廳常客？提供再次消費時酒類飲料打九折的優惠

變形：讓思考跳脫制式#

反向操作#

逆向思考既有的做法與假設，從相反方向尋找突破口。

尋找異質點#

找出離群值以獲取靈感——這是發現新商品或新商業模式的好方法。

• 案例：
  • 每星期噴完一罐殺蟲劑的老婦人
  • 雖是慕斯卻會硬化的「定型慕斯」

以類推方式思考#

A 成立的事，在 B 是否也能成立？看事情不只看表象，而是徹底思考其背後的機制。

• 案例：
  • 大盤炒麵如何定價？附帶划算感
  • 手機上網吃到飽的賣點：幫用戶控制預算

如何轉動視角#

將事物拆解為 Who、Where & When、For What，逐一思考。

範例：如何突破異業種的競爭戰局又能避開風險？不與對手正面開戰，而是選擇與對方合作。