「我不會輸，因為即使落敗，我也學到了寶貴的一課，這樣就扯平了。」——Jay-Z，《Blueprint》
先搞懂問題的目的#
仔細聽面試官在問什麼，並自問：他們為什麼問這題？
- 問你「處理高壓情境的經歷」，就代表這份工作很可能真有這類高壓場面。
- 問你「如何應付不滿的客戶」，就代表這種狀況大概在他們公司或這個職位上發生過。
把這些都記下來，因為它們透露了你即將踏入的是什麼樣的工作。
最容易出錯的地方，是你的 STAR 故事答非所問、完全沒打中重點。誤解常常不是因為你聽不懂，而是面試官心裡有特定目標、卻把問題問得很糟。最保險的做法，是全速衝進故事之前先澄清：「所以您想找的是我做過 X 的例子，對嗎？」記住，多數面試官經驗不多，引導對話、避免溝通失誤是你的責任。
再進一步：自我反思#
你有了一個好故事——但你從這段經歷學到了什麼？會再做一次嗎？會怎麼做得不一樣？
光是把故事講得詳盡又有邏輯，不代表你真的學到了東西。最好的答案會教會我們一些什麼。 反思是智慧的表徵：「現在回頭看，我當時可以把 X 做得不一樣，這件事教會我……」
替你建立的每個例子回頭想一想：你會怎麼做得不同、學到了什麼。其實在腦力傾倒與梳理的過程中，你多半已經開始反思了——當你問自己「我為什麼採取這個行動？」「為什麼選 X 不選 Z？」，這些問題往往已帶你認識了自己與他人的運作方式。
挖掘細節的方法#
要釘牢完整的故事，可能得認真挖掘記憶。以下方法有助觸發：
- 翻舊筆記、文件與信件。 光是讀過去的紀錄就常勾起其他想法（Gmail 的關鍵字搜尋在這裡特別好用）。
- 問當時在場的同事或朋友。 記憶常不可靠——我們會依感覺編故事、屏蔽負面、放大正面。找當事人用他自己的話講一遍，能校正這種偏誤。
- 開始動筆。 提筆本身就有召喚舊念頭的魔力（就像一旦開始記錄昨晚的夢，今晚的夢也更容易記得）。
- 睡一覺再說。 別急著趕出好故事，給它一兩晚，隔天洗澡時或許就靈光乍現。
- 運動。 運動能改善認知功能、清空思緒、增進記憶。跑步、瑜伽、冥想時把手機或筆記放在旁邊隨手記。
- 回到現場。 若做得到，實地重返故事發生的地點，視覺、氣味與行走本身都與那段記憶在神經上交纏，能迅速觸發回憶。
最糟的答案，是沒有答案#
面試官：約翰，談談你至今最大的成就？
約翰：嗯……我的專案全被取消了，我們總在為公司搶資源。老實說，我現在想不到什麼真正引以為傲的事，大概還沒做出什麼大突破吧……
這顯然是糟糕的回答。如果連「最大成就」都沒準備，那不如取消面試待在家，別浪費彼此時間。
不過，有時你會被某個問題考倒，或需要臨場想「可轉移技能」的相關故事——它不會立刻蹦出來，這很正常。
只用 5 個故事回答 55 種問題#
你不可能替所有可能的行為問題預作準備，但也不需要重新造輪子。訣竅是：用同一個充滿細節的故事，從不同角度框成不同的故事。
分享故事時，很多人會說自己「會怎麼做」或「可以怎麼做」——這留給人想像空間，卻沒展示你實際做過什麼。當腦中沒有具體例子時特別容易掉進這個陷阱。而編造一個假故事，比不回答更糟。
以「最大成就——達成一百萬美元業績」為例。那三個月裡一定發生了非常多事。對著它自問下面這些問題，就能拆出許多其他故事：
- 我是否展現了領導力？是否運用了數據？是否有策略？
- 我是否需要委派？是否需要改善某個流程？是否接受了建設性回饋？
- 我是否趕過緊迫的截止期限？是否面對艱難的轉變？是否跨出職責範圍把事情做成？
- 我是否展現了卓越的客戶服務？是否需要跳脫框架思考？
- 我是否必須說服內部利害關係人做出改變？是否改變過溝通方式？是否嘗試了創新的點子？
- 我是否設定了目標與行動計畫？是否把問題轉化成機會？
- 我的正直是否曾受考驗？我是否不認同現行做法、走了一條少有人走的路？是否做過不受歡迎、卻通往成功的決定？我是否夠有韌性？
同一個「最大成就」裡，往往就藏著至少 5 到 10 個故事。所謂「故事」，其實是同一個故事、換個框架、挑出與該問題相關的細節。再挑四個同樣扎實、細節豐富的故事，又能延伸出數十種職能與教訓——你的 55 種故事就是這麼來的。
那該挑哪 5 個故事當基底？行為面試大致落在幾個類別，每個類別各挑一個代表故事，再往下延伸：
- 最大的成功／成就
- 硬技能（業務、行銷、組織能力、管理能力、工程專業）
- 人際技能（團隊合作、應付難纏客戶、溝通能力、給予／接受回饋）
- 工作態度（韌性、謙遜、正直、耐心、主動、誠實、抗壓、應對變化、緊迫期限／高壓）
- 成長（度過艱難時期、接受負面回饋、學習、發明、展現創意、渴望精進）
保持正面，保持謙遜#
人常貶低自己的成就——「我沒什麼了不起的成績」「那沒什麼大不了」。若你是脫口秀演員這很有趣，但求職時就不妙了。別太謙虛：你的成就對職涯、對公司（或兩者）其實都很重要，清楚說故事的目的正是展現你造成的影響與其重要性。
光譜的另一端是自吹自擂。只顧誇耀成就有多偉大、卻不感謝旁人的幫助，或不為「本可靠你的行動避免的失敗」全然承擔責任——最終都會反傷自己。你可以逗面試官笑，但那不是目標；展現能力、保持務實才是；他們若笑了，那是額外的加分。
為什麼、為什麼、為什麼#
如果你不是真正熟透你的故事，別人終究會發現。灌水的細節或前後不一，總有一刻會露餡。
準備一個故事去「講」也許只要 30 分鐘，但要「釘牢一場場面試」可能得加倍——包含回頭挖細節、再提煉成精簡故事的時間。沒有捷徑。
我們手上的細節永遠多過需要分享的。之所以要握有比講出來更多的細節，正是為了應付追問。寫完 STAR 故事後，回頭走一遍，在每個環節都問自己「為什麼」：
- 情境：為什麼在這個時間點發生？為什麼是個問題？涉及哪些因素？
- 任務：為什麼是我參與？為什麼指派給我？
- 行動：為什麼我決定這麼做？我做了哪些假設？
- 結果：為什麼這個結果重要？為什麼是 X 而非 Y？我學到了什麼？為什麼算成功或失敗？
讓它自然流動#
STAR 方法問世已久，許多公司都在用（這正是你讀這本書的原因）。但也因為大家都知道它，會預期你用它——所以別做得太刻意，不必把「情境是」「我當時的任務是」「我的行動是」這些字眼掛在嘴上。它應該像個故事般自然流動，依問題與對象決定哪些放進、哪些略去。最好的方法就是練習。
「我知道這叫說故事，但我還是怕面試」——克服焦慮的方法
一些緊張與焦慮總是難免。畢竟這對你很重要，不是嗎？會緊張，只代表你在乎。但在乎過頭並不好——奧運級選手也可能因為過度緊張、想太多而失常，把自我價值綁在獎牌上。你能做的最糟的事，就是告訴自己「我的人生全靠這一場了」——它絕對不是。世界變化太快，五年後你在做什麼都難以預測；而越把自我價值綁在無法掌控的結果上，就越覺得失控。人生本就混亂，別為控制不了的事煩心。
幾個幫我克服面試焦慮的體悟：
- 之後可以再試。 很多公司允許日後重新面試，尤其像 Amazon、Oracle 這種大公司，部門與招募人員眾多，換個職位再遇到同一人的機率很低。把它當成學習與練習，做筆記以便下次改進。
- 工作沒那麼特別。 這份工作或許感覺像夢幻逐夢券，但殘酷的現實是通常並非如此。有數百萬家公司在做數百萬件有趣的事，你的領域裡未來還會有類似的職缺。
- 假裝，直到成真（fake it until you make it）。 沒人知道你在想什麼，也沒人能在一小時內衡量你的全部能力。你能做的是留下好印象——靠眼神接觸、微笑，以及至少「假裝」有自信。就算內心快崩潰，那感覺會過去的，你會活下來。
- 準備。 若你寫好五個極詳盡的例子、並用前述方法演練過 55 種可能的問題，你會更有信心、更不緊張；別人拋來變化球、狂問「為什麼」時，你彈藥充足。
- 觀摩他人。 看好的說故事、讀好的小說、看你領域講者的影片，觀察自己何時被打動、為什麼覺得精彩，從中汲取靈感。
- 在壓力下練習。 在冷氣房穿睡衣對鏡練習並不真實。真實的面試間會有各種狀況：公車誤點、忘了燙襯衫、房間悶熱到冒汗、肚子痛。刻意替自己製造壓力環境——在你疲累的深夜 11 點練、在喝咖啡前的清晨 5 點練、在三溫暖裡練、在心跳加速的通勤路上練。等面試當天到來，就沒有什麼能難倒你了。
錄下自己、書面 vs 口說
錄下自己。 強尼・戴普（Johnny Depp）從不回看自己的電影，怕失望——很多藝人如此，不是自尊心大就是太敏感。重點是：別把自己看得太重，否則事情不順時會被擊碎。錄影／錄音雖然彆扭卻有效，任何頂尖運動員或講者都靠它找出表現裡的「落差」。第一次聽到自己的聲音你會渾身不對勁，但練幾次就習慣了。影音一起錄最好，因為溝通有很大一部分是非語言的。
書面 vs 口說。 本書多在談口說，但這些技巧同樣適用於書面文章——要有開頭、中段、結尾，並用 STAR 來描述。書面的一大優勢是你能坐下來反覆斟酌、沒有時間壓力；若你已花時間寫好例子，等於大半功課都完成了。
用 STAR 回答問題的步驟#
把一切拼起來，回答一個 STAR 問題的步驟是：
- 聽清楚問題。 面試官為什麼問這題？他們真正想找的是什麼？
- 必要時先澄清他們想要哪一類例子。
- 挑出最相關的 STAR 故事。
- 若面試官中途打斷來確認某點，把它當提示，接下來就在那個層次補足細節。
- 把故事控制在 2 到 3 分鐘內，掌握好節奏。
- 講完後問一句：「這樣有回答到您的問題嗎？」邀請對方提問、補足任何遺漏的點。