雙黑鑽的世界#

作者從小滑雪，年年進步。他知道自己在進步，不只因為表現更好，也因為他常常跌倒——聽來反直覺，但他體會到：如果沒有跌倒，就是沒把自己逼得夠緊、逼到足以進步。十八歲滑到巔峰後，他開始變得保守：不想再跌、不想斷腿，於是不再冒險。二十五年來他仍是不錯的滑雪者，卻活在過去，靠多年前學會的技巧吃老本。放在綠線（簡單）、藍線（困難）他看起來還行，但一放到雙黑鑽（最難）的陡坡與雪包上，就會慘不忍睹。

二十一世紀的文盲，不是不會讀寫的人，而是不會學習、拋棄舊學、重新學習（learn, unlearn, and relearn）的人。 ——艾文・托佛勒（Alvin Toffler）

今天我們活在一個雙黑鑽的世界：科技、全球化與知識工作者經濟大幅提高了難度。想用一直以來的老本領應付這個嚴苛的新處境，就像拿綠線的能力去滑黑鑽道。除非能力大幅提升，否則將不足以應對挑戰，而在競爭日益激烈的環境裡，這種不足會非常明顯——真正能激發信任的，是那些滑得動雙黑鑽的高手（與領導者）。

人們停止學習的原因之一，是他們越來越不願意冒失敗的風險。 ——約翰・賈納（John Gardner）

提升實力如何建立信任#

提升實力（Get Better）建立在持續改進、學習與改變的原則之上，也就是日本人所說的「改善」（kaizen）。它和「創造成果」一樣，是把四項核心之一（此處是才能 Capabilities）直接轉化為強大的關係建立工具。當人們看見你是一個持續學習、成長、更新的人（或組織），他們會對你在快速變動環境中成功的能力產生信心，讓你得以建立高信任關係、以驚人速度前進。

它的對立面是熵、衰退、吃老本、變得無關緊要。以今日的變化速度，若不刻意讓自己變得更好，你不只是原地踏步，而是越落越後——因為周遭的人正快速前進。單純停在原地不會激發信任，只會削弱信任。

提升實力有兩種常見的假冒品，兩者是對立的兩極：

• 永遠的學生：一直在學卻從不產出。
• 一招走天下：把所有事都硬塞進自己擅長的那一套。呼應馬斯洛（Abraham Maslow）的話——「手裡拿著鎚子的人，容易把每樣東西都看成釘子。」

如何提升實力#

要讓努力發揮最大效益，有兩個特別有用的策略：徵詢意見與從錯誤中學習。

徵詢意見（Seek Feedback）#

徵詢並有效運用意見，對品質改進至關重要。適當地徵詢意見並據以行動，是一家學習、成長、創新的公司的標誌。從職場的內部調查、客戶拜訪，到在家裡固定問太太「我可以做什麼讓你的生活更好？」，意見回饋是作者每一次成功經驗中的一部分。

區分頂尖公司與普通好公司的，不是它們有沒有問問題，而是它們如何回應答案。Marriott、Amazon 等大型組織幾乎都會做意見調查，差別在於「回應」。

同時也要留意：過度看重或對意見反應過度，反而會抹煞你自己的直覺與願景。意見常常透露的是「給意見那個人」的訊息多過關於你——但即使如此，這也極有幫助，因為它讓你看見別人為這段關係賦予的意義、以及哪些行為能在共同的信任帳戶裡存款。

務必感謝給你意見的人，並告知你打算如何落實。當人們看見你認真看待他們的意見，不只會激發信任，也會營造成長與改變的環境。但如同「創造成果」所說，你必須負責任地跟進到底；否則表達的意圖只會變成一次提款，讓你比當初不徵詢意見時處境更糟。

從錯誤中學習（Learn from Mistakes）#

正如在雪坡上學到的：不願犯錯，就不會進步。人們常因為害怕失敗、或執著於「看起來很好」而不願犯錯；但聰明的人與企業明白，犯錯是生活的一部分，他們把錯誤視為幫助改進的回饋，並精於「學會如何從錯誤中學習」。

事實上，突破與洞見往往正是失敗帶來的。愛迪生（Thomas Edison）談改良燈泡時說：「我沒有失敗一萬次，我是成功地排除了一萬種行不通的材料與組合。」本田創辦人本田宗一郎也說，成功只是那百分之一，來自被稱為失敗的百分之九十九。

從成功你什麼也學不到，只會太過高估自己。一切成長都來自失敗——只要你能認出它、承認它、從中學習、超越它，然後再試一次。 ——狄伊・哈克（Dee Hock，Visa International 創辦人）

聰明的領導者會營造一個鼓勵適度冒險、讓犯錯是安全的環境。IBM 創辦人小華生（Tom Watson Sr.）正是如此：一位前途看好的年輕主管在一次冒險投資中虧掉了一千多萬美元，脫口說「我想你要我辭職？」華生卻答：「你開什麼玩笑，我們才剛花了一千萬美元教育你！」正是這種學習態度，讓他說出：「想提高成功率，就把失敗率加倍。」

行為 #7 摘要——提升實力

持續改進，增進你的才能，做一個不斷學習的人。建立正式與非正式的意見回饋系統，並對收到的意見採取行動，同時感謝提供意見的人。不要自認為凌駕於意見之上，也不要以為今天的知識與技能足以應付明天的挑戰。