核心觀點#機會給予的對象：不高談闊論但會交出成效者。對成效下定義很重要——大部分的工作很難量化成效，但這不代表可以迴避。如何展現成效#要展現成效時，先確定徹底了解期望是什麼要承諾締造成果時，先問這承諾是否切合實際事先預期顧客或同事的需求：在對方提出要求前交出成果摘要#建立績效做該做的事交付成效不能低於預期不為沒交付成效找藉口