信任的本質#
- 信任的核心是「信心」
- 信任的相反是「懷疑」
「人的動機一旦受懷疑，所做的每件事都變得不純正。」——甘地
信任公式#
(S × E) × T = R
| 符號 | 意義 |
|---|---|
| S | 策略 (Strategy) |
| E | 執行 (Execution) |
| T | 信任 (Trust) |
| R | 成效 (Results) |
信任是乘數——當信任高時，成效倍增；當信任低時，一切打折。
如何恢復信任#
對自己和別人信守承諾，即便是再小的承諾。
「違反重大法律時，非得自由，也不至喪失秩序，但得到更多法律細則。」——G.K. Chesterton
關鍵領導力#
與所有利害關係者建立、培養、付出和恢復信任的能力。
對信任的迷思與澄清#
| 迷思 | 事實 |
|---|---|
| 柔性做法 | 硬性，可量化，對其速度和成本皆可測量 |
| 緩慢的 | 速度無可比擬 |
| 完全建立在誠信上 | 是品德（誠信）和能力的共同作用 |
| 可遇不可求 | 可無中生有，也可一筆勾銷 |
| 失去後再也無法恢復 | 很難，但大部分能失而復得 |
| 教不會的 | 可有效教導和學習，成為可提升的優勢 |
| 信任人太危險 | 不信任的危險更大 |
| 得一次一個人建立 | 建立單人的信任感時，也會建立許多人的 |