商譽真正的來源#

企業的品牌與商譽，並非靠行銷口號堆砌而成。真正在日復一日中建立起企業商譽的，是誠信的員工——是他們每一次可被信賴的言行，累積成外界對這家公司的信心。

渾然不覺，直到失去#

本書借一句法國諺語點題：「魚最後才發現水的存在（Fish discover water last）」。信任正如水之於魚——身處其中時往往渾然不覺，一切運轉得理所當然；唯有當它枯竭、當信任崩壞，才驚覺自己一直依賴著它。

信任不是可以視為理所當然的東西。它需要被刻意地建立、珍視與守護——而這，正是本書要談的事。