Facebook 不只活在 Facebook 裡#
Facebook 投入大量資源建立內部的互動體驗,但更重要的是它持續將觸角延伸到整個網際網路:
- 透過社群外掛(social plugins),把 Facebook 的社交圖譜帶到任何網站
- 對行銷人來說,這意味著更多機會接觸新潛在客戶、現有顧客與品牌粉絲
Facebook Connect 不只是一顆藍色按鈕#
Facebook 對 Connect 的官方定義:「一組強大的開發者 API,讓使用者能把身分與人際關係帶到任何地方。」
實際上它能做到:
- 訪客用 Facebook 帳號登入你的網站,不必另外註冊
- 同時把 Facebook 內的應用程式整合到你的網站
- 提供你的訪客「客製化的社交體驗」
- 網站本身不會拿到使用者的資料——所有資料都留在 Facebook,網站只看到客製化結果
常見的 Facebook 社群外掛#
- Like Button(讚):使用者按下後,連結會出現在他的 Facebook 動態
- Send Button(送出):把網頁分享給特定朋友、Facebook 群組或 Email
- Comments(留言):讓 Facebook 使用者用其帳號在你網站留言
- Activity Feed(活動軌跡):顯示朋友在你網站上做了什麼
- Recommendations(推薦):給訪客個人化的內容建議
安裝這些外掛需要把代碼複製貼上到網站,需要基本的 HTML 知識。
WordPress 使用者通常能找到對應的外掛,簡化整合流程。如果你看到這段就頭暈,請直接交給工程師。
為什麼要整合 Facebook Connect?#
- 登入便利:Facebook 使用者一鍵就能登入你的網站
- 社交化體驗:訪客看到「朋友也喜歡」、可以一起留言、互動——社會證明能快速建立信任
- 跟上時代:沒有社交元素的網站,在今天的使用者眼中已顯得過時
加入 Like 按鈕#
Like 按鈕(已取代舊的 Share 按鈕)的效果:
- 使用者按下後,連結會出現在他的動態消息
- 若 Like 按鈕設定有提供網頁資訊,該網頁可能出現在朋友的「興趣與按讚」清單、Facebook 搜尋結果中
- 廣告主可以鎖定按過某網頁讚的人進行投放
設定 Like 按鈕時,Facebook 提供 wizard,可選擇是否同時加上 Send 按鈕。
按鈕上的數字不是純粹的按讚數——它包含分享、留言、私訊中該 URL 出現的次數。
別把它當成單一指標。
完成設定後點「Get Code」即可整合到網站。
Send 按鈕的差異#
- Send 按鈕讓使用者把網頁送給特定朋友、群組或 Email
- 觸及範圍通常比 Like 按鈕窄,因為要逐一輸入聯絡人
Like Box:把粉專嵌入網站#
Like Box 把你的粉絲基底變成「社會證明」的展示:
- 顯示粉絲數和頭像
- 可選擇是否顯示最近的貼文
- 訪客可以直接從你的網站按讚
Like Box 是雙面刃:
- 粉絲數夠多:形成「大家都喜歡 → 我也要試試」的社會證明
- 粉絲數太少:反而觸發「社會反證(social disproof)」——「沒人喜歡 → 應該不怎麼樣」
在嵌入前先問自己(也問身邊的人):這個數字看起來夠不夠有說服力?
不是每家店都需要 10 萬粉絲;在地利基商家可能幾千個就足夠。關鍵在於相對印象,而非絕對數字。
Facebook Comments:留言系統#
把網站留言交給 Facebook Comments:
- 訪客用 Facebook 帳號留言(多數人始終在登入狀態)
- 提高留言的真實性與品質
- 留言可同步到 Facebook 動態,自然帶動流量回流
整合方式:
- WordPress 外掛
- Disqus(CNN、Newsweek、Fox News、Engadget 等媒體採用)
- 直接整合 Facebook Comments API
例如 Huffington Post 報告,新訪客中有三分之一來自外部社群整合。
Live Stream:直播現場感#
Live Stream 讓使用者邊看內容邊與朋友聊天:
- 用 Facebook 帳號登入後,即可用動態更新功能進行對話
- 內容可以是直播或靜態,聊天視窗側邊並排顯示
知名案例:Obama 就職典禮#
- CNN 與 Facebook Connect 合作,在 CNN.com 直播
- 1.36 億瀏覽量
- 透過 CNN.com 推送的 60 萬則 Facebook 動態
- 直播期間每分鐘 4,000 則新動態
- 就職演說第一分鐘就有 8,500 則新動態
後續活動如 NBA All-Star、Michael Jackson 紀念、《紐約嬌妻》劇情完結篇,都採用相同模式。
想像未來的奧運、演唱會、世界大賽、電影首映——所有「大家共同經驗的事件」都會接上 Live Stream。
它把情感連結放大,而 Facebook 也因此讓人停留更久。
用 Facebook 做網站登入#
單一登入(single sign-on)的概念早就存在(如 OpenID),Facebook Connect 一出現,4 億使用者瞬間成為單一登入帳號:
- 訪客不必再記新密碼
- 一次 Facebook 登入,等於同時登入所有用 Connect 的網站
- 一次登出,所有平台同步登出——對使用公用電腦的人特別有用
登入功能的代碼整合並不複雜,難在後續:
- 從註冊資訊讀取使用者資料
- 把它對應到你網站的資料模型與業務流程
這部分需要工程師深度參與。
用 Facebook Connect 打造個人化體驗#
Facebook Connect 提供的不只是登入,更是個人化體驗的素材庫——年齡、性別、地點、貼文、好友等資料,都能用來做專屬內容。
案例:Discovery Channel「Frenzied Waters」#
- Shark Week 2009 行銷
- 利用使用者的 Facebook 大頭照與資料,把使用者「丟」進鯊魚攻擊船的場景
- 創造身歷其境的恐懼感,進而引發大量分享
案例:Intel「Museum of Me」(2011)#
- 訪問
intel.com/museumofme/ - 系統把你的照片、貼文、影片、好友變成虛擬博物館
- 被廣泛視為 Facebook Connect 最佳個人化範例之一
這類體驗共通的成功因素:激發情感、引發分享。
口碑行銷是任何品牌都夢寐以求的成果。
不只限於網站#
Facebook Connect 也廣泛用於行動 app,特別是娛樂與餐飲評論類:
- Flixster:電影分享評論 app,讓你看到朋友對電影的評價
- UrbanSpoon:餐廳推薦 app,每天近 6,000 活躍使用者
- 共通點:把朋友當成最值得信任的訊息來源
我們每天面對的資料量約 35 GB,用朋友推薦過濾資訊,正是我們在實體生活早就在做的事——Facebook Connect 把這件事帶到線上。
小結#
社群外掛是把 Facebook 的網絡效應帶進你網站的最快路徑:
- 可從簡單的內容分享(Like、Send)開始
- 進階整合留言系統、登入、Live Stream
- 最終可達到深度個人化體驗
Facebook Connect 提供你網站專屬的「社群圖譜」:你可以精準知道誰在使用網站,並據此設計內容、優惠、行銷策略。
整合是漸進過程,先做最簡單的、再逐步深化。