個人帳號還是專業帳號?#
Facebook 早期被視為純粹的個人社群:分享旅遊、家庭日常、私人意見。商業網絡則交給 LinkedIn——上傳履歷、徵才、開設產業社團。
但 Facebook 成長速度太快,多數專業人士也開始在 Facebook 上經營專業關係。
將個人與專業適度結合,反而能建立信任。
我們本能上更願意和「朋友」做生意——我們信任他們,他們也支持我們。Facebook 提供了把人際與生意串起來的場域。
依照 Facebook 規範,所有商業活動都應透過 Pages 而非 Profiles。若你誤把生意設在個人 profile,可轉換成 Page,但要注意:
Profile 轉 Page 時:
- 朋友會變成粉絲
- 內容(照片、貼文、影片)不會帶過去
- 客製化 URL 與 Email 也不會跟著轉
- 原本的 URL 將失效
為什麼一定要有 Facebook 商業形象?#
即使你已有官網,還是值得在 Facebook 建立粉專:
- 人性化品牌:透過內容讓粉絲看到品牌背後的真人,而非只有 Logo
- 觸及潛在客戶:你的客戶、潛在客戶、未來粉絲都已經在 Facebook
- 避免品牌被冒名:任何人都能用你的名字開粉專,先佔位是基本防禦
- 流量來源:Facebook 對許多大型網站的導流量已超越 Google
認識 Facebook Pages#
Facebook 將 Pages 定義為:「讓公眾人物或組織與使用者對話的公開頁面。」適用對象包括:
- 音樂家、藝術家、運動隊伍
- 公司、媒體、非營利組織
早期粉專稱為「Fan Pages」,後來改名為 Pages 並重新設計,使其外觀貼近個人 profile,但保有特有的功能與管理介面,例如:
- 自訂選單、基本資訊、安全設定
- 控制粉絲是否能發文、上傳照片影片
- Insights 分析報告:粉絲輪廓、貼文成效等資料
建立你的 Facebook 粉專#
Step 1:選擇分類#
進入 Facebook 首頁左側 Pages,選擇最貼近你業務的類別:
- 在地商家(local business or place)
- 公司、組織、機構
- 品牌或商品
- 藝術家、樂團、公眾人物
- 娛樂
- 社群
點選後系統會要求進一步資訊(例如在地商家需要地址)。
Step 2:輸入名稱#
粉專名稱一旦填入後無法變更,只能刪除重來。
慢慢取、仔細想,並用電子簽章確認你擁有建立該頁面的權限。
Step 3:完成六項基本設定#
進入新頁面後,Facebook 會引導你完成:
- 上傳圖片
- 邀請 Facebook 朋友
- 匯入聯絡人通知粉絲
- 發布動態
- 在官網放置 Like Box
- 設定手機,讓你隨時更新
Step 4:上傳 Logo#
- 將公司 Logo 設為頭像(個人創業者也可用個人大頭照)
- 建議尺寸 200×600 像素
- 特別留意縮圖,因為它會出現在每一則貼文旁
Step 5:上傳照片#
- 建立辦公室、員工、商品的相簿
- 人性化品牌的最快方式就是展示員工與工作環境
- 商品照、軟體截圖也可建立專屬相簿,並加簡短說明
Step 6:上傳內容與影片#
- 客戶見證、商品樣品、專案紀錄、廣告、幕後採訪
- 影片上傳比照片慢,但是多媒介行銷的關鍵資產
- Facebook 是匯整跨網路影音的最佳集中地
Pages 的進階工具#
部分原本叫做 Tabs 的功能現在統一改為 Apps:
- 左側導覽中的 Photos、Videos 都是 apps
- 不同類型粉專預載不同 apps(例如樂團頁會內建音樂播放器、巡演表、討論區)
推薦 app 整合#
- 餐廳:OpenTable、Zagat
- 演講者:SlideShare 同步幻燈片
- Twitter 經營:設定專屬 Twitter 串流 tab
- 圖像服務:Flickr;影音:YouTube;投票:Poll Daddy
Notes 與部落格#
- 在 Edit Account → Settings 中加入 Notes tab
- 若公司有部落格,可將 RSS 同步進 Facebook;沒有則建議盡快建立
Events 活動#
- 線上 webinar、實體聚會、聚餐都應建立 Facebook Event
- 讓使用者可以註冊、在動態消息分享,擴大觸及
- Eventbrite 可直接同步建立 Facebook Event,避免重複輸入
把粉專推向世界#
建立完成之後,沒有人會自動找到你(除非你是 Justin Timberlake)。需要主動推廣:
取得自訂 URL(vanity URL)#
- 形式為
facebook.com/YourBrand - 需先達到 25 位粉絲才能申請
- 在達到門檻前,可用網站子網域(如
facebook.mysite.com)轉址,或用短網址工具
多管道宣傳#
- Twitter:每週幾次提醒粉絲也可在 Facebook 找到你
- Email 行銷:在每封電子報加入 Facebook 邀請,並在 footer 放粉專連結
- 公司網站:加裝 Like Box,讓訪客直接從你網站按讚
- Facebook 廣告:把粉專本身作為 ad 目標,以低成本取得目標粉絲
- Google AdWords:把訪客導向粉專,搭配特殊獎勵或活動
- 傳統廣告:廣告、報章、雜誌、宣傳單頁——只要你的客戶會看到,放上 Facebook 圖標就有效
即使廣告單上只放 Facebook icon、沒有 URL,也是有效行銷——能向消費者傳遞「我們是活躍、有現代感的品牌」,並讓他們回家後主動搜尋。
Facebook Group 與 Page 的差異#
Facebook Group 是另一種社群形式——真實連結的網絡,讓你打造一個支持、討論、互助的小型社群。
Group 的特性#
- 每次有人發文或留言,所有成員都會收到 Email 或紅色通知
- 新加入者建議關閉 Email 通知,避免被洗信
- 內建群組聊天(Chat)
- 可以設定 Group 專屬 Email 地址,讓成員用 Email 發文(但 Email 簽名可能造成訊息混亂,且一旦設好就無法移除)
Group 的設定選項#
- 設定群組名稱與圖片
- 選擇隱私模式(公開 / 不公開 / 私密)
- 撰寫描述,並可考慮制訂群組規範
Page vs Group:該選哪一個?#
| 維度 | Page | Group |
|---|---|---|
| 適用對象 | 品牌、公眾人物、組織 | 興趣社群、客戶圈、員工內部 |
| 開放性 | 公開,任何人都能瀏覽與按讚 | 可公開/不公開/私密 |
| 搜尋引擎收錄 | 是 | 否(私密 Group 不被搜尋) |
| 動態消息 | 粉絲在 News Feed 看到貼文 | 成員收到通知 |
| 商業推廣 | 適合(Facebook 政策推薦) | 較適合小社群、客戶 VIP、員工交流 |
一般品牌建議先建立 Page 作為公開門面。
Group 適合補充以下情境:
- 沒有預算建社群平台,但想要私密客戶圈
- 想做產品反饋測試,聚集精選客戶
- 員工內部溝通(注意敏感資訊不外洩)