腦力激盪的兩個階段#
腦力激盪需要運用大腦的兩個面向：創造性的右腦產生想法，結構化的左腦評估想法。這兩個階段必須分開進行：
- 發散階段：盡可能多地產生想法，不受實用性、合理性或邏輯的限制
- 收斂階段：評估想法的可行性，選出最佳方案
第一階段：產生想法#
腦力激盪需要一位引導者（leader），負責管理流程。引導者的核心職責如下：
步驟一：指定記錄員#
引導者應指派一位**記錄員（scribe）**來捕捉想法。如果引導者既要管理討論又要記錄，就無法充分參與對話。
記錄員擁有極大的影響力。如果記錄員擅自「調整」、「修飾」或「釐清」別人的想法，實際上是把別人的點子改成了自己認為更好的版本。因此，最好讓記錄員公開地寫在白板或翻頁紙上，讓所有人都能看到。
如果有人表達得不太清楚，在改寫之前先問對方：「我可以把你的意思記成 [建議用語] 嗎？」如果對方欣然同意，你幫助他把想法表達出來了；如果對方猶豫，就退回用原始措辭記錄。
步驟二：清楚陳述問題#
引導者應清楚陳述要解決的問題。如果不知道我們在解決什麼，就無法產生解決方案。
步驟三：為想法編號#
記錄員應為每個想法編號。編號能鼓勵大家追求數量，也方便後續討論時指明是哪個想法。
步驟四：禁止批評#
引導者的職責是確保所有人遵守腦力激盪的精神：沒有想法是太離譜、太奢侈或太蠢的。當人們不必擔心應用層面而能更廣泛地思考時，產生的想法日後可以被調整以符合現實。
引導者需要留意並制止扼殺創意的發言：
- 「我們以前試過了。」
- 「我們沒有足夠的人力（或資金、或時間等）。」
- 「這個組織還沒準備好。」
- 「這永遠不會回本。」
- 「管理層不會喜歡。」
- 「紙上看起來不錯，但是 ⋯⋯」
- 「這不在預算內。」
- 「我們需要做更多研究。」
這類評語會讓人在貢獻想法前猶豫不決，這是創造過程的反面。
步驟五：善用牆面空間#
記錄員應將寫滿的翻頁紙撕下來貼在牆上，而不是翻到下一頁。所有想法保持可見，讓參與者看到已經分享了什麼，以及可以在哪些想法上進一步發展。
步驟六：限制在一小時以內#
引導者應將討論限制在一小時內。隨著團隊疲累，想法的品質會下降。
步驟七：記錄並快速分發#
引導者應確保翻頁紙或白板上的清單被記錄下來，並在適當時分發給所有人。
引導者還要確保所有人的聲音都被聽到，不讓任何一個人主導討論。
第二階段：評估可行性#
當你認為團隊的想法已經窮盡，就該為創造出的混沌賦予結構：
- 分類整理：將清單上的項目分類，某些項目可能是同一主題的變體，抓住該主題的本質。這個過程可能會激發更多新想法
- 評估可行性：將所有項目歸類為幾個群組後，評估每個群組中想法的可行性，考量哪個整體上最佳。什麼構成「可行」和「最佳」取決於議題和團隊的具體情況