Introduction: Focus on Others

溝通的核心：聚焦他人#

二十五年前，作者在百貨公司裡抱著五個月大的兒子 John。John 一直在咿呀學語，突然間他開始大聲喊叫，每喊一聲就停下來四處張望，尋找聲音的來源。接著他明白了——那聲音來自他自己。他找到了自己的聲音，從此停不下來。

我們每個人都在努力定義自己，尋找自己的聲音和「傳遞給世界的訊息」。這本書無法告訴你你是誰，但它能幫助你簡單而清晰地傳達你的訊息——你的才華、抱負、目標，以及你對社群的貢獻。

我們天生以自我為中心，這是人類本能，有助於生存。但這也是溝通失誤的首要原因。

我們習慣從自己的角度說話，而非從對方的角度出發。同樣地，我們也透過個人濾鏡來聆聽他人，帶著假設和個人經驗的棱鏡來理解資訊。由於每個人的人生經歷都是獨特的，從個人經驗出發的溝通，立即在我們與他人之間製造了斷層。

若想提升與他人連結的能力、更好地理解他人並被理解，最簡單且最有效的方法就是：少關注自己，多關注對方。這是提升溝通效能最重要的差異化因素。

當我們溝通時，只能談論三件事之一：

你的聽眾不在乎你，也不真正在乎你的內容。他們在乎的是你的內容如何影響他們。

幾乎每個講者都會以「我今天想談的是 ⋯⋯」開場。想想這句話——「我想要 ⋯⋯」。這等於告訴聽眾，這場會議全是關於講者自己。

試著改用這樣的開場：

「你們今天在這裡，是因為你們關心 X 議題。我認為對你們有幫助的是花幾分鐘討論 ⋯⋯」

當我們以「對你有幫助」開場，就直接告訴聽眾我們全心投入為他們服務。更重要的是，在準備內容時，如果持續想著「對你有幫助 ⋯⋯」，我們就會不斷檢視分享什麼以及如何分享。

分享資訊的唯一正當理由是：它對聽眾有幫助。如果你從「如何影響他人」的角度思考你要分享的內容，你傳遞給世界的訊息就不再是關於自己，而是關於你如何影響這個世界。

本書分為五大部分：

在每個部分中，你都會學到如何確保你說的話和說話的方式，幫助你與聽眾建立連結。