解決問題的關鍵在於取得正確的資訊。如果你聘請專家來解決問題，他做的第一件事一定是問你一堆問題。

六個誠實的僕人#

英國作家 Rudyard Kipling 用一首詩點出了資訊收集的框架：What、Why、When、How、Where、Who——這六個都是開放式問題（無法用是或否回答），比封閉式問題更能有效蒐集資訊。

收集資訊的兩個關鍵考量#

• 成本與必要性的平衡：在商業中，收集資訊非常昂貴。你可以花數百萬做調查和測試行銷，卻仍然所知有限。必須在收集成本和資訊需求之間取得平衡。
• 時間壓力：如果時間緊迫，可能會限制你能收集的資訊量。等太久才做決定，可能讓競爭對手搶先。

最好的建議是建立一套系統，在你需要之前就持續收集可能有用的資訊。例如計畫買車，就在日常瀏覽新聞時順手保存車評和經銷商廣告。等到真正要決定時，資訊已經唾手可得。