以創意思考找出新答案#
垂直思考 vs. 橫向思考#
- 垂直思考（Vertical Thinking）——傳統方式，一步步建構思路走向結論
- 橫向思考（Lateral Thinking）——嘗試觸發大腦的思維跳躍，不需要經過所有中間步驟就跳到解決方案
以下是 10 個右腦創意思考步驟，本質上是一種「有紀律的白日夢」。
步驟一：想像情境的反面#
反轉目標是一種強大的創意工具：
- 一家倉儲公司的工人出貨太慢，顯而易見的方案是增加監督。但他們反轉目標——完全取消監督。結果呢？用省下的監督費用作為員工激勵，讓團隊自我管理，生產力和士氣雙雙提升。
- FedEx：最快的路線是直線？Fred Smith 反轉這個想法——把所有包裹先運到曼菲斯再分送出去。
- 降噪耳機：科學家一直試圖隔絕噪音，但有人反轉思路——如果不是減少聲波，而是「增加」呢？結果發現精確複製噪音後，兩組聲波會互相抵消，產生靜音。
- Gillette：市場上 60% 是廉價拋棄式刮鬍刀，Gillette 不跟著降價，反而推出貴 25% 的 Sensor Razor，大獲成功。
永遠質疑傳統智慧——為什麼所有人都這麼想？如果他們都錯了呢？
步驟二：檢視環境，而非問題本身#
雷根總統面對核武軍備競賽時，沒有直接處理核武問題，而是檢視問題存在的環境——蘇聯能否負擔持續的軍備擴張？他的「星戰計畫」讓蘇聯意識到無法繼續這場遊戲而選擇退出。
同樣的邏輯適用於教養問題：與其擔心孩子的行為，不如檢視他們的交友圈、閱讀內容、瀏覽的網站。
步驟三：想像自己找到完美答案#
視覺化（Visualization）的力量不容否認。Jack Nicklaus 說他從不揮桿前不先在腦中看到一部「彩色電影」——球落在哪裡、飛行的軌跡和形狀。
在壓力下，我們傾向想像負面結果。英語中有 43 個描述「犯錯」的詞彙，但沒有一個詞專門描述「做對了」。
步驟四：假設所有假設都是錯的#
如果你假設的所有阻礙都不存在呢？
- 你擔心漲價，但客戶可能在想：「你們是業界最好的供應商，如果你們因為利潤不夠而倒閉，我們才麻煩。」
- 公司停車位不夠，假設是「每個人都想停在辦公室旁邊」。反轉這個假設——其實人們根本不想開車上班。由此誕生了共乘廂型車（Vanpooling）。
步驟五：如果你知道不會失敗，你會怎麼做？#
不要用預設的框架限制思考。
Einstein 的「如果我能比光速更快從 A 移動到 B」的假設性思考，催生了整個相對論。
先決定你想達成什麼，然後再想辦法實現。不要先限制自己「只能做負擔得起的事」。
步驟六：在腦中請教角色模範#
選幾個你欽佩的角色模範，在腦中把問題丟給他們。他們不需要知道——你只是在心裡模擬他們會怎麼做。
- 「我的角色模範不會有這個問題，因為他有資源租一架私人飛機。我做不到，但我有沒有查過是否有空位的商務包機？」
- 「FBI 局長會怎麼處理我的工廠安全問題？他會打電話給州檢察長。等等，為什麼我不能打那通電話？」
步驟七：逆向思考#
想像你已經得到了理想的解決方案，然後往回推，想像整個過程是怎麼實現的。這是辨識缺失環節（Missing Link）的絕佳方法。
例如：零售店的扒手問題。扒手會衝到門口衣架前，一把掃走大量衣服後逃走。缺失的環節是「反應時間太短」。解決方案？交替排列衣架的方向，讓扒手無法一次掃走所有衣服。
步驟八：從另一個星球看問題#
有時我們太靠近問題，壓力讓我們看不清楚。Marshall McLuhan 說：「我們不知道誰發現了水，但我們知道不是魚——因為魚太沉浸其中而看不到。」
在腦中把自己帶到一個遙遠的地方，將問題放在更大的脈絡中審視。
步驟九：散焦問題#
不要太專注於你想從決策中得到什麼。
- Mary Kay Ash 從沒打算創辦化妝品公司。她只是想寫一本幫助職場女性的書，結果列出的優劣勢清單變成了 Mary Kay Cosmetics 的行銷計畫——一個年營收 8 億美元的事業。
- FedEx 最初只是聯邦銀行文件的快遞服務。行不通後，Fred Smith 靈活地用同一套商業計畫轉型為包裹運送公司。
步驟十：用孩子的天真看問題#
回到問題的本質，像第一次聽到這個問題一樣思考。
工廠有員工竊盜問題？一般的做法是增加保全。但一個孩子可能會問：「保全花的錢比被偷的東西還多嗎？為什麼不取消保全，直接信任員工？」事實上，真的有公司這麼做了——取消保全、信任員工、讓團隊自我監督，竊盜幾乎降為零，省下的保全費用直接改善了獲利。
Walt Disney 的四個字#
Walt Disney 給出了解決任何問題的框架：
- Think——深入思考問題
- Believe——相信自己能找到完美答案
- Dream——夢想創意解決方案
- Dare——勇於將夢想變為現實